Článek
Nakupování online má svá rizika – zejména u méně známých e-shopů, které porušují zákony a ignorují práva spotřebitelů. Pokud jste zaplatili kartou a obchod vám odmítá vrátit peníze po odstoupení od smlouvy, máte šanci získat peníze zpět přes vaši banku díky tzv. chargebacku. Zde je návod, jak na to – krok za krokem.
Zákonné právo: 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu
V Česku (a celé EU) má spotřebitel při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží – bez udání důvodu. Obchodník má následně povinnost do 14 dnů vrátit peníze, včetně poštovného (v základní výši).
Co když zákon poruší?
Některé e-shopy (často překupníci čínského zboží) se tomuto zákonu snaží vyhnout. Jedním z příkladů je nejmenovaný e-shop (jméno zde nesmím uvést, ale je v komentáři v diskuzi), který:
Přeposílá zboží z Číny, často podvodně prezentované jako zboží z EU,
Po zaplacení tvrdí, že „zboží bylo ihned odesláno“ a tedy nelze odstoupit od smlouvy,
Lže o dodací lhůtě (např. 5–10 dní), ačkoli ve skutečnosti může doručení trvat i několik měsíců,
Neumožňuje sledování zásilky a odpovědnost přenáší na zákazníka.
Tímto porušuje nejen informační povinnosti, ale hlavně spotřebitelské právo na odstoupení.
Příklad jak reaguje na odstoupení od smlouvy:
Vážený zákazníku,
dovolte nám nejprve vyjádřit upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti nebo zmatky, které mohly vzniknout v souvislosti s Vaší objednávkou. Ceníme si Vaší volby nakupovat prostřednictvím naší platformy a chceme Vám poskytnout co nejlepší zákaznický servis.
Rádi bychom Vám poskytli několik důležitých informací o naší roli a postavení. Jako lokální administrátor platformy pro ČR/SK trh se zaměřujeme na správu finančních prostředků, poskytujeme překladatelské a marketingové služby a zajišťujeme komunikaci se zákazníky.
Provozovatelem a poskytovatelem platformy je zahraniční firma… , která je uvedena v našich obchodních podmínkách.
Je důležité zdůraznit, že naše společnost není přímým prodejcem, ale zprostředkovává nákup zboží u našich prodejců. Při objednávání jste potvrdili a souhlasili s našimi obchodními podmínkami, kde je uvedeno, že odstoupení od smlouvy není možné řešit přímo s námi. V této roli se podobáme platformám jako Ebay, Wish nebo Aliexpress.
Pokud byste měl/a potřebu řešit odstoupení od smlouvy, je nutné toto právo uplatnit přímo u zahraničního subjektu, tedy u „Prodejce“. Na Vaši žádost Vám rádi poskytneme kontaktní údaje, aby bylo možné tuto záležitost vyřešit přímo s nimi.
Záchrana: Využijte chargeback přes vaši banku
Pokud jste platili platební kartou, máte možnost požádat vydavatele karty (banku) o tzv. chargeback – tedy vrácení peněz z důvodu neplnění smlouvy nebo porušení práv spotřebitele.
Jak postupovat:
- Počkejte 15 dní od odstoupení od smlouvy (nebo od odeslání výzvy k vrácení peněz).
- Kontaktujte svou banku (např. e-mailem, v mobilní aplikaci, nebo přes klientskou linku) a požádejte o chargeback.
- Přiložte tyto dokumenty: Potvrzení objednávky (s datem a částkou),
Výslovnou žádost o odstoupení od smlouvy (ideálně e-mailem),
Komunikaci s obchodem, kde jste obchodníka vyzvali k vrácení peněz a on nereagoval nebo odmítl.
Banka následně předá požadavek karetní asociaci (Visa, Mastercard apod.), a pokud je žádost oprávněná, peníze vám budou vráceny.
Tipy pro úspěšný chargeback
Jednejte včas – chargeback lze obvykle podat do 120 dnů od transakce (liší se podle banky).
Buďte věcní a přesní – přiložte vše důležité, komunikaci označte datem.
Nebojte se domáhat svých práv – obchodník, který porušuje zákon, nemá nárok na vaše peníze.
Závěr: Nenechte se nachytat a jednejte rychle
Nákup přes neprověřené e-shopy může skončit nejen zklamáním, ale i finanční ztrátou. Pokud obchod ignoruje zákony, máte možnost vzít věc do vlastních rukou – přes banku.
Plaťte kartou, archivujte si doklady a při problémech jednejte razantně. Chargeback je účinný nástroj, jak se domoci spravedlnosti, když obchodník selže.
