Článek
Na účtence je 199,90 Kč. V hotovosti zaplatíte 200 korun, protože desetihaléřové mince dávno neexistují. Při platbě kartou je ale situace jiná: terminál má pracovat s přesnou částkou 199,90 Kč. Přesto Česká obchodní inspekce letos našla provozovny, které karetní platby neoprávněně zaokrouhlovaly.
Kontrolní akce probíhala od 16. března do 17. července 2026. ČOI provedla 140 kontrol, především v menších prodejnách, stáncích, restauracích a provozovnách služeb, ale také u e-shopů a na tržnicích. V devíti případech inspektoři zjistili neoprávněné zaokrouhlování při platbě kartou a ve čtyřech případech obchodník požadoval poplatek za úhradu běžnou spotřebitelskou kartou.
Nejdůležitější pravidlo: hotovostní účet se kvůli mincím zaokrouhluje na nejbližší celou korunu. Bezhotovostní platba se tímto pravidlem neřídí – kartou se má strhnout přesná konečná cena.
30 % kontrol neznamená, že třetina obchodů podváděla s kartami
Tady je důležitá brzda proti přehnanému titulku. ČOI našla při 42 ze 140 kontrol nějaké porušení předpisů ve své působnosti, tedy 30 %. To ale neznamená, že ve třetině provozoven byl problém přímo s platbou kartou.
Nedostatky související se samotným zaměřením karetní kontrolní akce byly prokázány ve 12 případech, tedy u 8,57 % kontrol. Devět kontrol zachytilo neoprávněné zaokrouhlování a čtyři poplatek za spotřebitelskou kartu. Součet je vyšší než 12, protože v jedné kontrole může být zjištěno více porušení.
Kontroly navíc nebyly reprezentativním průzkumem všech českých obchodů. ČOI je zařadila mimo jiné v návaznosti na spotřebitelské podněty a soustředila se hlavně na menší provozovny. Z výsledku tedy nelze poctivě dopočítat, kolik procent všech obchodníků v Česku chybuje.
Proč se hotovost zaokrouhluje, ale karta ne
Zákon o ochraně spotřebitele říká, že při konečném účtování v hotovosti se celková částka zaokrouhluje k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu. Nejmenší českou mincí je jedna koruna.
Klíčové jsou ale dvě slova: „v hotovosti“. U bezhotovostní platby žádná fyzická mince nechybí. Bankovní systém umí převést 199,90 Kč stejně snadno jako 200 Kč, takže není důvod cenu upravovat jen proto, že obchodní pokladna používá stejné zaokrouhlovací nastavení pro všechny způsoby úhrady.
Pět modelových účtů: hotovost vs. karta
• Účet 199,40 Kč: hotově 199 Kč; kartou 199,40 Kč.
• Účet 199,90 Kč: hotově 200 Kč; kartou 199,90 Kč.
• Účet 349,10 Kč: hotově 349 Kč; kartou 349,10 Kč.
• Účet 999,99 Kč: hotově 1 000 Kč; kartou 999,99 Kč.
• Účet 1 000,01 Kč: hotově 1 000 Kč; kartou 1 000,01 Kč.
Nejde o to, zda je rozdíl deset haléřů nebo koruna. Princip je v tom, že spotřebitel má při bezhotovostní úhradě zaplatit cenu, kterou mu obchodník skutečně naúčtoval, nikoli jinou částku vytvořenou automatickým zaokrouhlením.
Poplatek za běžnou spotřebitelskou kartu? Ve většině případů ne
Druhým problémem, který ČOI letos zachytila, byly zvláštní poplatky za platbu kartou. Zákon o platebním styku u běžných spotřebitelských karet zakazuje obchodníkovi takový poplatek požadovat.
ČOI to ve svém spotřebitelském průvodci shrnuje jednoduše: ve většině případů podnikatel není oprávněn spotřebiteli účtovat jakýkoli poplatek za platbu platební kartou. Výjimky se mohou týkat například karet vydaných podnikatelům a některých třístranných karetních schémat, například American Express nebo Diners Club.
U těchto výjimek navíc nejsou pravidla bezbřehá. Spotřebitel musí být o poplatku informován předem a poplatek nesmí převýšit přímé náklady, které obchodníkovi s konkrétní platební metodou vznikají.
Cedule „platba kartou +10 Kč“ tedy není automaticky v pořádku
Častý omyl je představa, že pokud obchodník poplatek napíše na ceduli u pokladny, je tím vše vyřešeno. U běžné spotřebitelské karty to neplatí. ČOI ve své letošní kontrolní zprávě výslovně uvádí, že poplatek nelze požadovat ani tehdy, když je o něm spotřebitel předem informován.
Jinými slovy: informace předem nezlegalizuje něco, co zákon u daného typu karty zakazuje.
Vlastní model: malý rozdíl krát stovky plateb
Jedno neoprávněné zaokrouhlení o 40 haléřů nikoho finančně nezruinuje. Ale právě malé částky mají jednu vlastnost: člověk je téměř nikdy nekontroluje.
Představme si čistě modelově provozovnu, která by každou karetní platbu systematicky zaokrouhlovala nahoru v průměru o 40 haléřů. Při 200 karetních platbách denně by to znamenalo 80 Kč navíc denně, přibližně 2 400 Kč za třicet dní provozu. Nejde o odhad toho, co zjistila ČOI, ale o ilustraci, proč i haléřová chyba v nastavení pokladny může při velkém počtu transakcí přestat být zanedbatelná.
Co ČOI při kontrolách skutečně našla
• 140 provedených kontrol od 16. března do 17. července 2026.
• 42 kontrol s nějakým porušením předpisů v působnosti ČOI.
• 12 kontrol s nedostatkem přímo souvisejícím se zaměřením na přijímání plateb.
• 9 případů neoprávněného zaokrouhlení konečné ceny při platbě kartou.
• 4 případy poplatku za úhradu běžnou spotřebitelskou kartou.
• 20 pravomocných sankčních opatření v době zveřejnění výsledků, dohromady za 74 000 Kč.
ČOI zároveň uvedla, že se kontrolám této oblasti bude věnovat i dál.
Co zkontrolovat ještě před přiložením karty
Praktická obrana je překvapivě jednoduchá: podívat se na částku na terminálu dřív, než kartu přiložíte nebo potvrdíte PIN.
• Porovnejte konečnou cenu na účtence nebo pokladně s částkou na terminálu.
• Pokud je cena například 199,90 Kč, terminál by neměl automaticky ukázat 200 Kč jen kvůli zaokrouhlení.
• Pokud se objeví zvláštní poplatek za běžnou spotřebitelskou kartu, zeptejte se, na jakém základě je účtován.
• Nechte si účtenku a ideálně i potvrzení z terminálu, pokud se částky liší.
• U opakovaného nebo nevyřešeného problému lze podat podnět České obchodní inspekci.
Podnět jde poslat i bez přihlášení
ČOI provozuje E-portál pro spotřebitelské podněty. Formulář lze odeslat i bez přihlášení; podle inspekce je to doporučená cesta, protože podání se zpracovává rychleji než při běžném e-mailu nebo poště.
Je ale dobré rozlišovat kontrolu a vlastní nárok. Podnět může přimět ČOI k prověření provozovny, není to automatický mechanismus, který vám sám vrátí nesprávně účtovanou částku. Proto je nejrychlejší řešit konkrétní rozdíl nejprve přímo s obchodníkem.
Co nepřehánět: většina kontrol neměla karetní problém
Výsledky kontroly jsou užitečné hlavně proto, že potvrzují, že tato praxe reálně existuje. Nejsou ale důvodem dívat se podezřívavě na každý terminál.
Ze 140 kontrol ČOI prokázala nedostatek související přímo s karetní částí akce ve 12 případech. Drtivá většina kontrol tedy takový problém neodhalila. Smyslem článku není tvrdit, že obchodníci plošně šidí zákazníky, ale ukázat jednoduché pravidlo, které se v několika provozovnách porušovalo.
Jedna koruna je malá. Pravidlo je ale úplně jasné
Zaokrouhlení hotovosti vzniklo proto, že v peněžence nemáme desetníky a haléře. Platební karta tento problém nemá. Když cena činí 199,90 Kč, bankovní systém umí převést právě 199,90 Kč.
A právě v tom je celý příběh letošní kontroly: terminál nemá z bezhotovostní platby dělat hotovostní účet. Stačí před přiložením karty věnovat částce dvě sekundy. U většiny nákupů neuvidíte nic zvláštního. Když ale terminál ukáže jinou sumu než pokladna, máte velmi konkrétní důvod se zeptat proč.
Zdroje a ověření
