Článek
Objednáte boty za 1 800 Kč, připlatíte 149 Kč za kurýra a za dva dny zjistíte, že vám nesedí. Do 14 dnů od smlouvy odstoupíte a pošlete zboží zpět. E-shop vrátí cenu bot. Co ale těch 149 Kč za dopravu? Právě na tom se spotřebitelé často zbytečně připraví o peníze.
Česká obchodní inspekce uvádí, že při úplném odstoupení od distanční smlouvy musí prodávající vrátit všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele obdržel, včetně původních nákladů na dodání. Pokud ale e-shop nabízel více způsobů dopravy, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Nejkratší pravidlo: cesta z e-shopu k vám se při úplném odstoupení vrací alespoň do výše nejlevnější nabízené dopravy. Cestu zboží od vás zpět k e-shopu zpravidla platíte vy.
14 dní: rozhoduje převzetí, ne den objednávky
U běžného zboží zakoupeného přes internet začíná 14denní lhůta běžet až po převzetí. ČOI připomíná, že první den je až den následující po převzetí zboží. Pokud konec lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den.
K odstoupení není potřeba uvádět důvod. Prodávající se ale musí o vašem rozhodnutí dozvědět. Nestačí balík prostě nepřevzít nebo ho bez vysvětlení poslat zpět. Nejbezpečnější je odeslat jednoznačné odstoupení e-mailem nebo formulářem a uchovat si důkaz o odeslání.
Prodávající vrací i původní dopravu
Po odstoupení má prodávající vrátit nejen kupní cenu zboží, ale také původní náklady na jeho dodání k vám. Právě to je částka, na kterou se často zapomíná.
Má to ale jasný strop. Pokud e-shop nabízel například doručení do boxu za 59 Kč, kurýra za 99 Kč a expresní kurýr za 199 Kč, a vy jste si dobrovolně vybrali expresní variantu, při úplném odstoupení má prodávající povinnost vrátit náklady jen do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.
V našem modelu by tedy vedle ceny zboží vracel 59 Kč za původní dopravu. Rozdíl 140 Kč za expresní službu zůstává na zákazníkovi.
Osobní odběr se do „nejlevnější dopravy“ nepočítá
ČOI výslovně doplňuje zajímavou výjimku: osobní odběr se při určení nejlevnějšího způsobu dodání nepočítá. E-shop tedy nemůže říct: „Měli jsme zdarma vyzvednutí na prodejně, proto za kurýra nevracíme nic.“
Pokud vedle bezplatného osobního odběru nabízel například box za 69 Kč a kurýra za 109 Kč, při úplném odstoupení je relevantní nejlevnější skutečný způsob dodání, tedy v tomto modelu 69 Kč.
Zpáteční dopravu obvykle platíte vy
Původní doprava a doprava zpět jsou dvě různé věci. U obyčejného odstoupení proto, že jste si nákup rozmysleli, standardně nesete náklady na odeslání zboží zpět vy.
Evropský portál Your Europe doplňuje důležitou výjimku: pokud vás prodejce před nákupem neinformoval, že náklady na vrácení ponesete vy, musí tyto náklady nést on. U velkého zboží, které běžně nelze poslat poštou, má obchodník předem sdělit i odhad nákladů na vrácení.
Další zvláštní případ uvádí ČOI u nadměrného zboží doručeného spotřebiteli domů v rámci smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory: pokud takové zboží nelze běžně poslat poštou, může být povinností podnikatele odvézt ho zpět na vlastní náklady. To ale není univerzální pravidlo pro každý internetový nákup pohovky.
Čtyři modely, na kterých je rozdíl vidět
1. Box 69 Kč, kurýr 109 Kč. Vybrali jste kurýra a vracíte celou objednávku. E-shop vrací cenu zboží a 69 Kč za původní dopravu. Zpáteční zásilku standardně platíte vy.
2. Standardní kurýr 99 Kč, expresní kurýr 249 Kč. Zvolili jste expres. Při úplném odstoupení se vrací jen 99 Kč. Příplatek 150 Kč za expresní komfort obchodník vracet nemusí.
3. Osobní odběr 0 Kč, box 59 Kč, kurýr 99 Kč. Vybrali jste kurýra. Bezplatný osobní odběr se do srovnání nepočítá. Pro refundaci dopravy je relevantní box za 59 Kč.
4. V objednávce byly kalhoty a mikina, vracíte jen kalhoty. Tady už nelze automaticky použít jednoduché pravidlo pro úplné odstoupení od celé smlouvy. Oficiální guidance ČOI výslovně popisuje vrácení nákladů na dodání při odstoupení od smlouvy jako celku; u částečného vrácení může záležet na struktuře objednávky a podmínkách konkrétního vztahu. Bez dalšího bych proto zákazníkovi nesliboval automatické vrácení celé původní dopravy.
Kdy může e-shop s vrácením peněz počkat
Prodávající má peníze vrátit do 14 dnů od odstoupení. Neznamená to ale vždy, že musí platbu poslat ještě předtím, než zboží vůbec uvidí.
ČOI uvádí, že e-shop může s refundací počkat, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud mu spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal. Vyplatí se proto schovat podací lístek nebo elektronické potvrzení dopravce.
Vrácené zboží nemusí být netknuté, ale není to 14 dní na používání
Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu, v jakém byste se s ním běžně seznámili v kamenné prodejně. Pokud ho ale používáte výrazně víc a jeho hodnota se tím sníží, může prodávající požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.
Naopak paušální „manipulační poplatek“ nebo automatická částka za znovuuvedení do prodeje podle ČOI přípustná není. Musí jít o konkrétně odůvodnitelné snížení hodnoty zboží, ne o sankci za využití práva na odstoupení.
Pozor: 14 dní neplatí na úplně všechno
Právo na rozmyšlenou má zákonné výjimky. Typicky se neuplatní u zboží vyrobeného na míru, rychle se kazícího zboží, některého rozpečetěného hygienického zboží nebo u digitálního obsahu, jehož plnění už za splnění zákonných podmínek začalo.
Proto má smysl před vrácením ověřit, zda váš nákup do některé z výjimek nespadá. Běžné oblečení, elektronika nebo domácí potřeby koupené online ale zpravidla do standardního 14denního režimu patří.
Vzor e-mailu pro odstoupení
Dobrý den,
tímto odstupuji od kupní smlouvy uzavřené na dálku u objednávky č. XXXXX, převzaté dne XX. XX. 2026.
Vracím celou objednávku. Prosím o vrácení kupní ceny a nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném § 1832 občanského zákoníku, tedy nejvýše do výše nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Zboží odesílám dne XX. XX. 2026 pod číslem zásilky XXXXX.
S pozdravem
Jméno a příjmení
Paragraf do e-mailu psát nemusíte. ČOI výslovně uvádí, že podstatné je jednoznačně sdělit, že od smlouvy odstupujete. Model výše jen pomáhá rovnou otevřít i otázku původní dopravy.
Minutový checklist před odesláním balíku
• Odeslat prokazatelné odstoupení nejpozději poslední den 14denní lhůty.
• Vyfotit vracené zboží a obsah zásilky před zabalením.
• Schovat potvrzení o odeslání a tracking.
• Zkontrolovat, jaká byla nejlevnější nabízená doprava při původním nákupu.
• Pokud jste platili expres, nepočítat automaticky s vrácením celého expresního příplatku.
• Pokud e-shop nevrátí ani nejlevnější původní dopravu při úplném odstoupení, písemně se na ni výslovně zeptat.
Co si z toho odnést
Když vrátíte e-shopu celou objednávku v zákonné lhůtě, refundace nekončí cenou zboží. Součástí vrácených peněz mají být i původní náklady na dodání, nejvýše však do částky odpovídající nejlevnější nabízené dopravě.
Naopak cestu zboží zpět k e-shopu obvykle platíte sami. A právě proto se vyplatí oddělit dvě položky, které lidé často smíchají: „poštovné, které jste zaplatili při nákupu“ a „poštovné, které platíte při vrácení“.
Zdroje a ověření
