Pracoval jsem v odtahovce. Lidé u krajnice se ptali vždy na tři věci

Porouchané auto u krajnice rozhodí i zkušeného řidiče. Blikají výstražná světla, kolem projíždějí auta a člověk v telefonu hledá, komu vlastně zavolat. Nakonec vytočí první číslo z vyhledávače. Firma ale může sídlit na druhém konci kraje, cenu sdělí „podle situace“ a příjezd odhadne na „zhruba hodinu“.

Taková situace přitom není žádná výjimka. Od 19. října se v dopravních informacích po celé republice objevilo 6 242 nehod a porouchaných aut, v průměru 284 denně. Zhruba každé osmé na čas zablokovalo silnici. Nejvíc jich přibývá v odpolední špičce mezi 17. a 18. hodinou, kdy už je v listopadu tma.

Znám to z druhé strany. Pracoval jsem v odtahové službě v Ostravě a nejčastěji jsme vyjížděli k nehodám. Lidé pokaždé řešili tytéž tři věci: jak nám vysvětlit, kde přesně stojí, kolik zaplatí a kdy pro ně někdo přijede.

Nejvíc mi ale utkvělo, jak bezradní lidé u krajnice bývají. Když se k nám konečně dovolali, často vůbec nevěděli, co mají po poruše nebo nehodě dělat. Není divu, nikdo se na to dopředu nepřipravuje. A když se to stane ve dvě ráno, člověk chce hlavně vědět, kdy přijedeme a kde zrovna jsme. Potřebuje mít jistotu, že pro něj někdo opravdu jede.

Rozsviťte výstražná světla a ještě v autě si oblečte reflexní vestu. Pak vystupte na stranu odvrácenou od provozu a s ostatními jděte za svodidla nebo co nejdál od silnice. Výstražný trojúhelník patří nejméně 50 metrů za auto, na dálnici 100 metrů. Teprve když jste v bezpečí, řešte odtah. A pokud je někdo zraněný, volejte 112.

S odtahem pak pomůže OdtahujTo, aplikace, kterou jsme s kolegou postavili právě kolem těch tří otázek a teď ji spouštíme. Řidič v ní zadá, co se stalo, a uvidí odtahovky v okolí i s cenou a časem příjezdu. Seřazené jsou podle toho, jak rychle dojedou, jak spolehlivě plní zakázky a jak je hodnotí ostatní zákazníci. Platí se až po odtahu, přímo řidiči, v hotovosti nebo kartou.

Kdo to někdy zkoušel, ví, že „u benzinky za Frýdkem“ nestačí. Zvlášť potmě, na okresce nebo na dálnici mezi dvěma exity. Jen v Moravskoslezském kraji hlásily dopravní informace od 19. října kolem 480 nehod a porouchaných aut a stejná místa se opakují třeba na D1, D48 nebo silnici I/11. Aplikace vezme polohu přímo z telefonu a pošle ji řidiči odtahovky. Odpadá vysvětlování i riziko, že vás bude hledat o pár kilometrů vedle.

Když zrovna aplikaci po ruce nemáte, pomůže aspoň pár údajů. Na dálnici číslo kilometru z nejbližšího kilometrovníku a směr jízdy, jinde název obce, ulice nebo nejbližší křižovatky. Ušetříte čas sobě i tomu, kdo pro vás jede.

Ceny se mezi firmami liší víc, než by člověk čekal. Stejný odtah, kdy auto stojí 10 kilometrů od základny a veze se dalších 10 kilometrů, vyjde podle firmy na 1 700, 1 710, nebo 2 880 Kč. Skoro 1 200 korun rozdíl za stejnou práci. V noci se k tomu přičítá dalších 500 až 1 000 Kč.

Vyplatí se proto ptát předem na celou cenu, ne jen na výjezd. Účet se skládá z několika položek: výjezd, kilometry k autu, kilometry s autem, cesta zpět, čekání a příplatky za noc nebo víkend. Samotný výjezd stojí podle firmy od 550 do 2 000 Kč. Jedna má levný výjezd a dražší kilometry, jiná naopak, takže porovnávat má smysl jen celkovou částku. A když je na místě potřeba něco navíc, třeba vyprostit auto z příkopu, nechte si novou cenu říct dřív, než se do toho pustí.

V aplikaci vidíte celkovou cenu ještě před potvrzením. Příplatek na místě musí řidič zadat do aplikace i s důvodem, takže ho máte černé na bílém dřív, než zaplatíte.

U krajnice je nejhorší nejistota. Při objednávce se proto vždy ptejte na odhad příjezdu a název firmy, ať víte, koho čekáte. A nespokojte se se „zhruba hodinou“. Když firma sídlí na druhém konci kraje, je to spíš přání než odhad.

V aplikaci má každá odtahovka u sebe odhad příjezdu a po přijetí zakázky ji vidíte na mapě. Zapojit se mohou jen firmy, které doloží oprávnění k odtahové službě a pojištění převáženého auta. Po každé zakázce je zákazníci hodnotí.

Pokud je při nehodě někdo zraněný, volejte vždy nejdřív 112. Aplikace nenahrazuje záchrannou službu ani policii.

Máte-li k povinnému ručení nebo havarijnímu pojištění asistenční službu, zavolejte nejdřív tam. Odtah do určité vzdálenosti bývá součástí pojištění. Pokud asistenci nemáte nebo už jste vyčerpali její limit, najdete odtahovku v okolí přes OdtahujTo.

OdtahujTo zatím funguje jen v Moravskoslezském kraji, kde se zapojilo prvních pět odtahových služeb. Raději menší oblast, kde odtahovka opravdu přijede, než celá republika na mapě a nikdo v dosahu.

Nic se nemusí stahovat. OdtahujTo zatím běží přímo v prohlížeči telefonu na adrese app.odtahujto.cz.

Z oboru vím, že lidé si ze špatného dne u silnice nepamatují přesnou částku. Pamatují si, jestli věděli, co se děje, nebo hodinu stáli v nejistotě. Právě to chceme změnit.

A jak to máte vy? Víte, komu byste zavolali, kdyby vám auto zítra zůstalo stát?

Zdroje: