Článek
Základy firemní filozofie.
Vysoká kvalita, která je doprovázena kvantitou a dobrou cenou. Máme vysoké nároky na výkon a rychlost provedení služby.
Hlavní výzvy v budování firmy a jak jsme je překonali?
Díky našim dlouhodobým obchodním partnerům, jsme dostali k nadlimitním zakázkám, které svěřili nám. A my je zvládli ve velmi dobrém někdy až rekordním čase. Bylo to například mytí fasád průmyslových hal v řádu několik desítek tisíc m2. Řekli jsme si, že je to výzva, bereme to a jdeme do toho. Dalším rokem jsme získali 3× více práce od toho samého partnera a opět jsme ji zvládli. Baví nás zdolávat další a další výzvy.
Jak se liší Mistři Úklidu od ostatních firem v oblasti úklidových služeb?
Lišíme se především aktivním výkonem a rychlostí provedení služby. Také tím, že se maximálně snažíme vyjít klientovi vstříc, a to hned v několika faktorech: poradíme klientovi optimální řešení, aby byl výsledek co nejlepší, případně uděláme i práci navíc, kterou neúčtujeme, ale hlavně uděláme skutečně velké množství práce. Zvládneme i to, co před námi 5 úklidových firem odmítlo.
Jakou roli hraje inovace ve vaší podnikatelské strategii?
Každou chvíli se někdo ozve s inovacemi, které jsou v oblasti strojů nebo chemie, ale pokud je to mimo náš obor většinou to není ten nejlepší směr. Co se týče našeho oboru tak si dokážeme velmi dobře poradit a improvizovat v souladu s bezpečnostními předpisy. Díky tomu, že klademe důraz na kvalitu a ekologii, musí nám inovace dávat smysl, jak po stránce výkonů, tak po stránce ekonomické. Inovacím se určitě nebráníme, ale musí to být k prospěchu všech zúčastněných stran.
Jaký význam má pro vás spokojenost zákazníků a jak jí měříte?
Tím, že se nám zákazníci i obchodní partneři neustále vrací, jsme přesvědčeni, že svoji práci děláme dobře. Sami bychom neradi testovali něco úplně nového, protože to, co máme dnes, funguje. Svět je dnes plný samých rádoby „úžasných“ nabídek, které se později ukážou jako nesmyslné. Takže zde hraje zdravý rozum a zkušenost tu největší roli ze všech.
Jaké marketingové strategie se ukázaly být nejúčinnější?
Osobní vazby a doporučení s přihlédnutím k prezentaci našich výsledků a práce. Samozřejmě komunikace na sociálních sítích a v médiích včetně spolupráce s obcemi a městy.
Jak důležitá je pro vaši firmu udržitelnost a ekologie?
Velmi! Vzhledem k naší působnosti v průmyslu, kde i naši zákazníci kladou velký důraz na ekologické zpracování odpadu, my používáme ekologické mycí prostředky, které jsou velmi šetrné k životnímu prostředí.
Jakým způsobem se snažíte pozitivně ovlivnit komunitu, ve které působíte?
Ukazujeme alternativní a jednoduché možnosti, které fungují a lidé i obchodní partneři je tak mohou využít ve svůj prospěch. Dále nabízíme další služby, které zlepšují společnost. Podporujeme různé organizace, které se věnují vzdělávání a budoucnosti, jsme zúčastněni ve více oblastech, které chceme, aby prosperovaly. Dokážeme zajistit firmám pohybové tréninky přímo v kancelářích za, které nic neplatí. Dále podporujeme vzdělávání ohledně drog ve školách, podporujeme tvorbu nových škol a stavíme se na obranu lidských práv a nesouhlasíme s psychiatrickými praktikami. Podporujeme talenty a přirozený vývoj dětí ruku v ruce se zdravým rozumem.
Jak se vyvíjely vaše služby od založení firmy?
Začínali jsme jako subdodavatel výškových prací. Nyní stojíme více na vlastních nohách a díky letitým zkušenostem jsme portfolio služeb na žádosti zákazníků rozšířili od běžného úklidu v průmyslových halách na výškové práce, specializované čištění dezinfekcí v automatizovaných skladech. Čištění restauračních provozů, jídelen a kuchyní. Samozřejmě poskytujeme i servis v oblasti nemovitostí, co se týče postavebních úklidů nebo ochrana a čištění fasád budov.
Jak jste přizpůsobili své služby měnícím se potřebám a očekáváním zákazníků?
Vždy jsme to vzali jako výzvu a šli do toho. Postupně jsme inovovali a vzdělávali se v dalším odvětví a rozjeli tak další divizi. Což nyní jsou v podstatě Mistři úklidu. Zjistili jsme, co naši klienti nejvíce poptávají. My jsme schopni službu dodat rychle a kvalitně za rozumné peníze.
Jaké jsou klíčové faktory úspěchu vaší firmy?
Rychlost s kreativitou a chuť zvládnout i úkoly, které nikdo nechce dělat.
Jakou roli hraje technologie ve vašem podnikání?
Co se týče technologií, velmi záleží na bezpečnosti. Vzhledem k našim zkušenostem v oblasti oprav a výstavby střech, jsme velmi opatrní, co se týká vybavení pro výškové práce.
Jak se firma vyrovnává s konkurencí na trhu?
My s konkurencí v podstatě spolupracujeme. Máme některé divize, do kterých se konkurence bojí strčit hlavu. Jednu velmi nebezpečnou zakázku čištění strojů, které míchají velmi nebezpečnou složku, odmítlo odstranit asi 5 konkurenčních společností. My jsme do sopečnosti v Teplicích přijeli a řekli ano. Umíme to, známe to, dělali jsme v automotive společnosti min rok. Kdy to potřebujete? Byl stanoven termín a práce byl hotovy za necelé dva dny. Takže my z konkurencí moc nesoupeříme. Každý se potřebuje uživit a dělá to, co umí.
Jaké jsou vaše plány na rozšíření nebo diverzifikaci služeb?
Restartujeme spolupráce ve více městech s našimi partnery a velmi rádi komunikujeme s městy a obcemi. Rozšiřujeme divizi o úklid administrativních budov, který je na pravidelné bázi a dále máme v plánu více pomáhat v oblasti gastronomie. Samozřejmě nás zajímá rozvíjení spolupráce ve výstavbě a následném servisu průmyslových hal, kde provádíme výškové specializované čištění a mytí podlah nejen diamantovou technologií.
Jak jste zvládli výzvy spojené s pandemií COVID-19?
Covid jsme zvládli díky partnerské spolupráci. Dostali jsme velmi náročnou zakázku na mytí trapézového stropu pro firmu, která se zabývá výrobou dílú pro sportovní vozy. Zakázka se vydařila. Dále díky dlouhodobé spolupráci v oblasti průmyslu nám většina zakázek běžela dobře. Tuto páteř ekonomiky nikdo při Covidu moc brzdit nechtěl. Takže pro nás to byla jistá výhoda.
Jaké jsou největší příležitosti pro váš byznys v nadcházejících letech?
Určitě spolupráce v hlavním městě Praha a spolupráce s majiteli administrativních budov. Dále bychom rádi více rozproudili divizi pro údržbu restauračních zařízení a čištění průmyslových hal, které šetří finance, na pozdější opravy budov.
Jakou roli hrají vaši zaměstnanci ve vašem úspěchu a jak podporujete jejich rozvoj?
Zaměstnance podporujeme po všech stránkách. Ať už jde o profesní či osobní růst snažíme se, aby zaměstnanci byli féroví, spolehliví a měli dobré morální základy. Nastavili jsme takovou pracovní laťku, že málokdo se jí dokáže přiblížit a díky tomu máme dobrou motivaci pro lepší výkon. Všímáme si, že lidé rádi chtějí dávat práci větší smysl a vidět, že firma podporuje dobré věci i mimo náš obor.
Jak se postaráte o to, aby byly vaše služby ekologicky udržitelné?
Aktuálně máme několik dodavatelů ekologických produktů. Právě teď jednáme o mezinárodní spolupráci s jednou významnou značkou. Naši klienti mají své nároky na ekologii, kdy musíme odpad odvážet nebo přelévat do speciálních kontejnerů. Což je dobře, podpora ekologie a planety dává smysl, aby i naše děti měli v budoucnu, kde žít.
Jaký vliv měla digitalizace na váš podnik?
Z části významný vzhledem ke komunikaci a zrychlení kompletního života. I když nepopíráme, že vazby a vztahy jsou pořád tím nejsilnějším motorem naší společnosti. Pokud vás někdo zná 18 let a vy nyní jen otevíráte novou divizi a jméno tak lidé jdou za vámi, protože vás znají a mají důvěru ve vaši práci.
Jak se zabýváte firemní kulturou a hodnotami ve vaší společnosti?
Naše hodnoty vycházejí ze zdravého rozumu. Máme nastaveno férové a pravdivé jednání a jdeme za cíli přiměřeně ruku v ruce. Vzhledem k naší angažovanosti v oblasti lidských práv máme v naší firmě jasný metr, který nechceme měnit, neboť víme, že stačí 1 člověk se špatnými záměry a můžeme firmu okamžitě zavřít!
Jaké knihy nebo zdroje vás inspirovaly na vaší podnikatelské cestě?
Určitě knihy Roberta Kiyosakiho, ale nejvíce Problémy práce od jaderného fyzika Rona Hubbarda, včetně jeho know how v oblasti řízení a expanze společnosti. Grand Cardone je též výborný podnikatel a člověk, který dál pomáhá.
Jaký byl váš největší úspěch a největší lekce, kterou jste se naučili v podnikání?
Největší úspěch bylo zvládnutí průmyslového čištění průmyslových hal cca 32.000 m2 za 22 dní ve dvou městech ihned po sobě. Největší lekce byla asi tato. Pokud si nevyzkoušíme, co budeme dělat a dobře nenaceníme zakázku tak to pak zkrátka nejsme schopni dodat v požadované kvalitě. To byla naše největší lekce, kdy jsme si nevyzkoušeli mytí stropu a pak jsme tvrdě narazili. Sice jsme našli řešení, ale měli jsme tolik práce, že vkládat do plného harmonogramu zakázku na poslední chvíli, opravdu nebyl dobrý nápad. Takhle to už opravdu dělat nebudeme. Strašně nás to vytrestalo a hasili jsme 3 zakázky, které běžely současně. Takže plán je číslo 1! Pokud se neplánuje vznikají zbytečné problémy, které nikdo nechce, ani my ani klienti.
Jak se snažíte odlišit v nabídce úklidových služeb?
Snažíme se vyhovět hlavně časem a kvalitou realizace. Každý rok pracujeme v několika firmách i o svátcích, protože jindy to prostě nejde, například kvůli odstávkám výroby. Výrobní společnosti nemohou vzhledem k vytíženosti jen tak něco vypínat. Máme nastavené i noční směny, víkendy apod. Jsme schopni pružně reagovat na měnící se situaci, a proto se lišíme od konkurence. Jsme velmi pružní.
Jaký byl váš klíč k úspěšné expanzi na trh?
Velmi dobré vztahy, kompetence a schopnost udělat velké množství práce v krátkém čase, rychleji než kdokoliv jiný. Klient tak šetří peníze, a my vyděláváme.
Jakou roli hrají zpětné vazby od zákazníků ve vývoji vašich služeb?
Zpětná vazba je hlavním faktorem k rozvoji každé firmy, a u nás to není výjimkou. Za těch x let nám volají stálí zákazníci a poptávají služby právě u nás. Příkladem je firma z Boru. Zavolali v pondělí, dohodli jsme se a ve středu už byla zakázka hotová. Pokud potřebuje firma přemístit kompresory do jiné haly, umýt dobře podlahu před stěhováním, tak neexistuje jiná šance, jak to udělat než to vzít fofrem.
Jak se vyrovnáváte s neustálými změnami v oblasti regulace a zákonných požadavků?
Máme velmi dobré partnery v této oblasti, kteří jim rozumí. Jak se říká na všechno je třeba odborníka.
Jaké jsou vaše ambice pro Mistři Úklidu v následujících pěti letech?
Stát se jednou z nejúspěšnějších firem v naší branži tak, aby klienti věděli, že my to opravdu zvládneme na jedničku. Co se týká ekonomiky tak 100 násobek obratu by nás velmi potěšil. Vzhledem k našemu zaměření a několika divizím nám to přijde uskutečnitelné a stabilní.
Jaký je váš názor na budoucnost odvětví úklidových služeb?
Myslíme si, že bude neustálý tlak na AI, ale přece jenom produkty a služby nemohou být všechny digitálního charakteru. Ne každý občan má velmi vysoké vzdělání a každý potřebuje práci, kterou zvládne. Civilizace zanikne pouze tehdy pokud lidé nebudou mít důvod žít a mít smysl života. Práce je 1/3 životního času člověka a je to stabilní kámen a smyl života. Myslíme si, že práce je velmi důležitá. Úklid je služba jako každá jiná. Je potřeba o naše prostředí pečovat, aby vydrželo a dále nám sloužilo co nejlépe.
Jaké rady byste dali začínajícím podnikatelům v odvětví služeb?
Dělat co nejlepší práci, na začátku si jasně stanovit cíle a dosahovat jich. Mít plán a dodržovat ho. Brát si reference a více komunikovat s lidmi. Pokud nikdo neví, co děláte a jak to děláte, tak prostě nemáte šanci vydělat peníze. Dále je potřeba se velmi vzdělat v oblasti osobního rozvoje, a přesně rozeznat dobrého člověka od toho špatného. My se věnujeme i těmto oblastem, proto máme přesah v oblasti podnikatelské a výběru lidí do firmy. Některé firmy na toto zapomenou a firmu nemohou vybudovat nebo pak udělají jednu chybu ať už v průběhu nebo už na začátku a končí. Takže učit se od úspěšných.
