Článek
Velký nedoplatek nemusí znamenat chybu. Než ale zaplatíte, vyplatí se vyúčtování projít. Kontrola zabere pár minut.
Co zkontrolovat
1. Stav měřidla. Vyfoťte elektroměr nebo plynoměr a porovnejte stav s vyúčtováním. Pokud neproběhl skutečný odečet, spotřeba se mohla dopočítat odhadem. Tam vzniká nejvíc nesrovnalostí.
2. Cenu za jednotku. Odpovídá vaší aktuální smlouvě? Změnu ceny vám dodavatel musí oznámit nejpozději 30 dní předem (§ 11a odst. 4 energetického zákona).
3. Zúčtovací období. Nesmí být delší než 14 po sobě jdoucích měsíců (§ 11 odst. 7). Delší období samo o sobě vysvětlí vyšší částku a zároveň je důvod se ozvat.
4. Vaše údaje. Číslo odběrného místa, adresu a číslo účtu pro přeplatky.
Jak reklamovat
Reklamaci posíláte písemně svému dodavateli. Uveďte zákaznické číslo, číslo odběrného místa, co konkrétně nesedí a co požadujete. Když reklamujete spotřebu, přiložte fotku měřidla s datem.
Lhůtu pro podání reklamace stanoví obchodní podmínky dodavatele, ne zákon. Podívejte se do nich a ozvěte se co nejdřív.
Reklamace neodkládá splatnost. Nedoplatek je potřeba zaplatit včas. Pokud reklamace uspěje, dodavatel vám rozdíl vrátí.
Kolik času má dodavatel
Reklamaci musí vyřídit do 15 dnů od doručení (§ 11 odst. 14). Když závisí na distributorovi, například na ověření elektroměru, doba jeho šetření se do lhůty nezapočítává.
Pokud dodavatel lhůtu nedodrží, náleží vám na vaši výzvu penále 50 Kč za každý den prodlení, ale až od 31. dne prodlení a nejvýše 5 000 Kč (§ 11 odst. 15). Stejné penále platí, když vám dodavatel nepošle vyúčtování včas. Samo nepřijde, musíte o ně požádat.
Když dodavatel nevyhoví
Obraťte se na Energetický regulační úřad. Na návrh spotřebitele z domácnosti rozhoduje spory s dodavatelem (§ 17 odst. 7 písm. e). Přiložte vyúčtování, reklamaci a odpověď dodavatele.
K přípravě textu jsem použila i nástroje umělé inteligence.
