Článek
Maminka čekala na prázdném parkovišti
Mamince je sedmdesát šest a na organizované výlety jezdí ráda. Nemusí řešit přestupy ani hledat parkování a vždy má kolem sebe několik známých. Tentokrát se přihlásila na návštěvu zámku a odpolední procházku v lázeňském městě.
Ráno nastoupila u kulturního domu a posadila se na místo číslo osmnáct. Vedoucí zájezdu Ivana rozdala program s telefonním číslem a několikrát upozornila, že autobus odjíždí přesně. Maminka nosí hodinky a obvykle bývá u autobusu mezi prvními.
Před cestou domů potřebovala na toaletu. U dámských dveří vznikla fronta a jedna kabina byla mimo provoz. K autobusu dorazila podle svých hodinek dvě minuty před uvedeným odjezdem, ale parkovací místo už bylo prázdné. Nejdřív si myslela, že řidič pouze popojel.
Zavolala Ivaně. Telefon zvedla až po několika pokusech a překvapeně řekla, že při kontrole nikdo nechyběl. Autobus byl už několik kilometrů daleko. Maminka zůstala sama s kabelkou, tenkou bundou a téměř vybitým telefonem.
Počet seděl, seznam jmen nikdo nečetl
Vedoucí požádala řidiče, aby pokračoval k nejbližšímu bezpečnému sjezdu. Tvrdila, že se nemůže okamžitě otočit na silnici. Já jsem mezitím maminku udržovala na telefonu a hledala spojení. Poslední pravidelný autobus odjížděl až večer a vedl přes dvě přestupní místa.
Po čtyřiceti minutách se výletní autobus vrátil. Když maminka nastoupila, její sedadlo bylo obsazené ženou, kterou neznala. Ivana ji představila jako kamarádku z lázní. Původně měla jet domů vlakem, ale uvolnilo se prý místo, a tak ji vedoucí pozvala do autobusu.
Místo se neuvolnilo. Kamarádka nastoupila ještě před kontrolou a sedla si na maminčino číslo. Ivana pak spočítala hlavy, nikoli jména. Celkový počet odpovídal rannímu seznamu, protože jedna cestující chyběla a jedna nepřihlášená přibyla.
Maminka se zeptala, proč ji vedoucí nezkontrolovala podle seznamu. Ivana odpověděla, že skupinu zná od pohledu a běžně stačí počet. Současně tvrdila, že maminka přišla pozdě. Čas odjezdu však ještě nenastal podle programu, který všichni dostali. Řidič vyjel o několik minut dřív, protože považoval skupinu za kompletní.
Kamarádka nakonec přesedla na skládací sedadlo u průvodce. Maminka si cestou domů vyfotografovala program, obsazené místo i seznam, do něhož Ivana dodatečně připsala novou cestující.
Dopravce změnil kontrolu před odjezdem
Po návratu jsme podaly stížnost cestovnímu spolku, který výlet pořádal. Nešlo nám o zpoždění způsobené návratem. Šlo o to, že vedoucí využila placený autobus pro známou a právě tím zakryla chybějící účastnici.
Řidič ve svém vyjádření potvrdil, že odjel na pokyn vedoucí a že kontrolu jmen neprováděl. Za cestující odpovídala Ivana. Další účastníci potvrdili, že neznámá žena nastoupila až v lázních a seděla na místě číslo osmnáct.
Spolek mamince vrátil cenu výletu a omluvil se. Ivaně dočasně odebral vedení zájezdů. Její kamarádka doplatila jízdné, ale hlavním problémem nebyla cena jednoho sedadla. Chyběla odpověď na otázku, co by se stalo, kdyby maminka neměla telefon nebo se jí udělalo špatně.
Ukázalo se také, že vedoucí neměla uložený kontakt na nikoho z rodiny. Přihláška obsahovala nouzové číslo, ale papíry zůstaly v kanceláři spolku. Do autobusu si vzala jen seznam jmen a plateb. Po této zkušenosti vozí organizátor uzavřenou obálku s kontakty a zdravotními poznámkami, kterou lze otevřít jen v případě potřeby. Maminku mrzelo, že tak samozřejmé opatření vzniklo až po jejím čekání na parkovišti.
Několik cestujících se jí později omluvilo, že si během odjezdu ničeho nevšimli. Každý předpokládal, že kontrolu provádí někdo jiný. Žena sedící vedle maminčina místa dokonce považovala novou cestující za její známou. Prázdné sedadlo by vyvolalo otázku, obsazené sedadlo všechny uklidnilo.
Nově vedoucí před každým odjezdem čte jména a cestující odpovídají. Nepřihlášený člověk může nastoupit pouze po zapsání a až poté, co se potvrdí skutečně volné místo. Řidič nedostane pokyn k odjezdu jen na základě celkového čísla.
Maminka na výlety jezdit nepřestala. Na další cestu si vzala malou powerbanku a číslo pořadatele uložila do telefonu. Není její povinností napravovat cizí kontrolní systém, ale chce mít možnost dovolat se pomoci.
Od té doby vím, že správný počet lidí nemusí znamenat správné lidi. Jedna přidaná cestující dokázala na několik kilometrů skrýt tu, která na zaplaceném místě skutečně měla sedět.
