Článek
Jdeme volat na infolinku, oni už nám poradí
Alespoň já mám infolinku spojenou s pojmem ,,vyřešení problému“. Pokud vám tedy dlouze nevyzvání telefon, načež se po desátém prozvonění rozhodnete to vzdát a za chvíli zkoušíte znovu, protože jednou se dovolat prostě musíte. Humorné je, že u většiny institucí existují virtuální asistenti, kteří po dvouslovné specifikaci problémů dojdou k závěru, že lepší bude vás stejně přepojit na živého operátora, ačkoliv jsou prezentováni jako ,,pomocný předvoj“. Tak nějak to vypadalo, když jsem se snažila dovolat na poštu, abych zjistila, zda je možné invalidní důchod vybírat i jiným způsobem než při předložení občanského průkazu. Po zopakování problému a sdělení asistentky, že mi absolutně nerozumí, se dospělo k závěru, že bude lepší mě opravdu přepojit na operátora, který tuto možnost nejprve zamítl, a později po mém argumentu, že by to mělo jít podle ,,google nápovědy“ se poradil s dalšími kolegy a mou domněnku dokonce potvrdil.
Takže – máte problém? Na infolince vám jistě poradí. Pokud tedy zrovna nebudou v danou chvíli všichni operátoři zabraní do hovorů s potřebnými. Což se samozřejmě stává téměř vždy, když voláte. Takže běžná praxe volat několikrát denně. Klidně i na hlasitý odposlech a mezitím si dělat další věci.
Za mě osobně, jelikož nejsem příznivec telefonování, asi nejlepší je zajít do dané instituce a na místě se zeptat. Ovšem taky musíte doufat, že vám to vysvětlí tak, abyste to pochopili.
Ilustrační obrázek - pracovnice pobočky
Chci mluvit s lidskou bytostí, Zn.: Okamžitě
To si tak kráčíte k sousedce, která má problém s telefonem a neví si s ním rady. Nemůže nikomu volat, nikdo se nedovolá jí, stávkuje, nechce poslouchat. Nejdřív jste přesvědčení, že mobil je vybitý, něco je špatně nastavené, někdo se něco odblokuje a bude vše vyřešeno. Ovšem jen do doby, než se vám telefon dostane do rukou, vy zkoušíte volat, psát, telefon je zapnutý, ale žádný pokyn vám nesplní. Nejprve pochybujete o svých technických zdatnostech, pak telefon rozeberete v přesvědčení, že někde chybí nějaká součástka, než zjistíte, že mobil je po všech stránkách kompletní. Pouze software je nějaký problémový.
Vzhledem k faktu, že už vám dochází nápady, co s mobilem udělat, rozhodnete se využít telefonní linku a na problém se zeptat. Ale už po prvním vyzvánění pochopíte, že to bude problém, když se ozve rozcestník se slovy ,,chcete-li řešit konkrétní telefonní službu, stiskněte 1.“ Když po vyjmenovaných nabídkách dospějte konečně k té, kterou byste využili a už vás přepojují na virtuální asistentku, máte pocit, že máte vyhráno. Ten pocit zmizí hned poté, co se virtuální asistentka zeptá, zda jste majitelem telefonního čísla a na vaše ,,Ano“ reaguje tím, že ,,nerozumí“. I když to kouzelné slůvko křičíte, aby pochopila, že vám může říct, jak to celé vyřešit, nic vám nepomůže a virtuální asistentka se s vámi loučí s omluvou, že vám nepomůže. Voláte tedy znovu a na infolince poté, co máte formulovat svůj požadavek, se rozhodnete, že problém nezkrátíte do dvou slov, ale do velice výstižného ,,Chci mluvit s lidskou bytostí“. Když se i tady ozve, že vám nikdo ,,nerozumí“, už se začnete hystericky smát, zopakujete to asi na třikrát a konečně s vámi po chvíli začne mluvit operátor. Ten po nadiktování telefonního čísla sdělí příčinu problému a vysvětlí, jak jej lze řešit. To vše asi ve třech minutách.
Jak říkám, nic proti umělé inteligenci a virtuálním asistentům, někdy občas pomůžou, ale zatím stále není nad kontakt s živým člověkem, který dokáže reagovat na vaše potřeby.
Mimochodem, problém onoho mobilu byl v tom, že sousedka jej delší dobu nepoužívala, měla k dispozici dva telefony. Protože jej také dlouho nedobíjela, operátor číslo zablokoval a muselo se zřídit nové číslo. To pro mě byla novinka, že operátor číslo poté, co se dlouho nevyužívá, zablokuje. To jsem až do jisté doby považovala za problém majitele, nečekala bych až takový způsob ukončení existence telefonního kontaktu.
Zdroje:
Příběh známé převyprávěn s jejím souhlasem
