Musíme si už kontrolovat i automaty? U Black Pearl mi neseděla připsaná výhra

Jednoho krásného dne jsem se probudil a řekl si, že si zahraju hru Black Pearl. Nic zvláštního. Pár zatočení, trochu zábavy a člověk jde zase dál.

Jenže tentokrát mě během hraní zarazila jedna věc natolik, že jsem se začal ptát, jestli hráč vůbec může automaticky věřit tomu, co mu hra připíše jako výhru.

Nastavil jsem sázku na 5 Kč a roztočil válce.

Na obrazovce se mi objevily dva symboly Scatter a zároveň pět symbolů „10“ za sebou. Čekal jsem tedy, že hra vyhodnotí všechny výherní kombinace, které podle pravidel a výplatní tabulky v daném kole vznikly.

Místo toho jsem podle svého pozorování dostal pouze 10 Kč za dva symboly Scatter.

A výhra za pět stejných symbolů?

Nic.

První reakce člověka je jednoduchá: možná jsem něco přehlédl.

Jenže právě tady začíná být celá situace zajímavá.

Pokud výplatní tabulka konkrétní verze hry skutečně stanovuje, že pět symbolů „10“ na platné výherní linii nebo jiným předepsaným způsobem představuje výhru odpovídající stonásobku sázky, potom jsem při sázce 5 Kč podle svého výkladu pravidel očekával výhru 500 Kč.

5 Kč × 100 = 500 Kč.

V daném kole jsem však zaznamenal pouze připsání desetikoruny související se Scatter symboly.

A právě proto vzniká jednoduchá otázka:

Kde je zbytek?

Samotný pohled na válce samozřejmě ještě nedokazuje chybu hry. U automatů může záležet na konkrétních pravidlech, aktivních výherních liniích, směru vyhodnocení, způsobu počítání symbolů nebo na tom, k jaké části sázky se hodnota uvedená ve výplatní tabulce vztahuje.

Právě proto jsem se rozhodl celou situaci řešit.

Pokud jsem pravidla pochopil špatně, očekávám jednoduché vysvětlení. Pokud ale kombinace podle pravidel skutečně výherní byla a systém ji nezapočítal, pak jde podle mého názoru o problém, který si vysvětlení rozhodně zaslouží.

Na celé situaci mě nejvíce zaráží právě otázka důvěry.

Když člověk hraje hazardní hru o skutečné peníze, přirozeně předpokládá, že matematické vyhodnocení výsledku nemusí po každém zatočení ručně kontrolovat.

Hráč stiskne tlačítko, hra zobrazí výsledek, software vyhodnotí kombinace a připíše odpovídající výhru.

Alespoň tak by měl celý princip fungovat.

Kolik lidí si ale skutečně po každém zatočení otevře výplatní tabulku a kontroluje, zda hra započítala všechny kombinace správně?

Pravděpodobně málokdo.

Pokud člověk na obrazovce uvidí „výhra 10 Kč“, většinou předpokládá, že deset korun je skutečně správná částka, a pokračuje dál.

Právě moje zkušenost mě přiměla přemýšlet, jestli je taková důvěra samozřejmostí.

Hazard přitom není obyčejná videohra. Pracuje se skutečnými penězi a během relativně krátké doby může proběhnout velké množství sázek.

Hráč nevidí zdrojový kód hry, algoritmus ani interní databázi. Vidí pouze válce, oznámenou výhru a změnu svého zůstatku.

Je tedy odkázán na to, že systém funguje přesně podle deklarovaných pravidel.

Pokud hráč podle pravidel prohraje, prohrál.

Pokud podle pravidel vyhraje, měl by dostat odpovídající výhru.

A právě proto mi připadá zvláštní představa, že by si měl správnost každého výsledku ještě sám přepočítávat.

Je důležité zdůraznit jednu věc.

Můj případ sám o sobě nedokazuje, že hra Black Pearl systematicky vyhodnocuje výsledky nesprávně.

Může existovat vysvětlení vycházející z pravidel hry, které mi v daném okamžiku nebylo z grafického rozhraní zřejmé. Může jít o jiný způsob výpočtu sázky nebo výherních linií. Bez technických podkladů nelze v tuto chvíli vyloučit ani jiné vysvětlení.

Stejně tak ale podle mě není správné nad podobnou situací jednoduše mávnout rukou.

Pokud by se totiž někdy prokázalo, že hra platnou výherní kombinaci skutečně nezapočítala, nebyla by důležitá pouze částka z jednoho konkrétního kola.

Důležitá by byla otázka, proč k tomu došlo.

A především zda šlo o naprosto ojedinělou událost.

Netvrdím, že se něco takového u Black Pearl děje opakovaně. Pro takové tvrzení nemám důkazy.

Tvrdím pouze, že moje konkrétní zkušenost vyvolala otázku, na kterou chci dostat konkrétní odpověď.

Někdo může namítnout, že pokud jde o několik stovek korun, není to žádné velké drama.

Jenže podle mě nejde o samotnou částku.

Jde o princip.

Když automat přijme sázku 5 Kč, vezme přesně 5 Kč. Ne čtyři koruny, ne šest.

Stejnou přesnost proto očekávám také při vyhodnocování případné výhry.

Pokud má hráč podle pravidel dostat určitou částku, měl by ji dostat bez ohledu na to, jestli jde o deset korun, pět set korun nebo výrazně více.

Z celé zkušenosti jsem si odnesl jedno praktické ponaučení.

Pokud se vám při hraní objeví výsledek, který podle vás neodpovídá výplatní tabulce, vyplatí se situaci zdokumentovat.

Ideální je uložit screenshot výsledku, výši sázky, aktuální zůstatek, datum a čas, identifikaci hry a případně také číslo herního kola nebo dostupnou historii sázek.

Důležitá může být rovněž výplatní tabulka a kompletní pravidla konkrétní verze hry.

Bez těchto údajů se totiž člověk může snadno dostat do situace tvrzení proti tvrzení.

Hráč řekne: „Na obrazovce jsem měl pět stejných symbolů.“

Druhá strana může odpovědět: „Podle našich záznamů byla výhra vypočítána správně.“

A bez podkladů může být velmi obtížné zjistit, co se ve skutečnosti stalo.

Tohle rozlišení považuji za zásadní.

Na základě jednoho sporného herního kola nemohu tvrdit, že mě někdo úmyslně připravil o peníze nebo že hra obecně vyplácí nesprávně.

K tak závažnému závěru nemám dostatek podkladů.

Mohu ale popsat přesně svoji zkušenost.

Při sázce 5 Kč jsem zaznamenal dva Scatter symboly a pět symbolů „10“. Podle mého pozorování mi hra připsala pouze 10 Kč souvisejících se Scatter symboly.

Podle mého výkladu výplatní tabulky jsem přitom za kombinaci pěti symbolů „10“ očekával výhru odpovídající stonásobku sázky, tedy 500 Kč.

A právě proto chci znát odpověď na několik jednoduchých otázek.

Byla tato kombinace podle pravidel skutečně výherní?

Pokud nebyla, proč?

Pokud byla, proč jsem odpovídající výhru nezaznamenal?

To podle mě nejsou přehnané požadavky. Jde o základní otázky hráče, který do hry vložil skutečné peníze.

Hazardní hry podléhají pravidlům a kontrolním mechanismům. Pro samotného hráče je ale stejně důležité, aby dokázal pochopit, proč konkrétní herní kolo dopadlo určitým způsobem.

Pokud je nějaká kombinace nevýherní, pravidla by měla umožnit jasně vysvětlit proč.

Pokud je výherní, měla by být odpovídajícím způsobem vyhodnocena.

A pokud vznikne spor, mělo by být možné konkrétní herní kolo zpětně dohledat a vysvětlit.

Nejde tedy jen o otázku několika stovek korun.

Jde o důvěru hráče v to, že to, co vidí na obrazovce, odpovídá pravidlům hry.

Je důležité dodat, že celá situace se mi stala teprve tento týden.

Nejde tedy o několik let starou zkušenost, kterou bych se rozhodl zpětně vytahovat. V době psaní tohoto článku je případ stále aktuální a řeší se prostřednictvím reklamace.

Podle informací, které jsem v souvislosti s reklamací obdržel, může její vyřízení trvat až 30 dní.

Proto nechci předjímat, k jakému závěru se nakonec dospěje.

Možná se ukáže, že jsem pravidla konkrétní kombinace pochopil nesprávně. V takovém případě očekávám vysvětlení, proč pět zobrazených symbolů „10“ další výhru nevytvořilo.

Pokud se naopak potvrdí, že kombinace podle pravidel výherní být měla, bude potřeba vysvětlit, proč odpovídající výhra nebyla v daném okamžiku připsána.

Tento příběh proto zatím nemá definitivní konec.

Reklamace běží a na její výsledek čekám. Jakmile obdržím konkrétní stanovisko, bude fér zveřejnit také vysvětlení druhé strany – ať už bude závěr jakýkoliv.

Do té doby pro mě zůstává jedna otázka:

Měl by hráč kontrolovat pouze to, kolik peněz sází, nebo si má pro jistotu kontrolovat i to, zda hra správně vyhodnotila jeho výhru?

Upozornění: Hazardní hry jsou určeny pouze osobám starším 18 let.

Tento článek má informační a publicistický charakter a není propagací ani doporučením k účasti na hazardních hrách. Hazard může vést ke ztrátě finančních prostředků a vzniku závislosti. Hrajte zodpovědně a nikdy nesázejte peníze, jejichž ztrátu si nemůžete dovolit.