Článek
Na společný víkend se Lenka s manželem těšili několik týdnů. Doma mají oba práce dost a sami přiznávají, že někam bez dětí vyrazí jen výjimečně. Když proto Lenka na internetu narazila na nabídku hotelu v turisticky oblíbeném městě, dlouho neváhala. Fotografie ukazovaly moderní pokoj s velkým oknem, výhledem na historické centrum a bohatou snídani formou bufetu. Cena navíc nebyla podezřele nízká. „Právě to mě vůbec nevarovalo. Kdyby tam bylo napsáno tisíc korun za dvě noci, asi bych zbystřila. Tohle stálo skoro šest tisíc a vypadalo to jako normální víkendový balíček,“ popsala později Lenka.
Rezervaci provedla přes stránku, na kterou se dostala z reklamy. Vyplnila jméno, termín pobytu a údaje potřebné k platbě. Krátce nato jí do e-mailu přišlo potvrzení s číslem rezervace, názvem hotelu i informací o snídani. Všechno podle ní působilo natolik běžně, že ji nenapadlo hotel před cestou kontaktovat. „Měla jsem potvrzovací e-mail, částka odešla a na stránce bylo logo hotelu i jeho fotografie. Brala jsem to jako vyřízenou věc,“ uvedla.
Na recepci o nich nikdo nevěděl
Problém nastal v pátek odpoledne. Po několika hodinách jízdy dorazili manželé na místo, vytáhli zavazadla z auta a zamířili k recepci. Tam však zaměstnankyně jejich jméno v systému nenašla. Lenka nejprve předpokládala, že jde pouze o chybu. Ukázala proto potvrzení v telefonu. Právě tehdy podle ní začalo být jasné, že je něco špatně. Hotel sice na dokumentu uvedený byl, rezervace ale neproběhla prostřednictvím systému, se kterým zařízení spolupracovalo.
„Nejdřív jsem byla přesvědčená, že chybu udělal hotel. Až potom mi recepční ukázala jejich skutečnou internetovou adresu. Ta moje vypadala skoro stejně, ale nebyla totožná. V tu chvíli mi došlo, co se stalo,“ vzpomíná Lenka. Hotel měl navíc na daný víkend téměř plno. Manželé tak nemohli jednoduše zaplatit stejný pokoj znovu a problém vyřešit na místě. Po několika telefonátech nakonec našli jiné ubytování na opačném konci města, tentokrát ovšem bez výhledu a za vyšší cenu.
Nejvíce ji mrzelo, že několik varování přehlédla
Teprve večer začala Lenka původní rezervaci podrobněji kontrolovat. V potvrzovacím e-mailu chyběl běžný kontakt na zákaznickou podporu a adresa odesílatele se s názvem hotelu neshodovala. Všimla si také drobné odlišnosti v internetové adrese stránky. Všechny tyto detaily před zaplacením přehlédla, protože se soustředila především na fotografie pokoje, termín a cenu.
„Nejhorší bylo, že jsem si potom říkala, že jsem na to mohla přijít. Stačilo zavolat přímo do hotelu nebo si před zaplacením otevřít jeho stránky zvlášť. Člověk má pocit, že podobným věcem nenaletí, dokud se mu to skutečně nestane,“ říká. Po návratu kontaktovala také svou banku a celou věc začala řešit. Zda se jí podaří získat peníze zpět, v tu chvíli ještě nevěděla.
Z výročního víkendu nakonec vzniklo drahé poučení
Manželé si nakonec víkend pokazit nenechali. Našli menší penzion, zašli na večeři a druhý den pokračovali podle původního programu. Výlet je ale ve výsledku vyšel podstatně dráž, než plánovali. Lenka od té doby tvrdí, že při rezervaci ubytování nekontroluje jen cenu a fotografie, ale také přesnou internetovou adresu, kontaktní údaje a samotnou rezervaci si raději ověří přímo u ubytovacího zařízení. „Přišla jsem o několik tisíc, ale mnohem horší byl ten pocit na recepci, když za vámi stojí manžel s kufrem a vy zjistíte, že pokoj, na který jste se oba těšili, vlastně vůbec nemáte,“ uzavírá.
zdroje: skutečný příběh
