Článek
Koupili jsme autíčko na dálkové ovládání. Žádná extrémní zátěž, žádné házení, žádný pád. Při úplně první jízdě, doslova během několika minut, se při překlopení autíčka - jednalo se o autíčko, jehož výrobcem avizovanou funkcí právě toto přetáčení bylo - rozlomilo kolečko. Hračka byla okamžitě nefunkční. Radost dítěte skončila dřív, než vůbec začala.
Ještě ten samý den jsem s hračkou dorazila zpět do prodejny. Místo profesionálního přístupu jsem se dočkala něčeho jiného:
👉 Bylo mi řečeno, že se o autíčko někdo „opřel“ a tím ho mechanicky poškodil.
👉 Bez jakéhokoli šetření, bez posouzení vady.
👉 Automaticky byla vina přenesena na zákazníka.
Reklamaci sice sepsali, ale s jasným podtextem, že je to „zbytečné“. A taky byla zamítnuta.
Nekvalitní zboží + nulová sebereflexe = nebezpečný mix
Tohle není jen o penězích.
Tohle je o tom, že:
• Dětem se prodávají nekvalitní hračky, které se rozpadnou při běžném používání.
• Tyto hračky mohou mít ostré hrany, praskliny a uvolněné části, které mohou dítěti ublížit.
• A když se výrobek pokazí, vina se automaticky hodí na rodiče.
Takový přístup je nebezpečný.
Nejen pro peněženku, ale i pro bezpečí dětí.
Kdo nese odpovědnost?
Pokud se hračka rozpadne při běžném použití, nejde o mechanické poškození zákazníkem.
Jde o:
➡️ vadný výrobek
➡️ nekvalitní materiál
➡️ špatnou kontrolu kvality
A přesto se zákazník ocitne v roli viníka.
