Článek
V lednu tohoto roku jsem měla velmi nepříjemnou zkušenost s doručovací společností UPS, která bohužel nekončila pouze zpožděním balíku. Řidič jejich smluvní přepravní společnosti totiž při doručování poškodil střechu mého domu.
Po nehodě jsem okamžitě kontaktovala UPS a oznámila vzniklou škodu. Očekávala jsem vstřícné jednání a snahu o vyřešení problému. Bohužel se ukázalo, že komunikace se společností byla velmi komplikovaná a nedostatečná. Přestože jsem poskytla veškeré potřebné informace a důkazy o vzniklé škodě, postup řešení byl značně zdlouhavý.
V průběhu jednání jsem narážela na neochotu převzít odpovědnost a na nedostatečnou informovanost zákaznické podpory. Řidič, který střechu poškodil, byl zaměstnancem smluvní přepravní společnosti, což zřejmě komplikovalo odpovědnostní vztahy. Přesto by ale měla UPS nést odpovědnost za škody způsobené jejím jménem.
Během několika týdnů se situace neposouvala kupředu. Moje stížnosti byly přehazovány mezi různými odděleními bez jasného výsledku. Pocit bezmoci a frustrace rostl. Jako zákazník jsem očekávala rychlé a korektní jednání, což se bohužel nedělo. Naopak jsem se dodnes náhrady škody nedomohla.
Tento případ není jen o materiální škodě, ale také o tom, jak se velká firma staví k zodpovědnosti za své smluvní partnery a jak jedná se zákazníkem, když dojde k problému. Věřím, že není správné, aby zákazník byl postaven do pozice, kdy musí vyvíjet enormní úsilí, aby se domohl spravedlivého řešení.
Očekávám od UPS nápravu situace a férové jednání. Tento článek má nejen upozornit na konkrétní případ, ale také varovat ostatní zákazníky před možnými problémy při jednání s touto společností.
Pokud má někdo podobnou zkušenost, měl by se ozvat a společně můžeme usilovat o změnu přístupu.
