Článek
Body jsem sbírala při každém nákupu
Do stejného supermarketu chodím už několik let. Mám zákaznickou kartu a při každém nákupu sbírám body, které se dají proměnit ve slevu. Není to žádné velké bohatství, ale když člověk nakupuje pravidelně, něco se postupně nasbírá.
Letos jsem si řekla, že body nebudu průběžně utrácet. Chtěla jsem je využít před Vánocemi, kdy bývají výdaje vyšší. Na začátku listopadu jsem měla nasbíráno tolik, že bych při větším nákupu ušetřila skoro dva tisíce korun.
U pokladny přišlo překvapení
Jedno odpoledne jsem nakoupila potraviny za více než tři tisíce a požádala pokladní, aby mi odečetla nasbírané body. Chvíli něco hledala v systému a potom mi oznámila, že na kartě žádné nemám.
Myslela jsem, že jde o chybu. Ještě před několika týdny mi aplikace ukazovala vysoký zůstatek. Pokladní zavolala vedoucí směny, která zjistila, že body byly vyčerpány při několika nákupech během posledního měsíce.
Jenže já jsem žádnou slevu nečerpala.
Pomohla mi pracovnice zákaznického centra
Druhý den jsem zavolala na zákaznickou linku. Pracovnice mi vysvětlila, že slevy byly uplatněny prostřednictvím digitální karty v mobilní aplikaci. Podle historie šlo o tři nákupy v jiné pobočce, kam jsem běžně nechodila.
V tu chvíli jsem si vzpomněla na svou neteř Kristýnu. Před několika měsíci mi pomáhala aplikaci nastavit a na svém telefonu si tehdy zkoušela, jak funguje. Napadlo mě, jestli jí tam moje karta nezůstala uložená.
Zavolala jsem jí a zeptala se, jestli o tom něco neví.
Neteř si myslela, že mi body nebudou chybět
Kristýna se nejdřív zarazila, ale potom přiznala, že kartu skutečně několikrát použila. Prý měla pocit, že body jsou jen nějaká reklamní odměna, která by stejně časem propadla.
Když jsem jí vysvětlila, že jsem si je celý rok šetřila, omluvila se. Nabídla mi, že mi peníze vrátí, ale zároveň dodala, že nechápe, proč mě to tolik rozčílilo.
Řekla jsem jí, že nejde jen o dva tisíce korun. Vadilo mi hlavně to, že použila něco, co jí nepatřilo, aniž by se zeptala.
Peníze mi nakonec vrátila
Kristýna mi během několika dní poslala částku odpovídající využitým slevám. Společně jsme také odstranily moji kartu z jejího telefonu a změnily přihlašovací údaje.
Od té doby si účet kontroluji častěji. S neteří se normálně vídáme, ale když mi nabídne pomoc s telefonem, raději se nejdřív zeptám, co přesně bude nastavovat.
Nikdy by mě nenapadlo, že se kvůli obyčejným věrnostním bodům dostanu do tak nepříjemné situace. Přitom stačilo jediné. Aby se mě Kristýna před jejich použitím zeptala.
