Článek
Do servisu jsem jela kvůli jedné závadě
Auto mám už jedenáct let, ale stále mi dobře slouží. Jezdím s ním hlavně na nákupy, k lékaři a občas za dcerou. Když přestala fungovat klimatizace, objednala jsem se do servisu, který mi doporučil známý.
Mechanik mi řekl, že nejdřív musí zjistit příčinu. Souhlasila jsem s diagnostikou a požádala ho, aby mi zavolal, pokud by oprava měla stát více než pět tisíc korun.
Za dva dny mi oznámili, že je auto hotové. Když jsem přijela, čekala mě faktura na 28 400 korun.
Na faktuře bylo něco zvláštního
Vedoucí servisu mi vysvětlil, že kromě klimatizace opravovali také brzdy a měnili několik dalších součástek. Tvrdil, že šlo o závady, které nebylo bezpečné odkládat.
Byla jsem zaskočená, ale auto jsem potřebovala, a tak jsem zaplatila. Doma jsem si však fakturu přečetla znovu. Některé položky jsem vůbec neznala a hlavně jsem si nepamatovala, že bych s dalšími opravami souhlasila.
Zavolala jsem proto synovci, který se v autech vyzná. Když dokument viděl, zeptal se mě, proč mi měnili zadní brzdové kotouče, když jsem je nechávala vyměnit teprve před půl rokem.
Požádala jsem o vysvětlení
Druhý den jsem se do servisu vrátila a požádala o zakázkový list i vysvětlení jednotlivých prací. Vedoucí nejprve opakoval, že auto potřebovalo rozsáhlejší opravu.
Když jsem mu ukázala doklad o nedávné výměně brzd, zavolal mechanika. Ten po chvíli přiznal, že při zapisování zakázky mohlo dojít k záměně dvou vozidel.
Nakonec se ukázalo, že část faktury skutečně patřila jinému zákazníkovi. Servis mi omylem naúčtoval práce za více než jedenáct tisíc korun, které na mém autě vůbec neprovedl.
Peníze mi vrátili až po několika dnech
Vedoucí se omluvil a slíbil opravu faktury. Peníze mi však na účet dorazily až následující týden. Správná částka činila 17 100 korun, což bylo stále hodně, ale alespoň jsem věděla, za co platím.
Nejvíc mě mrzelo, že jsem původně odešla bez jediné otázky. Připadala jsem si hloupě, protože jsem měla pocit, že jako starší žena nemám právo mechanikům do práce mluvit.
Dnes už vím, že nemusím rozumět každé součástce, abych se mohla zeptat, proč ji někdo vyměnil. A pokud se cena opravy výrazně liší od toho, co jsme si domluvili, chci vysvětlení ještě před zaplacením.
Příště si také nechám všechno důležité potvrdit písemně. Ne proto, že bych každému mechanikovi nedůvěřovala, ale protože jeden přehlédnutý řádek mě tentokrát málem stál jedenáct tisíc korun.
