Článek
Sedíte s telefonem v ruce, zíráte na kontakt na svého zubaře, alergologa nebo přepážku úřadu a v žaludku máte uzel. „Zavolám tam odpoledne. Nebo raději zítra.“ Jenže zítra je scénář stejný. Odkládání nepříjemných hovorů není jen otázka lenosti nebo zaneprázdněnosti – pro stále větší množství lidí jde o reálný psychický blok známý jako telefobie nebo phone anxiety.
Když se k tomu přidá rychlé životní tempo a chronický nedostatek času, výsledek bývá smutný: zanedbaná preventivní prohlídka, dlouho odkládané vyšetření u specialisty, přecházené zdravotní komplikace nebo zbytečné stornopoplatky za nevypovězené služby. Naštěstí dnes existují způsoby, jak tento stresující mezikrok úplně přeskočit a hovor přenechat někomu jinému.
Proč nás telefonování tak stresuje?
Na rozdíl od e-mailu nebo zprávy vyžaduje telefonní hovor okamžitou reakci. Nemáte čas promyslet si odpověď, musíte čelit případné náladovosti či strohosti na druhé straně (typicky v přetížených lékařských ordinacích či na úřadech) a často musíte vyjednávat.
Pokud vám chybí odvaha nebo prostě nemáte čas půl hodiny poslouchat obsazovací tón, nejhorší variantou je nechat věc plavat. Health prokrastinace (odkládání péče o zdraví) se totiž z dlouhodobého hlediska vždy prodraží.
Jaké jsou možnosti, když se vám do volání nechce?
1. Online rezervační portály (např. ZnamýLekar.cz)
Pokud teprve hledáte nového lékaře a chcete se objednat bez jediného slova, online systémy jsou první volbou.
- Jak to funguje: Na portálu si vyhledáte profil doktora a kliknete na volný termín v kalendáři.
- Limity: Funguje to výhradně u lékařů, kteří mají na portálu aktivní rezervační systém. Pokud ale potřebujete zavolat svému konkrétnímu doktorovi, který v systému není, musíte si telefonát vyřídit sami nebo hledat jiné řešení.
2. Tradiční virtuální asistentky
Osobní asistence je oblíbené řešení pro podnikatele, kteří potřebují delegovat administrativu.
- Jak to funguje: Najmete si asistenta na hodinový paušál nebo měsíční předplatné.
- Limity:Pro běžné osobní potřeby je to zbytečně drahé a komplikované. Zřizovat si měsíční smlouvu jen kvůli tomu, abyste nemuseli sami přeobjednat termín na ortopedii nebo zrušit členství ve fitku, se finančně nevyplatí.
3. Služba Voláme za vás: Nárazník pro jednoduché i složitější hovory
Služby typu volamezavas.cz fungují jako váš osobní zástupce na telefonu. Nejsou vázané jen na zdravotnictví a využijete je přesně pro ty situace, na které nemáte nervy nebo čas.
Fungují ve dvou režimech podle toho, co přesně potřebujete vyřídit:
- Běžný hovor (znáte číslo): Víte přesně, kam je potřeba zavolat (např. do vaší ordinace nebo na zákaznickou linku). Zadáte číslo, popíšete požadavek („přeobjednat na příští týden“, „zjistit výsledky testů“) a operátor hovor uskuteční za vás.
- Komplexní hovor (neznáte číslo ani přesný kontakt): Víte, CO potřebujete vyřídit, ale nemáte čas ani chuť dohledávat kontakty (např. „potřebuji přeobjednat vyšetření v krajské nemocnici, ale nevím, na které oddělení přesně volat“). V rámci komplexního hovoru si služba správné číslo i kompetentní osobu dohledá sama a celou záležitost vyřeší.
- Hlavní přínos: Kompletně odpadá stres z komunikace. Nečelíte nepříjemným otázkám ani dlouhému čekání na lince.
- Limity: Nelze vyřídit úkony vyžadující přímou zákonnou autorizaci (např. bankovní verifikaci vašeho hlasu).
Neodkládejte zdraví kvůli nepříjemnému pocitu
Pocit úzkosti z telefonování nebo chronická časová tíseň jsou reálné problémy, které trápí čím dál více lidí. Nejhorší, co můžete udělat, je vlastní pocity podceňovat a dál odsouvat důležité věci.
Pokud víte, že do dané ordinace, servisu nebo kanceláře sami nezavoláte, přenechejte to někomu jinému. Služby jako volamezavas.cz ukazují, že delegování nepříjemných hovorů není ostuda ani přepych, ale praktický nástroj pro ochranu vlastního zdraví a duševního klidu.
Přehledné srovnání služeb
Srovnání služeb
