Článek
Znáte to možná z okolí. Člověk se ráno chce přihlásit na Facebook a místo zdi na něj vyskočí oznámení, že účet byl zablokován kvůli porušení zásad komunity. Jakých zásad a čím, to už se nedozví. Fotky, kontakty, zprávy a u podnikatelů i firemní stránka s reklamním účtem jsou ze dne na den pryč.
Stížností je letos několikanásobně víc
Český telekomunikační úřad, který má v Česku na starosti dohled nad evropským nařízením o digitálních službách (DSA), řešil jen za první pololetí letošního roku 76 stížností na zablokovaný účet nebo smazaný obsah. Dnes už to je 48 % všech podání, která úřad v digitální agendě dostává. Dřív přitom šlo o jednotky případů.
Lidé popisují pořád stejný scénář. Přijde strohé oznámení bez konkrétního důvodu, odvolání vyřídí automat obecnou odpovědí a tím to končí. Objevuje se i zvláštní řetězení: Meta zablokuje Facebook kvůli údajnému prohřešku na Instagramu, uživatel se na Instagramu úspěšně odvolá, jenže facebookový účet zůstane zavřený dál.
Proč se to řeší v Irsku
Meta má evropské sídlo v Irsku, a proto její dodržování pravidel hlídá tamní regulátor. ČTÚ mu české stížnosti dosud jen přeposílal. Výsledek? Podle úřadu irská strana od roku 2024 nevyřídila ve prospěch stěžovatele ani jednu.
Proto teď ČTÚ přitvrdil a využil článek 58 DSA, který mu umožňuje irského koordinátora oficiálně požádat, aby věc prošetřil. Jde hlavně o to, jestli Meta lidem blokaci srozumitelně zdůvodňuje a jestli má funkční systém odvolání, jak jí nařízení ukládá. Irové na to mají 60 dnů, takže první výsledky mohou být známé ještě letos na podzim.
Za mě je to krok správným směrem, zázraky bych ale nečekal. Irský úřad má pověst regulátora, který na velké technologické firmy příliš netlačí, a dva měsíce na prošetření neznamenají, že se někomu účet do Vánoc vrátí.
Co dělat, když o účet přijdete
První krok je odvolání přímo u platformy. Udělejte si snímky obrazovky se všemi oznámeními a uložte si data i čísla případů, budou se hodit. Jedno zamítnuté odvolání neznamená konec.
Když Meta nereaguje nebo odpoví šablonou, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů nebo na soud. A stížnost lze poslat i na ČTÚ, stačí e-mailem na podatelnu úřadu s popisem případu a důkazy. Počítejte ale s tím, že úřad neposuzuje, jestli byl váš příspěvek v pořádku. Hlídá jen to, zda platforma dodržela postup, tedy jestli vám dala důvod a možnost se bránit.
Nespoléhejte jen na jeden účet
Z praxe vím, že nejhůř dopadají ti, kdo mají na Facebooku postavené podnikání nebo se přes něj přihlašují do dalších služeb. Vyplatí se mít u firemní stránky víc správců, pravidelně si stahovat kopii svých dat a do e-shopů či aplikací se přihlašovat raději e-mailem a heslem. Zapnuté dvoufázové ověření pak snižuje riziko, že vám účet někdo ukradne a blokaci způsobí on.
Jestli tlak úřadů Metu k něčemu přinutí, uvidíme za pár týdnů. Do té doby platí, že účet na sociální síti vám nepatří tak docela.
