Článek
Stačilo zadat telefonní číslo na webu a opsat kód z esemesky. Kdo to udělal, mohl si tím nevědomky pořídit předplatné za 99 korun týdně. Na praktiku upozornil Janek Rubeš ve videu projektu Kluci z Prahy a operátoři na to zareagovali nezvykle rychle.
Co se od 1. října změnilo
Asociace provozovatelů mobilních sítí, která zastupuje operátory, oznámila, že od 1. října jsou platby přes Premium SMS u problematických služeb zablokované. Podle dostupných informací to platí i pro předplatná, která už běžela. Rubeš ve videu jmenoval služby Soundies, Playtheque, Appland, Carefizz a Gamistream.
Jeho mamince odcházelo 99 korun týdně za Soundies, o kterém v životě neslyšela. Za rok to dělá přes 5 100 korun. To už není drobná položka, to je slušný paušál navíc.
Jak se dá předplatné objednat omylem
Premium SMS sama o sobě podvod není. Platí se jí jízdenka na tramvaj, parkování nebo hlas v televizní soutěži a funguje to roky bez potíží. Háček je v tom, že službu neprovozuje operátor. Dodává ji třetí strana přes takzvaného agregátora a operátor ji jen technicky zúčtuje na faktuře nebo strhne z kreditu.
U sporných služeb vypadala aktivace nevinně. Web chtěl telefonní číslo, třeba kvůli stažení souboru, pak přišla SMS s kódem a po jeho opsání se spustila opakovaná platba. Mluví se i o případu, kdy k tomu mohlo dojít po načtení QR kódu u nabíječky elektromobilu. Že jde o týdenní předplatné, si člověk v tu chvíli snadno nevšimne.
Desítky stížností? Tomu se mi nechce věřit
Prezident asociace Jiří Grund mluví o pouhých desítkách stížností. Jenže stěžovat si může jen ten, kdo o platbě ví. Kdo má vyúčtování na inkasu a fakturu neotvírá, nebo kdo má předplacenku a kredit mu prostě ubývá rychleji, ten si nestěžuje. Z praxe vím, že vyúčtování si položku po položce čte málokdo, a u starších lidí to bývá ještě horší.
Operátoři slibují, že během října zpřísní pravidla. Nová služba se má spustit jen tehdy, když poskytovatel prokáže, že zákazník jasně věděl, co kupuje a kolik zaplatí. Upřímně, tohle mělo platit od začátku.
Co si teď zkontrolovat
Otevřete si poslední dvě tři vyúčtování a hledejte položky jako Premium SMS, platby třetím stranám nebo služby jiných poskytovatelů. U předplacené karty projděte historii čerpání kreditu v aplikaci operátora. Podívejte se i rodičům a prarodičům, ti na to přijdou nejhůř.
Kdo podobné platby nepoužívá, může si je nechat u operátora zablokovat úplně. Zpravidla to jde v samoobsluze nebo na zákaznické lince. Přijdete tím ale o možnost koupit si esemeskou jízdenku, takže je to na zvážení.
O vracení peněz zatím operátoři nic konkrétního neřekli. Nespoléhal bych na to, že se ozvou sami. Vyúčtování se dá reklamovat do dvou měsíců od doručení, starší platby tedy mohou propadnout. Čím dřív se ozvete, tím líp.
