Článek
Kdo platí za stovku a večer mu film na Netflixu skáče do rozmazaného obrazu, většinou jen zanadává a restartuje router. Přitom na pomalé pevné připojení platí jasná pravidla už pět let. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) k výročí zveřejnil, jak je firmy dodržují. Výsledek stojí za pozornost hlavně u menších a nových poskytovatelů.
Co musí být ve smlouvě
Od ledna 2021 musí smlouva o pevném internetu uvádět čtyři rychlosti, zvlášť pro stahování a pro odesílání. Inzerovanou, kterou vidíte v nabídce. Maximální, která nesmí být nižší než inzerovaná. Běžně dostupnou, která musí dosahovat aspoň 60 % inzerované. A minimální, která nesmí klesnout pod 30 %.
U tarifu se 100 Mb/s to znamená, že běžně byste měli mít aspoň 60 Mb/s a nikdy méně než 30 Mb/s. Pokles pod minimální rychlost se počítá jako výpadek služby. U mobilního internetu se uvádí jen inzerovaná a odhadovaná maximální rychlost, protože signál ve vzduchu kolísá mnohem víc.
Kontroly ukázaly chyby hlavně u nováčků
Na začátku roku 2021 plnila požadavky necelá 4 % poskytovatelů. Po zhruba 1 500 kontrolách se situace rychle srovnala a v lednu 2023 už mělo správné údaje 99 % zákazníků. Letos se úřad podíval na 144 firem, které začaly podnikat v letech 2021 až 2025 a kontrolou dosud neprošly. Nedostatky našel u 28 z nich a u sedmi byly údaje o rychlosti úplně špatně, nebo chyběly.
Z praxe to sedí. Velcí operátoři mají smlouvy dávno učesané, nejasnosti se spíš objeví u malých místních firem, které teprve začínají. Pokud ve své smlouvě najdete jen „až 100 Mb/s“ a nic dalšího, máte důvod se ozvat. ČTÚ navíc kontroloval, jestli firmy zákazníkům dávají ověřovací kód OKU, bez kterého se k jinému poskytovateli přechází mnohem hůř.
Jak rychlost změřit, aby to platilo
Rychlý test v mobilu přes Wi-Fi jako důkaz moc neobstojí. Signál zdržují zdi, sousedovy sítě i starý router a operátor to při reklamaci rád připomene. Měřte proto z počítače připojeného kabelem přímo do routeru a ostatní zařízení v tu chvíli nechte odpočívat.
Na orientační měření stačí ČTÚ NetTest na webu nettest.cz. Pokud vám rychlost dlouhodobě nesedí, spusťte v něm certifikované měření. Probíhá v sérii testů a výsledkem je protokol, který přiložíte k reklamaci. Za problém pravidla považují hlavně velkou trvající odchylku, tedy rychlost pod běžně dostupnou déle než 70 minut, nebo opakované propady v kratším čase.
Reklamace má lhůty, nenechávejte to být
Reklamaci podáváte nejdřív u svého poskytovatele, a to do dvou měsíců od chvíle, kdy služba nefungovala, jak měla. Firma má na vyřízení 30 dní. Když reklamaci zamítne nebo neodpoví, můžete do jednoho měsíce podat námitku k ČTÚ. Správní poplatek je 100 Kč.
Můj tip: než začnete psát, vyzkoušejte jiný kabel a restart routeru a zapisujte si, kdy internet zlobí. Často jde o večerní špičku a i to se při reklamaci hodí. Pokud se potíže vracejí pořád dokola, zvažte změnu poskytovatele. V mnoha obcích už je dostupná optika nebo kabelový internet a díky kódu OKU je přechod jednodušší než dřív.
Zdroje:
ČTÚ, tisková zpráva k pěti letům pravidel pro rychlost internetu (22. 10. 2026): https://ctu.gov.cz/tiskova-zprava-pet-let-jasnych-pravidel-pro-rychlost-internetu-kontroly-ctu-potvrzuji-vyznamne
ČTÚ NetTest: https://www.nettest.cz
Portál veřejné správy, námitka proti vyřízení reklamace: https://portal.gov.cz/sluzby-vs/sluzba-S8739
Lupa.cz, pravidla pro rychlosti připojení od roku 2021: https://www.lupa.cz/clanky/uz-zadne-podfuky-s-inzerovanymi-a-realnymi-rychlostmi-pripojeni-slibuje-od-noveho-roku-ctu/
