Článek
Od 1. října už mobilní operátoři nepouštějí platby za služby, u kterých lidé často ani nevěděli, že si je objednali. Zatrhli je i u předplatného, které už běželo. Spustil to případ, na který upozornil Janek Rubeš, a podle Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) operátoři zablokovali osm takových služeb, mimo jiné Runsio, Dadastream Playtheque nebo Workinfit.
Je to dobrá zpráva, ale nespoléhal bych na to, že je tím vyřešeno všechno. Zablokované jsou jen ty problematické služby. Jiné placené SMS dál fungují a starší předplatné na málo používané SIM kartě si klidně běží roky.
Co se od října mění
Premium SMS je běžný platební nástroj. Platí se tak jízdenky, parkování, hlasování v televizních soutěžích nebo digitální obsah. Službu přitom poskytuje třetí strana přes takzvaného agregátora, operátor jen zpracuje platbu a přidá ji do vyúčtování.
Nově mají operátoři povolit Premium SMS jen tomu, kdo prokáže, že zákazník při objednávce jasně věděl, co kupuje, kolik to stojí a že se platba opakuje. Prezident APMS Jiří Grund k tomu řekl, že případy, kdy zákazník neví, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažují za přijatelné.
Jak takové předplatné najít na faktuře
Z praxe vím, že tohle lidé řeší většinou náhodou. Faktura je o stovku vyšší, nikdo neví proč, a nakonec se ukáže, že si dítě před půl rokem „stáhlo hru“. Proto doporučuju vzít podrobné vyúčtování a projít ho řádek po řádku.
Hledejte pravidelné platby z osmimístných čísel začínajících na 90. Cena bývá schovaná v posledních číslicích, takže zpráva z čísla 903 30 099 stojí 99 Kč. Když chodí každý týden, je to přes 5 000 Kč za rok. Podívejte se i na SIM v tabletu, u babičky nebo v hodinkách dětí.
Nejdřív zrušit, pak zablokovat
Předplatné zrušíte zprávou STOP na prvních pět číslic čísla, ze kterého platby chodí. U příkladu výše tedy STOP na 90330. O2 doporučuje STOP ALL. Kdo službu provozuje, dohledáte na portálu platmobilem.cz.
Potom si Premium SMS zablokujte. U O2 to jde ve webové verzi Moje O2 v nastavení tarifu, u T-Mobilu v Můj T-Mobile v sekci Služby nebo na lince 4603, u Vodafonu v Můj Vodafone v části Služby a Blokace nebo přes linku *77. Pořadí je důležité. T-Mobile upozorňuje, že když předplatné nezrušíte a blokaci později vypnete, platby se vrátí.
Jedna věc, se kterou je dobré počítat: úplná blokace vypne i SMS jízdenky a parkování. U O2 si můžete nechat povolené jen platební služby, což je pro většinu lidí rozumný kompromis.
Když chcete peníze zpátky
Reklamace jde za poskytovatelem služby, ne za operátorem. Ten vám obvykle jen potvrdí, že platba prošla jeho sítí. Na platmobilem.cz je formulář, kam napíšete telefonní číslo, datum a čas platby a důvod. Když poskytovatel reklamaci zamítne, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a požádat o mimosoudní řešení sporu.
Za mě je nejlepší ochrana pořád ta nejjednodušší. Dětem i starším rodičům nechat Premium SMS zablokované rovnou a jednou za čas mrknout do vyúčtování. Zabere to pět minut a ušetří zbytečné nervy.
Zdroje:
Vodafone, tisková zpráva Mobilní operátoři zastaví problematické Premium SMS služby (2. 10. 2026): https://www.vodafone.cz/nejen-pro-media/tiskove-zpravy/mobilni-operatori-zastavi-problematicke-premium-sms/
Ekonomický deník, Platili mobilem a nevěděli, operátoři blokují: https://ekonomickydenik.cz/platili-mobilem-nevedeli-operatori-blokuji/
Banky.cz, Prémiové SMS: jak zrušit předplatné a zablokovat platby: https://www.banky.cz/clanky/premiove-sms-jak-zrusit-predplatne-a-zablokovat-platby/
Vodafone, nápověda k Premium SMS: https://www.vodafone.cz/pece/en/payments-and-credit/billing-and-payments/premium-sms/
