Článek
Google recenze pomáhají lidem rozhodnout se, kterou restauraci, prodejnu, službu nebo ubytování navštíví. Google zároveň uvádí, že počet recenzí a pozitivní hodnocení mohou ovlivnit viditelnost podniku v místním vyhledávání.
Mnoho spokojených zákazníků však recenzi nenapíše. Po odchodu z provozovny musí vyhledat název podniku, najít správný profil a otevřít formulář hodnocení. Každý další krok zvyšuje šanci, že recenzi odloží.
Přímý odkaz tuto cestu zkrátí. Zákazník na něj klikne nebo naskenuje QR kód a dostane se rovnou k hodnocení konkrétního podniku.
Jak získat přímý odkaz na Google recenze
Google umožňuje vlastníkům firemního profilu vytvořit odkaz přímo v administraci Google Business Profile. Na počítači otevřete svůj firemní profil, přejděte k recenzím a zvolte možnost získat další recenze. Potom můžete odkaz zkopírovat nebo stáhnout QR kód.
Pokud nechcete hledat nastavení firemního profilu, můžete použít bezplatný generátor od Vincio:
V generátoru vyhledáte svůj podnik a získáte odkaz, který můžete dál používat. Samotný odkaz zákazníka nepřinutí napsat recenzi. Odstraní ale zbytečné hledání a otevře správný profil.
Kam odkaz umístit
Nejlepší místo závisí na tom, kdy zákazník dokončuje svou návštěvu nebo nákup.
V restauraci může být QR kód na účtence, stole nebo u pokladny. Salon ho může umístit k recepci a hotel do zprávy po odjezdu hosta. Autoservis může odkaz poslat společně s potvrzením o dokončení zakázky.
Přímý odkaz lze použít například:
- na webu,
- v e-mailu po nákupu,
- v QR kódu,
- na účtence nebo kartičce,
- v NFC kartě či stojánku,
- v podpisu zaměstnance.
Odkaz by měl být viditelný v okamžiku, kdy má zákazník zkušenost ještě v čerstvé paměti. Cedulka schovaná v rohu provozovny obvykle mnoho pozornosti nezíská.
Jak zákazníka o recenzi požádat
Výzva nemusí být dlouhá. Obsluha může použít jednu běžnou větu:
„Pokud jste byli spokojení, budeme rádi za vaše hodnocení.“
Další možností je neutrálnější formulace:
„Budeme rádi, když nám napíšete, jak jste byli s návštěvou spokojení.“
Druhá varianta dává prostor každému zákazníkovi a nesnaží se ovlivnit obsah recenze. Podnik díky tomu získá vedle hodnocení také informace, podle kterých může zlepšit službu.
Čemu se vyhnout
Google dovoluje podnikům zákazníky o recenzi požádat a používat k tomu odkaz nebo QR kód. Zakazuje však nabízet za recenzi slevu, dárek, peníze nebo jinou odměnu.
Nevhodná je například nabídka:
„Napište nám pět hvězdiček a dostanete 10% slevu.“
Recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti zákazníka a nesmí vzniknout výměnou za výhodu. Podnik by také neměl směrovat pouze spokojené zákazníky na Google a nespokojené zákazníky do soukromého formuláře.
Aktuální doporučení a pravidla najdete v nápovědě Google Business Profile.
Odpovídejte i na negativní recenze
Přímý odkaz může přivést pozitivní i kritické hodnocení. To je přirozená součást veřejného profilu.
Na konkrétní připomínku odpovězte věcně a bez osobních údajů zákazníka. Pokud podnik udělal chybu, stačí ji uznat a popsat další postup. U složitějšího případu můžete zákazníka požádat, aby se ozval telefonicky nebo e-mailem.
Stejná univerzální odpověď pod každou recenzí působí neosobně. Krátká reakce na konkrétní zkušenost ukazuje, že hodnocení někdo skutečně čte.
Jednoduchý postup pro provozovnu
- Vytvořte si přímý odkaz na Google hodnocení.
- Otestujte ho na telefonu.
- Vložte ho do QR kódu nebo NFC karty.
- Umístěte ho tam, kde zákazník platí nebo dokončuje návštěvu.
- Požádejte o upřímnou recenzi bez nabízení odměny.
- Na nové recenze odpovídejte.
Technické nastavení zabere několik minut. Větší rozdíl udělá správný okamžik a jednoduchá cesta k hodnocení.
Závěr
Zákazníci nemusí mít problém s napsáním recenze. Často jen nechtějí hledat firemní profil a procházet několik obrazovek.
Přímý odkaz, QR kód nebo NFC karta tento krok zjednoduší. Začít můžete bezplatným generátorem:
