Článek
Prvotní optimismus z výhodnější ceny se bohužel velmi brzy proměnil ve frustraci a zklamání.
Přes Allegro jsem si objednala celkem pět věcí. Jsem matka, doma mám rok a půl starého syna a za tři měsíce se mi narodí druhý. Spoustu věcí pro miminko doma máme ještě z doby, kdy jsme je pořizovali pro prvního syna, nicméně u některých věcí jsme si řekli, že je na čase to obměnit.
První věc, kterou jsem objednala, byla podložka na monitoring dechu. Radost z této položky mého nákupního seznamu přešla ještě dřív, než začala. Podložka sice přišla hezky zabalená a vše se zdálo, že bude fungovat, jak má, nicméně po detailnějším prozkoumání jsem přišla na to, že záruka je pouze jeden měsíc. Problém tkví v tom, že termín mého porodu je až za dva měsíce. A to ani nemluvím o tom, že v České republice je záruční doba zákonem stanovena na dva roky. Netuším tedy, co s podložkou budu dělat, když nebude fungovat správně nebo vůbec.
Hned po zjištění jsem se obrátila na zákaznickou podporu Allegro.cz a očekávala nějaké vysvětlení a vyřízení mého problému. Podpora mě ale odkázala na prodejce. Ten mi bohužel doposud neodpověděl. Navíc se jednalo o prodejce z Polska, takže jsem musela email složitě překládat do polštiny.
Řekla jsem si ale, že se to snad nějak vyřeší a budu trpělivě čekat, až mi dorazí i další produkty.
Ani z další zásilky jsem ale nebyla dvakrát nadšená, právě naopak. Elektrická odsávačka mléka jednoduše přišla s fakturou v polštině. A já bohužel mluvím jenom česky a anglicky. U této objednávky jsem rovnou eliminovala krok kontaktování zákaznické podpory Allegra, protože s předchozí zkušeností jsem nabyla dojmu, že bych se dozvěděla to samé, a tedy „omlouváme se s tímto problémem se prosím obraťte na samotného prodejce.“
Zde mi prodejce sice odpověděl hned ten samý den, ale opět se zde vyskytl problém s jazykovou bariérou. Pro případné reklamace si proto hned předem připravte polsko-český slovník, nebo, tak jak jsem situaci vyřešila já, Google překladač.
Hned asi týden po tom, co jsem si vyzvedla odsávačku, mi přišel další produkt. Tím byl tentokrát doplněk stravy při kojení. Byla jsem opět velmi nemile překvapena. I zde byla faktura v polštině. A kdyby jen faktura, ale dokonce i příbalový leták. Ten bych si celkem ráda u doplňku stravy přečetla, abych sebe, a hlavně miminko neohrožovala. Doplněk stravy jsem si naštěstí objednala s velkým předstihem, takže mám ještě čas si zajít do nějaké lékárny, kde budu mít stoprocentní jistotu toho, co nakupuji.
Na zbylé dva produkty ještě pořád čekáme. Jsou to dětské hračky. Jedna pro mého prvního syna – sada hraček do vany. A druhá věc měla být vánoční dárek pro naší malou neteř. Myslím, že abychom ji mohli pod stromečkem něco nadělit, budeme si ještě muset udělat výlet do nákupáku.
Chtěla bych touto cestou varovat ty, kteří plánují si něco přes Allegro pořizovat. Doporučuji si před objednáním čehokoliv opravdu detailně pročíst recenze a zejména pečlivě prostudovat obchodní podmínky. Nicméně ani na to bych se nespoléhala. Věřím, že s přístupem společnosti je dost pravděpodobné, že budou negativní recenze promazávat. Já osobně (kdybych se rozhodla dát Allegru druhou šanci) si dám pozor i na to, odkud prodejce je. Nic ze zahraničí si zde už rozhodně nepořídím. Doufám, že si Česká obchodní inspekce na Allegro.cz už dělá zálusk. Přece jen by měla chránit spotřebitele.
