Článek
Konec přišel uprostřed prázdnin
Solvex oznámil platební neschopnost 20. července 2026. Cestovní kancelář působila na slovenském trhu 26 let a nabízela především pobyty u moře. Podle Slovenské televize a rozhlasu se v okamžiku úpadku nacházelo v zahraničí přibližně 350 jejích klientů. Část dalších zákazníků měla zaplacený odjezd v následujících dnech či týdnech.
Firma své potíže vysvětlila růstem cen paliv a služeb, tlakem na nízké prodejní ceny a krachem významného zahraničního partnera. Jde o zdůvodnění samotné společnosti; úplný obraz jejího hospodaření zatím zveřejněn nebyl.
Přestože Solvex sídlil na Slovensku, dopad se může týkat také Čechů. Jeho zájezdy nabízely různé cestovní agentury a internetoví prodejci. Rozhodující proto není národnost zákazníka ani adresa webu, na němž dovolenou koupil, ale jméno pořadatele uvedené ve smlouvě. Pokud je jím Solvex, nárok se řeší prostřednictvím jeho slovenského pojištění.
Klienti u moře mají nejdřív volat asistenci
Solvex byl pro případ úpadku pojištěn u společnosti Colonnade Insurance. Lidé, kteří už pobývají v zahraničí a narazí na problém s hotelem, transferem nebo zpáteční dopravou, mají kontaktovat asistenční službu Global Assistance na čísle +421 911 803 500. Jejím úkolem je pomoci se zajištěním nezbytného ubytování a návratu na Slovensko.
Kdo má zpáteční cestu potvrzenou a hotel po něm nic dalšího nepožaduje, nemusí automaticky kupovat novou letenku. Nejdřív je vhodné postup ověřit s asistencí. Pokud ubytovatel požaduje novou platbu nebo hrozí vystěhování, vyplatí se získat písemné potvrzení a uschovat účtenky, faktury i komunikaci. Mohou být potřeba při likvidaci pojistné události.
Ochrana při úpadku má podle pravidel Evropské unie pokrývat vrácení plateb za neposkytnuté služby a v případě potřeby také repatriaci. Není to však běžné cestovní pojištění: nehradí například nemoc, ztracené zavazadlo nebo vlastní rozhodnutí prodloužit si pobyt.
Kdo neodjel, musí nárok doložit
Zaplacený zájezd se po oznámení úpadku nemá považovat za platný jen proto, že klient zatím nedostal zprávu o zrušení. Před cestou je potřeba ověřit stav přímo u pojišťovny a pořadatele, nikoli spoléhat na původní pokyny k odletu.
Colonnade zveřejnila postup pro klienty Solvexu. K nahlášení požaduje vyplněný formulář, kopii podepsané smlouvy o zájezdu, doklad totožnosti, potvrzení o zaplacení a případné doklady k dalším nákladům. Dokumenty lze poslat na adresu likvidacia@colonnade.sk; originály si má klient ponechat.
Stejný postup platí také tehdy, když dovolenou prodala česká či slovenská agentura. Pojišťovna výslovně uvádí, že podstatné je, zda byl pořadatelem zájezdu Solvex a zda smlouva spadala do jeho pojištění. Pro dotazy zřídila pracovní linku +421 55 6826 222, dostupnou ve všední dny od 8 do 16 hodin.
Pojistka proti úpadku není formalita
Slovenský zákon o zájezdech ukládá cestovním kancelářím povinnost zajistit ochranu klientů pro případ úpadku. Při nákupu dovolené se proto vyplatí zkontrolovat nejen cenu a hotel, ale také pořadatele, platnost jeho pojištění a kontakt na poskytovatele ochrany.
Cestovní agentura může zájezd pouze zprostředkovat. Odpovědnost za jeho uskutečnění nese pořadatel uvedený ve smlouvě a při jeho krachu vstupuje do hry příslušná pojišťovna. Právě tento řádek smlouvy teď rozhoduje, kam se mají čeští i slovenští klienti Solvexu obrátit.
