Článek
Do hotelu můžete přiletět na padáku
Běžný hotelový transfer končí vystoupením před recepcí. V ománském resortu Six Senses Zighy Bay může příjezd vypadat úplně jinak. Hosté se nejprve dostanou na vrchol hory nad zálivem a poslední část cesty absolvují v tandemu se zkušeným pilotem paraglidu.
Startuje se přibližně 290 metrů nad letoviskem. Místo čekání na klíč od pokoje tak člověk sleduje pláž, moře a horské štíty z ptačí perspektivy a přistane přímo u resortu. Let závisí na počasí a musí být domluvený předem. Komu představa rozběhu proti hraně svahu radost nedělá, může samozřejmě přijet terénním automobilem.
Hotel tuto možnost nenabízí pouze jako výlet během pobytu. Paragliding skutečně propaguje jako jeden ze způsobů příjezdu, což potvrzují informace resortu Six Senses Zighy Bay. Už samotné ubytování se tím mění v příběh, který začíná dříve, než host vůbec vstoupí do pokoje.
Soukromý koncert přijde za hostem
Apartmá londýnského hotelu The Milestone může na přání posloužit také jako malý koncertní sál. Hosté vybraných pokojů si mohou objednat vystoupení sólové harfistky spojené s Royal Philharmonic Orchestra nebo smyčcového tria. Hudebníci zahrají přímo v apartmá a program lze přizpůsobit přání posluchačů.
Nejde tedy o hotelový klavír, k němuž si večer náhodou sedne hudebně nadaný návštěvník. Personál připraví soukromé vystoupení pro několik lidí, kteří nemusejí opustit svůj pokoj. Stejný hotel dokáže do apartmá poslat také osobního barmana a uspořádat individuální lekci míchání koktejlů. Obě služby uvádí v nabídce pro hosty luxusních apartmá hotel The Milestone.
Podobné zážitky ukazují, co dnes nejdražší hotely ve skutečnosti prodávají. Velký pokoj a kvalitní matrace už samy o sobě nestačí. Rozhodující má být okamžik, který si host nemůže jednoduše zopakovat doma.
Recepce zavolá, až se rozsvítí obloha
Jiné služby nevznikly kvůli okázalosti, ale řeší velmi praktický problém. Polární záře se neřídí budíkem a může se objevit uprostřed noci, kdy hosté po celodenním výletu dávno spí. Islandský Hotel Rangá proto nabízí speciální telefonické buzení.
Jakmile se na obloze objeví vhodné podmínky, personál zavolá na pokoj. Host se může rozhodnout, zda skutečně vstane, nebo dá přednost spánku. Hotel půjčuje teplé kombinézy a deky, před budovou má připravené lavičky a provozuje vlastní observatoř, ve které za jasných nocí pomáhají návštěvníkům astronomové.
Ani nejlepší personál samozřejmě nedokáže polární záři objednat. Rozhoduje sluneční aktivita, oblačnost a další přírodní podmínky. Hotel Rangá proto otevřeně upozorňuje, že pozorování nelze zaručit. Služba pouze snižuje riziko, že host vzácnou podívanou prospí.
Vlastního specialistu dostalo mýdlo i psí večeře
V mexickém Viceroy Riviera Maya se po příjezdu do vily může objevit zaměstnanec s nabídkou ručně vyráběných mýdel. Host si vybere vůni a druh, načež mu takzvaný mýdlový concierge odřízne osobní kus z velkého bloku.
Používaná mýdla vznikají z organických surovin pocházejících z poloostrova Yucatán a nabídka vůní se mění podle ročního období. Z obyčejné koupelnové potřeby, kterou si většina cestujících sotva prohlédne, tak hotel vytvořil malý uvítací rituál. Službu stále uvádí mezi svým vybavením Viceroy Riviera Maya.
Pozornost se navíc nemusí zastavit u člověka, který pobyt zaplatil. Newyorský The Mark nabízí pokojové menu také psům. Pokrmy pro zvířecí hosty nesou podpis slavného šéfkuchaře Jeana-Georgese Vongerichtena. Majitel si tak může objednat večeři z hotelové restaurace a současně nechat přinést samostatné jídlo svému psovi. Nabídku nazvanou Spoiled Dog’s Menu hotel představuje v rámci svých služeb pro hosty se zvířaty.
Hotelový odborník dokáže hledat i vaše předky
Neobvyklá služba nemusí být pouze efektní podívanou. Hosté dublinského hotelu The Shelbourne se často vydávají do Irska kvůli rodinným kořenům. Hotelový concierge proto umí zprostředkovat profesionální genealogický výzkum.
Odbornice Helen Kelly používá označení Genealogy Butler a pomáhá cestovatelům hledat předky v matrikách, archivech a historických záznamech. Z několika jmen, přibližných roků narození a rodinných vzpomínek se může postupně skládat cesta ke konkrétní vesnici, domu nebo vzdáleným příbuzným. Takový požadavek vyžaduje přípravu dlouho před příjezdem, nikoli jeden telefonát z pokoje. Možnost zajistit průzkum původu potvrzuje také The Shelbourne ve svých informacích pro hosty.
Právě zde přestává být concierge člověkem, který pouze rezervuje stůl v restauraci. Stává se prostředníkem mezi návštěvníkem a lidmi s odborností, ke kterým by se cizinec sám hledal jen obtížně.
„Téměř cokoli“ má svoji cenu i hranice
Neobvyklé služby nebývají automatickou součástí pobytu. Některé jsou vyhrazené pouze hostům nejdražších apartmá, jiné vyžadují samostatnou platbu a řada z nich nemá veřejný ceník. Cena se stanovuje podle počtu lidí, délky přípravy a náročnosti požadavku.
Před rezervací je proto dobré zjistit konečnou částku, storno podmínky a přesný rozsah služby. Soukromé vystoupení závisí na dostupnosti hudebníků, let na paraglidu na počasí a genealogický průzkum na tom, kolik použitelných údajů host poskytne. Slovo „concierge“ samo o sobě nezaručuje, že přání půjde splnit okamžitě.
Existují také samozřejmé hranice. Hotel nemůže obejít zákony, ohrozit bezpečnost, narušovat soukromí jiných lidí ani slíbit přírodní jev na objednávku. Nejlepší concierge proto není kouzelník, který bez přemýšlení souhlasí se vším. Jeho skutečnou dovedností je najít proveditelnou a bezpečnou podobu i velmi neobvyklého přání.
Luxus se tak stále méně měří počtem mramorových sloupů v hale. Pro někoho znamená přistát před recepcí na padáku, pro jiného nepromeškat polární záři nebo objevit jméno dávno zapomenutého předka. Hotelový pokoj je v těchto případech jen základnou. To nejdražší se odehrává kolem něj.
Zdroje:
Komerční web resortu Six Senses
Komerční web hotelu The Milestone
Komerční web hotelu Rangá
Komerční web hotelu Viceroy Riviera Maya
