Článek
Prohlížíte si letenky na vysněnou dovolenou, porovnáváte ceny, sníte. O hodinu později se vrátíte, abyste to konečně koupili, ale cena najednou vyskočila o patnáct stovek.
Panikaříte, v duchu si nadáváte, že jste to nevzali hned, a rychle zadáváte údaje z karty, než to zdraží znova. Myslíte si, že je to vyprodaným letadlem? Nikoliv.
Ve skutečnosti jste se právě stali obětí dynamické cenotvorby, která vás sleduje jako hladový ohař. Algoritmus e-shopu si totiž uložil vaši IP adresu a cookies, ty malé digitální drobky, které za sebou všude na internetu trousíte.
Moc dobře si pamatuje, že o tenhle konkrétní termín a destinaci máte zájem. A uměle vám cenu zvedne, aby vyvolal umělý pocit nedostatku. Celé je to jen psychologická masáž, která vás má donutit k okamžité platbě, zatímco vy si myslíte, jaký máte štěstí, že jste to stihli. Je to stejné, jako kdyby vám prodavač v krámě řekl, že ten poslední chleba stojí o dvacku víc, protože na vás vidí, že máte hlad.
Ale to je jen špička ledovce.
Tyhle algoritmy jsou chytřejší, než byste čekali. Víte třeba, že některé rezervační portály nebo služby vám mohou bez mrknutí oka nabídnout vyšší cenu, pokud vidí, že se připojujete z drahého iPhonu a máte téměř vybitou baterii?
Ano, čtete správně. Logika je prostá: majitel iPhonu má pravděpodobně hlouběji do kapsy než někdo se starým androidem. A vybitá baterie signalizuje, že spěcháte a nemáte čas na sáhodlouhé porovnávání cen. Tak proč by z vás nevytáhli pár korun navíc? Je to jen další nástroj, jak optimalizovat zisk na úkor vaší peněženky a využít momentu, kdy jste nejzranitelnější.
Psychologie proti vaší peněžence
Pojďme si to říct na rovinu: je to sviňárna. Ale z jejich pohledu je to jen byznys. Celý systém je postavený na zneužívání našich kognitivních zkreslení. Ten pocit, když vidíte, že zbývají poslední dvě místa za tuto cenu, je umělý. Není to reálný stav. Je to psychologický trik, který ve vás má vyvolat úzkost a zabránit racionálnímu uvažování. Algoritmy jsou naprogramované tak, aby rozeznaly a vytěžily vzorce vašeho chování.
A co je nejhorší, tenhle digitální nátlak funguje. Panika je silná emoce a většina lidí se v takové situaci raději spolehne na emoce než na zdravý rozum. Je to jako v tom starém vtipu, jak si jdete koupit auto a prodejce vám povídá, že už ho má slíbené někomu jinému, jen aby vás donutil podepsat smlouvu dřív, než se stačíte zeptat, kolik to vlastně žere. Tady je to jen v digitálním kabátě, s mnohem pokročilejší technologií.
Jak se nenechat oholit: Taktika přežití
Co s tím? Sednout si do kouta a brečet nad osudem zneužívaného spotřebitele? Ne, na to nemám čas ani náladu. Existují způsoby, jak tyhle digitální Predátory alespoň trochu přechytračit. Prvním krokem je uvědomit si, že se s vámi hraje nefér hra. Pak musíte začít používat selský rozum a pár jednoduchých triků.
Když jdete na lov letenek nebo hotelů, vždycky používejte anonymní režim v prohlížeči. Tím alespoň částečně zabráníte ukládání cookies a historii vyhledávání. Je to jako jít nakupovat s maskou a neříct u kasy, jak se jmenujete. Ještě lepší je čas od času smazat cookies i v normálním režimu. Pokud to myslíte vážně, zvažte použití VPN, která změní vaši IP adresu a tváří se, že se připojujete třeba z Kladna, i když sedíte v Brně. Sice to občas některé algoritmy prokouknou, ale alespoň se o to pokusíte.
A hlavně, porovnávejte ceny. Ne jen z jednoho zařízení. Zkuste to z počítače, z mobilu, klidně od partnera nebo kolegy v práci. Uvidíte, jak se ceny mohou lišit. A pokud uvidíte nárůst ceny po obnovení stránky, nepanikařte. Nechte to být. Vraťte se k tomu za hodinu, za dvě. Uvidíte, že cena často spadne zpátky na původní hladinu, když algoritmus pochopí, že vás na tenhle levný trik nechytil.
Regulace sice existuje a o nekalých praktikách se mluví i na evropské úrovni, ale kdokoli se spoléhá jen na úředníky z Bruselu, je naivní. Ochrana vaší peněženky začíná u vás.
