„Lákáte na brýle za 1 999 Kč, navíc vám nedám ani korunu,“ naštval jsem se

Dioptrické brýle dneska nemusí být levnou záležitostí. Velmi záleží na oční vadě a také na tom, co všechno od brýlí, a především čoček očekáváte. Je proto jasné, že když se objeví nabídka kompletních brýlí za 1 999 Kč, člověka to zaujme.

Vcházím do optiky, pozdravím a mířím k prodejnímu pultu. Vysvětluji, že jsem přišel na základě reklamy a zajímaly by mě podmínky. A paní to ze sebe začne celkem rychle chrlit: obroučky musím vybrat pouze z jedné konkrétní „výprodejové“ vitríny, dioptrie nesmí přesahovat určitou mez a čočky pasující do vybraných obrouček musí patřit mezi takzvané skladovky.

V tu chvíli je mi to jasné. Prostě se potřebují zbavit skladových zásob a tahle akce se týká situace, kdy budu opravdu ideální zákazník s nepatrnou oční vadou, který si vybere obroučky, do nichž pasují jejich čočky zahrnuté v akci. To si zopakuji nahlas, přidám informace o svých dioptriích a projevuji zájem – s tím, že opravdu trvám na této ceně.

Jdeme k vitríně, vybírám si obroučky a na některých vidím ceny přesahující dva nebo dokonce i tři tisíce. Jestli se vejdu do 1 999 Kč se vším, tahle koupě se mi rozhodně vyplatí. Po krátkém zkoušení vybírám konkrétní model a znovu upozorňuji, že více než dva tisíce opravdu platit nehodlám. Vše mi je s úsměvem odkýváno a já mám úsměv na rtech.

Jsem zván do vedlejší místnosti, kde proběhne vyšetření očí, aby bylo jasné, jaké čočky mi budou vyrobeny. Pro jistotu se ujišťuji, že je to v rámci dvoutisícové ceny zdarma. Dostávám odpověď, že ano, tak jdeme na to. Měření proběhne celkem rychle a já už mířím k pultu vyplnit objednávku.

A už to začíná. Najednou mi nabízejí nějakou povrchovou úpravu brýlových čoček, abych s nimi lépe viděl. Ta by navýšila cenu o pár stovek. Odmítám. Následně mi vnucují další úpravu proti modrému světlu – prý se hodí, pokud koukám do počítače a mobilu. Opět odmítám. Přicházejí další a další možné úpravy a já si trvám na svém. Chci kompletní brýle za 1 999 Kč.

Všemu odolávám, až nakonec přijde verdikt: kombinace mých dioptrií a vybraných obrouček bude nakonec o něco dražší. Jinými slovy, musím zaplatit víc. A to mě dopálilo. „Píšete brýle za 1 999 Kč, navíc vám nedám ani korunu,“ rázně jsem utnul náznak budoucí debaty. Rozhodl jsem se odejít. Jenže ouvej – v takovém případě mi bude účtováno vyšetření očí, a to v ceně několika stovek.

Tak tohle už na mě bylo moc. Zakroutil jsem hlavou, otočil se na podpatku a odešel pryč z optiky. Kdybych se celou dobu neujišťoval, tak bych pochopil, že došlo k nějakému komunikačnímu šumu. Ale tohle nelze nazvat jinak než boudou na zákazníka. A to podporovat rozhodně nehodlám.