Článek
Na samoobslužnou pokladnu nedám dopustit. Obvykle tam není ani fronta, ani žádná nepříjemná pokladní, která na mě spěchá nebo na mě nelibě kouká, jako když ji otravuji. Komplikací ale je, když se na samoobslužné pokladně vyskytne problém. Nejenom že musím čekat, než se někdo uráčí přijít ho vyřešit, ale často mi dávají sežrat, že to zaseknutí je moje chyba.
Špatná cena
Skenuji si jednotlivé položky, beru do ruky jogurt, který jsem koupil v sekci výprodeje, který má na sobě nalepenou druhou cenovku, druhý kód. Bez nějakého přemýšlení tedy nastavím kód ke skeneru, vše se načte, položím jogurt na váhu. Ale vidím, že nestojí kolem 10 korun, ale stojí dvojnásobek. Byla mi naúčtována plná cena, a to pochopitelně nechci.
A tak se zastavím, začínám se rozhlížet kolem a hledám, kde je někdo, kdo má tuhle sekci samoobslužných pokladen na starost. A po dlouhém čekání konečně vidím, že se tam někdo dostavil. Hned dávám najevo, že potřebuji asistenci, ale mám smůlu. Nejprve jiný zákazník, pak další a potom teprve já.
Je to vaše chyba
Konečně ke mně přijde, rychle jí vysvětlím, co se stalo, že jsem naskenoval jogurt z výprodeje, ale započítalo mi to plnou cenu. Koukne na displej, koukne na jogurt a začne mě poučovat o tom, že je to moje chyba, že si neumím načíst zboží. „Co prosím?“ reaguji. Beru do ruky jogurt a jasně jí ukazuji, že jsem na skener namířil výprodejový čárový kód, kasa pípla a já zboží položil na váhu. A cena se ukázala špatná.
Paní od samoobslužných pokladen mě chtěla přesvědčit o své pravdě, namarkovaný jogurt stornovala a potom ho vzala, viditelně dvěma prsty zakryla původní čárový kód, aby měla jistotu, že se jí načte ten správný. A taky že jo. S vítězným pohledem se na mě podívala, aby dala najevo, že má navrch. Ale to se jí moc nepovedlo.
Na tohle vám kašlu
Tak, vážená paní, já tu nejsem od toho, abych řešil, že někde někdo něco špatně přelepil, já tu nejsem od toho, abych studoval nějaké čárové kódy a zjišťoval, který je správný a který ne. Nejsem tu od toho, abych tu něco zakrýval prstem. Rychle jsem ten jogurt zase vytáhl z taškové zóny, namířil ho na skener a namarkoval. A zase mi tam skočila ta vyšší cena.
Tak a teď vidíte, jak to já a všichni lidé budeme dělat. Tak si přestaňte hrát na chytrou, přestaňte hledat chybu ve mně a zařiďte, aby ten, kdo má na starost přelepování položek, dělal svou práci dobře. Dal jsem jogurt před její obličej, aby viděla, jak je to špatně. A dodal, že pokud to tak bude špatně pořád, bude to ona, kdo bude mít práce víc než dost, protože to bude muset každému stornovat. V tu chvíli jí to asi došlo, zmlkla, udělala storno a odešla. A já ji viděl, jak potom ze své kukaně někomu telefonuje.
