Článek
Výdejní boxy na balíky už naplno obsadily náš veřejný prostor. Najdeme je i v malých obcích, hlavně proto, aby si lidé mohli objednávat zboží a nebyli vázáni tím, že balík nemohou převzít, protože v jedenáct dopoledne ještě nejsou z práce doma.
Já sám na výdejní boxy nedám dopustit. Mám kolem sebe boxy pěti různých doručovacích firem, a než aby mě někdo honil, jestli jsem doma, dojdu si pro balík klidně ještě týž den, ale až tehdy, když mám čas.
Doručovací boxy jsou dnes v ulicích úplnou samozřejmostí
Poslední dobou si však u některých boxů všímám, že vizuálně nejsou úplně v top formě. Neřeším stav schránek, ale především místa, s nimiž přijde člověk do styku při odesílání, a častěji při přebírání zásilek. Konkrétně mám na mysli klávesnici pro zadání PIN kódu a hlavně dotykovou obrazovku, která dnes u některých boxů převládá.
Zamyslel se vůbec někdo nad tím, že i tyto „veřejné displeje“ potřebují občas vyčistit a vydezinfikovat?
Zajímavé je také to, že snad žádný z provozovatelů nemá hygienu podloženou veřejným závazkem, který by byl zobrazený na webu nebo v podmínkách služby. Minimálně já sám jsem nic takového nenašel.
Když špína zhoršuje čitelnost
Ne, nebudu házet všechny do jednoho pytle, ale není to ani nešvar jen jedné balíkové služby. V poslední době si stále častěji všímám stavu displeje a jeho okolí, když přicházím k boxu. Výjimkou není nejen displej zaprášený, ale často i ulepený, s pavučinami v rozích a s mrtvými mouchami (z léta).
Ne vždy je ale displej u výdejního boxu něčím, na co chcete dobrovolně sáhnout
Jasně, nejsme z cukru, a je jasné, že venkovní box na ulici nelze srovnávat se prodejnou v klimatizovaném obchodě. Přesto se citlivější jedinci mohou v extrémních případech bát displeje vůbec dotknout.
Řeknu to trochu jinak: kdybych podobné znečištění viděl v obchodě u kasy, byl bych tam nejspíš poprvé a naposled.
Hygienu trochu stranou, špína a mastnota má i praktický dopad. Hlavně díky přímému světlu, které dopadá na displej, se velmi výrazně zhoršuje jeho čitelnost. Matný film hází nepěkné odlesky, a znečištění navíc zhoršuje citlivost dotyku, takže je často nutné na displej klepat opakovaně. Pokud tedy vůbec vidíte to, co mačkáte.
Otevřít lze i bez dotyku, PIN je ale rychlejší
Ano, tady mě určitě budete chytat za slovo, že na boxy dnes sahat nemusíme. Z-Boxy například fungují přes Bluetooth, takže je můžete otevřít v mobilní aplikaci přímo z telefonu - ostatně první generace těchto boxů neměla displej ani tlačítka vůbec a bez mobilu se neobešla. Novější verze ale dostaly fyzickou klávesnici, která se přece jen o něco lépe udržuje a umožňuje vyzvednutí i bez chytrého telefonu.
Největší prodejce elektroniky zase nabízí načtení QR kódu z displeje telefonu nebo bezdotykové otevírání přes aplikaci. Podobně to mají i některé další služby. Já jsem s PIN kódem asi staromódní, ale pokud ho mám po ruce (třeba z hodinek nebo v notifikaci), než bych odemkl telefon, otevřel konkrétní aplikaci a kliknul na tlačítko, mám přihrádku dávno otevřenou a zboží v ruce.
Některé boxy mají skenery pro bezdotykovou obsluhu, zadání PIN kódu je často rychlejší, než byste otevřeli aplikaci a skenovali kód
Mnoho boxů má poblíž nebo rovnou integrovanou kameru s nepřetržitým záznamem, ale v případě znečištění schránek a různých závad se snad všichni provozovatelé odvolávají na zpětnou vazbu od zákazníků.
Když máte nějaký problém, máte kontaktovat podporu, ideálně s uvedením umístění boxu a s fotografií.
Nevím, jaké zkušenosti máte vy, já jsem ale zatím (ťukám na dřevo) neotevřel schránku, v níž by na mě čekalo nějaké překvapení, třeba rozlitá voda, olej nebo něco mazlavého. Ano, může se to stát, ale od toho mají všichni provozovatelé servisní a úklidové týmy, které zajišťují podporu boxů. A ta se týká i úklidu znečištěných schránek.
Údržba zevnějšku zůstává na úsudku řidiče
Mě však ze všeho nejvíc zaráží, že zevnějšku se taková péče nevěnuje. U zapatlaných dotykových displejů to doslova bije do očí. Zvlášť plochu, kde se zadává PIN kód, by to opravdu chtělo jednou za čas vyčistit.
Řidiči přitom u boxů bývají každý den (někdy i několikrát denně), nahází do nich zásilky, ale s displejem nedělají nic. Není to v jejich pracovní náplni?
Údržba boxu je často na úsudku řidiče, ten ale má čas akorát tak na naplnění boxu
Na přímý dotaz ohledně údržby a hygieny se mi odvážily odpovědět (bohužel) jen dvě z doručovacích služeb. Podle první se boxy udržují nepravidelně, podle základních potřeb, a tyto potřeby vyhodnocuje řidič, který daný box obsluhuje. Podle druhé probíhá čištění pravidelně. Pokud ale uživatelé boxů nahlásí znečištění, proběhne dříve.
Z dalších reakcí na internetu jsem vyvodil, že někteří provozovatelé k boxům pravidelně posílají úklidové čety (hlavně kvůli vnitřnímu znečištění) a že se někdy prostě stane, že se box ušpiní až po čištění. Jenže zejména ve velkých městech je fluktuace lidí u boxů velká.
Vágní pravidla a tlak na čas kurýrů
Když ale nejsou nastaveny přesné hranice, je taková definice hodně vágní. Ano, znečištěná schránka je mi jasná. Jak moc ale musí být displej znečištěný, aby došlo k čištění? Je v pohodě zapatlaný displej, ale souvislá vrstva prachu už příliš? Přitom to není nic náročného: jedno stříknutí rozprašovačem (samozřejmě lze použít jen šetrné čističe, aby neponičily antireflexní či oleofobní úpravu skla) a dva vlhčené ubrousky. Jedním se setřou hrubé nečistoty, druhým se displej vyleští, a jede se dál.
Hygiena těchto boxů je pro mě jednou z hlavních nevýhod celého řešení a údržbu za jiné dělat nehodlám. Ještě by mě někdo osočil z manipulace s boxem (nehledě na to, že bych třeba nevhodným čističem sám narušil povrchovou vrstvu displeje), a to by mi za to nestálo.
V tomto ohledu bych od provozovatelů doručovacích boxů čekal větší transparentnost. Mnozí z nich dřívější pobočky prodejen nahradili boxy, přičemž na prodejnách je základní čistota nepsanou samozřejmostí, minimálně při přebírání doručeného balíku.
Proč displeje nikdo neutírá
Proč to u boxů nikdo neřeší? Protože jsou kurýři placení od doručeného balíku nebo od zastávky u boxu, na kterou mají časový limit. Spěchají, aby stihli rozvozovou trasu.
A bez výslovného pokynu nemá řidič čas ani motivaci (tj. ani finanční) věnovat pár sekund čištění displeje, ze kterého nemá nic– paradoxně i přesto, že řada kurýrů samotný displej při nakládání balíků a skenování štítků (v rukavicích) sama denně používá.
Tady by ale mělo být za mě občasné rychlé očištění displeje základním kamenem doručovacích služeb. Nehledě na to, že čištění výdejních boxů nabízí i jako profesionální službu řada externích subjektů.
Zdroje:
vlastní zkušenosti s návštěv boxů různých firem za poslední rok
https://www.firmy.cz/detail/13812539-alzabox-dolni-cerekev.html
https://www.mohuverit.cz/jak-je-to-doopravdy/posta-baliky-vydejni-boxy-cr-2026/
https://www.zasilkovna.cz/blog/jak-vyzvednout-zasilku-ze-z-boxu-s-aplikaci-i-bez-ni
https://m.alza.cz/aplikace-alzacz-a-alza-media-art7565.htm
https://www.kultivovanamesta.cz/wp-content/uploads/2025/05/Strategie_pro_vydejni_boxy_ve_meste_NKM_05_2025.pdf
