Velký hokejový průšvih pod širým nebem

Dva zápasy české extraligy, po jednom zápase slovenské extraligy, německé DEL, české univerzitní ligy a první ligy. A vrchol v podobě exhibice mezi českými a slovenskými hokejovými legendami. To vše před šestnácti tisíci lidmi v adventním čase pod širým nebem na pražské Letné. Když jsem o Winter Hockey Games poprvé slyšel a zjistil jsem, že se má zúčastnit také můj oblíbený klub, který tu pořád je, ať už dole, nebo nahoře, proměnil jsem se ve Frye ze slavného meme „Shut up and take my money“. Vůbec jsem nepřemýšlel a hned jsem kupoval vstupenky pro sebe i pro kamarády, se kterými na hokej jezdím.

Nejpozději za pár měsíců se ukázalo, že jsem přece jen trochu přemýšlet měl.

Varovat měla už skutečnost, že pořadatelská firma v minulosti podobnou akci dvakrát odpískala ve Špindlerově mlýně. I když tady jí asi může omlouvat, že to bylo v době, která hromadným akcím vůbec nepřála.

Dobře pořadatelům zafungovalo, že se jim při propagaci povedlo vystrčit dopředu dvě obrovské osobnosti českého hokeje, o jejichž charakteru asi moc fanoušků nepochybuje. Jakub Voráček a Patrik Eliáš asi teď oba mlátí hlavou o zeď, s čím to spojili své jméno. Voras snad mlátí jen obrazně. Oba jsou v mých očích v tomhle příběhu spíš mezi oběťmi.

Zpráva, že se Winter Hockey Games neuskuteční, přišla v druhé polovině října a už první prohlášení pořadatelů působilo dost zvláštně.

„Rok 2024 byl doslova nabitý velkými sportovními událostmi, což se v kombinaci s ekonomickým vyčerpáním společnosti a pozdě spuštěnou marketingovou kampaní projevilo v prodeji vstupenek,“ uvedla jednatelka pořadatelské společnosti Eniva Andrea Barsóny. Akce prý byla ze strany pořadatelů připravena, ti ale nechtěli riskovat velkou finanční ztrátu. Majitelům vstupenek bylo slíbeno, že jim dají nejpozději v průběhu prosince vědět, kdy bude náhradní termín, a oni se pak budou moct rozhodnout, zda chtějí vrátit peníze, nebo vstupenky využít v novém termínu.

Možná vás napadne, jak to pořadatelé chtějí udělat, aby byl o vstupenky na jejich náhradní akci větší zájem než na tu původní. Troufnu si odhadnout, že „rok doslova nabytý velkými sportovními akcemi“ nezpůsobí ani zdaleka takový nezájem o lístky jako skutečnost, že pořadatel poslal podobnou akci už třikrát do kytek. Já sám si je příště nekoupím, dokud neuvidím, jak se hráči rozbruslují před zápasem.

Ale ok, řekl jsem si v říjnu, počkám do prosince, až pořadatelé oznámí nový termín a nechám si peníze vrátit. Kde je vyčarují, když už velkou část utratili za propagaci, mě nemusí moc zajímat. Máme přece nějaká spotřebitelská práva.

Tady možná stojí za zmínku pravidlo, které uvádí distributor vstupenek Ticketportal na samotné vstupence: V případě zrušení Akce oznámí Pořadatel nejpozději do 10 dnů v místě nákupu vstupenky náhradní termín konání nebo způsob vrácení vstupného.

Čekám. Sedmého prosince koukám z okna na jasné počasí okolo nuly a říkám si, že aspoň to počasí se povedlo pořadatelům objednat dopředu parádní. Dneska by to fakt šlo.

Pak na akci přijde řeč na klubovém fóru. Kolega posílá odkaz na vyjádření pořadatelů na webu Ticketportal z konce listopadu. Koukám na něj a asi chápu, proč se zástupcům Ticketportalu moc nechce zákazníkům připomínat a nenapadlo je ho třeba rozeslat e-mailem.

„…Předně je nutné zmínit, že přesunutí akce je finančně velmi náročné a naše společnost by tyto kroky nemohla zajistit sama. Proto jsme oslovili investory, kteří by nám s realizací projektu pomohli. V současnosti máme již předběžné zájemce, pro které vypracováváme podrobný dokument (pitchdeck), na základě kterého se mohou případní investoři nebo partneři k projektu připojit.

V tuto chvíli nemůžeme odbavit všechny nároky na vyplacení vstupenek, ale intenzivně pracujeme na zajištění potřebných finančních prostředků. Prosíme Vás o trpělivost, která nám umožní vyjednat všechny nezbytné kroky. V opačném případě by naše společnost čelila riziku krachu, což by mělo vážné důsledky nejen pro nás, ale i pro všechny dodavatele a majitele vstupenek…“

Taky čtete „Hledáme hejly, z jejichž peněz vrátíme peníze vám. Nerušte nás u toho nebo nedostanete nic?“

Píšu do Ticketportalu, jestli by jim nepřišlo fér to oznámení aspoň rozeslat majitelům vstupenek. Jestli chtějí hrát tuhle dost průhlednou zdržovací hru s pořadateli, jestli se k tomu radši nechtějí postavit čelem a začít to opravdu řešit post. Filip z uživatelské podpory mi v odpovědi pošle odkaz na to oznámení (konečně teda, díky!) a děkuje za trpělivost.

Nemáš zač, Filipe. Kolegové z fóra říkali něco o nějakém chargebacku, tak já jdu zkoumat, co to je.

Ty peníze už možná neuvidím, ještě víc mě ale mrzí, že se hokeje pod širým nebem v Česku nejspíš nedočkáme několik dalších let. Nejdřív bude muset zmizet pachuť z (v lepším případě) amatérského jednání pořadatelské firmy.

Dodatečné doplnění: Narazil jsem na jiného zdejšího autora, který nebrečel, ale rovnou konal: https://medium.seznam.cz/clanek/janayrin-sramicik-winter-hockey-games-poradatel-nechce-vratit-penize-ja-uz-je-ale-zpatky-mam-pomohla-mi-banka-106294

Zdroje: