Článek
Žijeme v době, kdy se velké firmy neustále ohánějí tím, jak moc je zajímá „zkušenost zákazníka“. Platí si agentury jako NMS Market Research, aby skrze platformy jako Echonity zjišťovaly naše názory. Ale běda vám, pokud ten názor nezapadá do jejich tabulek.
Green Deal jako povinná jízda?
Nedávno jsem se v rámci panelu Echonity zúčastnila výzkumu pro banku. Téma? Green Deal a udržitelnost. Termíny, kterými nás banky bombardují v každém newsletteru. Když se mě ale v dotazníku zeptali na názor, odpověděla jsem upřímně: „Nerozumím tomu.“
Myslíte si, že to agenturu nebo banku zajímalo? Kdepak. Můj komentář moderátor jednoduše stornoval. Proč? Protože „nerozumím tomu“ není ta správná odpověď, kterou si bankovní manažeři chtějí přečíst ve svých hezkých grafech. Oni potřebují slyšet, jak moc tleskáme jejich „zeleným“ vizím, ne to, že pro běžného člověka je to často nesrozumitelný jazyk.
Výsměch za ZOO Praha
Moje zkušenost s touto agenturou ale sahá hlouběji. Kdysi jsem se zúčastnila jejich skupinové diskuze o drogerii a životním stylu. Když přišla řeč na dovolenou, upřímně jsem řekla, že nepotřebuji létat do exotiky, abych byla šťastná. Že mi ke spokojenosti a dočerpání energie stačí jít do pražské ZOO.
Reakce? Ostatní účastníci se mi v podstatě vysmáli. Pokud totiž nejste ten správný „spotřebitel“, který utrácí za letenky a drahé služby, jste pro ně divní. Nehodíte se jim do šablony „ideálního klienta“, kterého je potřeba neustále krmit dalšími a dalšími nabídkami.
Systémová manipulace
Je to stejný vzorec, který vidíme všude. Operátoři a banky nás tlačí do dalších služeb, které nepotřebujeme, a když v dotazníku napíšete pravdu, prostě ji smažou. Chtějí mít v tabulkách jen lidi, co poslušně konzumují a všemu rozumí (nebo se tak aspoň tváří).
Co jsem udělala? Opustila jsem Echonity. Smazala jsem registraci a odmítám dál věnovat svůj čas a energii někomu, kdo můj názor cenzuruje nebo se mu vysmívá jen proto, že mám jiné hodnoty.
Ponaučení pro ostatní
Nenechte se zmanipulovat pocitem, že váš názor v těchto panelech někoho zajímá. Nezajímá. Chtějí jen potvrdit své vlastní plány. Pokud dáváte přednost vnitřnímu klidu nebo obyčejné procházce v ZOO před nesrozumitelnými korporátními vizemi, budete pro ně vždycky ti „špatní“. Ale ta svoboda za to stojí.
