Článek
Chcete jen internet. Obyčejné připojení k světu, abyste mohli pracovat, tvořit a komunikovat. Jenže v roce 2026 se u velkých operátorů, jako je O2, nic neodbude jen tak. Moje nedávná zkušenost je ukázkovým příkladem toho, jak vypadá moderní korporátní nátlak a co následuje, když se pokusíte bránit.
Začalo to „výhodným“ balíčkem
Celý tenhle kolotoč začal ve chvíli, kdy mi k internetu byla v podstatě násilím vnucena O2 TV. Prý to bez toho nejde, prý je to výhodnější. Klasická psychologie: chceme vám prodat něco, co nepotřebujete, abychom z vás vytáhli víc peněz. Jenže to byl jen začátek. K té vnucené televizi se jako parazit přisála další služba – herní portál OnePlay.
Představte si to: jdete si koupit rohlík a prodavač vám k němu přibalí předplatné do fitka a lístek do opery. Vy to nechcete, nevyužijete to, ale v systému už to „svítí“ a vy za to platíte svou energií i penězi.
Digitální zeď a „blbá“ AI
Když jsem se rozhodla, že toho mám dost a chci tyhle vnucené nesmysly vyřešit, narazila jsem na to, čemu říkám digitální zeď. O2 se chlubí chytrou umělou inteligencí v chatu, ale realita? Ten robot je tam jen od toho, aby vás unavil.
Snažila jsem se z něj vymámit obyčejný e-mailový kontakt, abych mohla poslat oficiální stížnost a měla v ruce důkaz. Výsledek? Robot mě točil v nekonečných kruzích, nabízel mi „často kladené dotazy“ a odmítal mě pustit k živému člověku. Je to záměrná strategie – otrávit zákazníka natolik, aby to vzdal.
Týdenní mlčení „Guruů“
Nakonec jsem se jako detektiv dopátrala k emailové adrese . Psala jsem tam už 13. ledna. Odpověď? Jedna nicneříkající fráze a od té doby týden ticho po pěšině. Dnes jsem psala znovu. Proč? Protože odmítám být jen tichým plátcem v jejich systému.
Proč o tom píšu?
Tohle není jen o mně a jednom operátorovi. Je to o tom, jak se k nám velké firmy chovají. Stejnou zkušenost mám teď s Komerční bankou – arogance, ignorance a pocit, že zákazník je obtížný hmyz.
Moje rada? Nenechte se opít rohlíkem a nenechte si nic vnucovat. Pokud vám robot v chatu nechce dát kontakt, najděte si ho jinudy. Pokud vám neodpovídají, pište dál. Nenechte svou energii vysávat systémy, které jsou nastavené jen na zisk, nikoliv na pomoc člověku.
