Článek
Nižší cena platila jen při zaplacení celého pobytu
Andrea s manželem našla menší hotel u moře už předchozí podzim. Za deset nocí měli při okamžité úhradě zaplatit 32 tisíc korun, téměř o osm tisíc méně než při běžné rezervaci. Platbu provedla kartou, potvrzení přišlo obratem a několik měsíců s hotelem normálně komunikovala. „Měla jsem potvrzenou rezervaci, hotel měl recenze a na zprávy odpovídal. Vůbec jsem neměla pocit, že dělám něco riskantního. Spíš jsem byla ráda, že jsme dovolenou pořídili levněji.“
Tři týdny před odletem přestaly přicházet odpovědi
Když chtěla potvrdit čas příjezdu, na e-mail už nikdo nereagoval. Zkusila další zprávu, telefon i sociální sítě a postupně našla také komentáře jiných hostů, kteří řešili podobný problém. Proto zavolala do banky. Tam zjistila důležitou věc: u platby kartou existuje možnost takzvaného chargebacku, pokud zaplacená služba není poskytnuta. Tento postup vychází z pravidel karetních společností Visa a Mastercard a banka každý případ posuzuje podle konkrétních okolností. Nejdříve se navíc zákazník musí pokusit situaci řešit s obchodníkem a následně doložit rezervaci, karetní platbu i komunikaci. „Do té doby jsem si myslela, že prostě řeknu bance, co se stalo, a peníze mi vrátí. Až tehdy jsem pochopila, že tak jednoduché to není.“
Náhradní pobyt museli zaplatit znovu
Čekat až do příjezdu si Andrea netroufla. Rodina měla koupené letenky, a tak rezervovala jiný apartmán, který už v sezoně stál podstatně víc. Původní termín mezitím proběhl a zaplacená služba poskytnuta nebyla. Andrea následně podala reklamaci karetní transakce a bance dodala všechny požadované podklady. Ani potom však peníze nepřišly za několik dnů. Pokud banka při reklamaci potřebuje součinnost karetní společnosti nebo banky obchodníka, může řešení přesáhnout 30 dní. V jejím případě trvalo několik týdnů, než dostala potvrzení, že reklamace byla vyřízena a peníze se jí vrátí.
Od té doby už nehledí jen na nejnižší cenu
Rodina nakonec o původních 32 tisíc nepřišla, ale nějakou dobu měla zaplacená dvě ubytování zároveň a jistotu neměla až do uzavření reklamace. „Dřív jsem při rezervaci viděla hlavně rozdíl v ceně. Dnes se nejdřív podívám, kdy se platí, jaké jsou podmínky zrušení a jestli platím přímo kartou. Osm tisíc úspory vypadalo krásně, ale podruhé už bych kvůli nim několik týdnů přemýšlet, jestli se mi vrátí třicet dva tisíc, nechtěla.“
Zdroje:
https://www.kb.cz/cs/podpora/platebni-karty/tipy-pro-platebni-karty/reklamace-platby-kartou
https://www.rb.cz/o-nas/kontakty/reklamace
https://www.mastercard.com/content/dam/public/mastercardcom/na/global-site/documents/chargeback-guide.pdf
