Článek
Při stěhování měli všechno pod kontrolou
Lucie se s manželem stěhovala z nájemního bytu do vlastního a poslední týdny před předáním klíčů byly stejně hektické jako u většiny lidí. Krabice, stěhováci, změna adresy, internet, pojištění a mezi tím také energie. Elektřinu ve starém bytě proto nechtěli nechávat na poslední chvíli. Zapsali stav elektroměru, poslali potřebné údaje dodavateli a byli přesvědčeni, že tím je věc uzavřená. Přišlo jim potvrzení, byt předali majiteli a dál už řešili jen nový domov. „Měla jsem pocit, že jsme právě elektřinu vyřídili opravdu pečlivě. Nenapadlo mě, že bych ještě měla další měsíce kontrolovat, jestli z účtu něco neodchází,“ říká Lucie.
Jedna platba mezi ostatními snadno zapadla
První měsíc si ničeho nevšimla. Z účtu odcházely hypotéka, pojištění, telefon, internet a samozřejmě zálohy za energie v novém domě. Částka za elektřinu ze starého bytu mezi ostatními platbami jednoduše zapadla. Stejné to bylo další měsíc a potom znovu. Teprve zhruba po půl roce hledala v internetovém bankovnictví úplně jinou platbu a všimla si známého názvu dodavatele elektřiny. Nejdřív si myslela, že jde o zálohu za nový dům. Když si ale rozklikla podrobnosti, zjistila, že platba patří ke starému odběrnému místu. „Seděla jsem u počítače a několikrát jsem kontrolovala údaje o platbě. Nechtěla jsem věřit, že pořád platím elektřinu v bytě, kde už půl roku nebydlím,“ vzpomíná.
Šest měsíců udělalo pěknou částku
Když prošla předchozí výpisy, našla stejnou platbu každý měsíc. Nebyla nijak závratná, právě proto si jí tak dlouho nevšimla. Za půl roku už se ale jednalo o částku přes deset tisíc korun. Lucie okamžitě kontaktovala dodavatele a začala dohledávat potvrzení o ukončení odběru i stav elektroměru při předání bytu. Naštěstí měla všechno uložené. Po několika telefonátech a e-mailech se ukázalo, že ukončení odběru nebylo v systému správně dotažené a dál běžel původní předpis záloh. „Nejvíc mě rozčílilo, že jsme nic nezanedbali. Udělali jsme všechno, co po nás chtěli, a stejně jsem nakonec musela dokazovat, že jsme se opravdu odstěhovali,“ říká.
Od té doby kontroluje účet jinak
Peníze se jí nakonec podařilo získat zpět, příjemné to ale nebylo. Nešlo jen o samotnou částku, ale hlavně o čas strávený dohledáváním dokumentů a vysvětlováním něčeho, co považovala už dávno za uzavřené. Od té doby má Lucie při každém rušení služby jednoduché pravidlo. Nestačí jí potvrzení od společnosti. Ještě několik dalších měsíců kontroluje bankovní účet a sleduje, zda platba skutečně zmizela. „Dřív jsem si myslela, že když něco řádně ukončím, mám hotovo. Teď vím, že hotovo je až ve chvíli, kdy se to opravdu projeví i na účtu.“
