Článek
Moderní svět se čím dál rychleji schovává za složité papíry, nekonečné smlouvy psané drobným písmem a tajuplné textové zprávy. My dříve narození se v té záplavě technologických novinek občas ztrácíme, ale ještě horší je situace pro naše osamělé sousedy a prarodiče.
Velké nadnárodní korporace moc dobře vědí, že tito lidé nemají sílu, čas ani žaludek na to, aby hodiny studovali složité právnické kličky. Spoléhají na jejich tichou odevzdanost a na to, že raději zaplatí o pár stokorun měsíčně navíc, než aby museli snášet nepříjemné dohadování u přepážek.
Minulý týden mě na chodbě našeho domu zastavil pan František. Je to osmaosmdesátiletý vdovec, neuvěřitelně slušný a skromný člověk, který celý život poctivě pracoval. V rukou držel rozevřenou obálku s vyúčtováním za telefon a v očích měl čisté zoufalství. Z jeho skromného důchodu mu totiž záhadně zmizelo několik stokorun navíc.
Když jsem se na ten papír podívala, zjistila jsem, že mu firma potají připsala drahé poplatky za navýšení internetu v telefonu a jakési záhadné pojištění. Pan František přitom telefon používá jen k tomu, aby jednou týdně zavolal vnoučatům, a vůbec netuší, co to nějaké připojení k síti vlastně znamená.
Nenechala jsem to tak.
Vzala jsem pana Františka pod paždí a vyrazili jsme společně přímo do nablýskané prodejny v nákupním centru. Ujal se nás mladík s gelovými vlasy a nacvičeným úsměvem.
Když jsem mu ukázala účet a požádala o nápravu, jen lhostejně pokrčil rameny. Začal nám chladně tvrdit, že systém všechno vygeneroval automaticky. Soused prý dostal před měsícem textovou zprávu a jelikož na ni neodpověděl záporným slovem, služba se sama spustila. Podle mladíka za pultem se s tím prý už nedalo nic dělat, protože smlouva běžela dál.
Pan František vedle mě nešťastně svěsil hlavu a už se otáčel k odchodu, ale ve mně v tu vteřinu vzkypěla krev. Nerozčílila jsem se, nekřičela jsem. Místo toho jsem se na mladíka sladce usmála, s naprostým klidem vytáhla z kabelky svůj mobilní telefon a položila ho přímo před něj na skleněný stůl. Prstem jsem ťukla do displeje a zapnula nahrávání hlasu.
„Mladý muži,“ oslovila jsem ho pevným a jasným hlasem. „Chci vás požádat, abyste mi teď přímo na tento záznam do písmene zopakoval to, co jste nám právě řekl. Potřebuji mít černé na bílém, že vaše společnost vědomě zneužívá neznalosti osamělých seniorů a podstrkuje jim placené služby bez jejich výslovného podpisu a souhlasu. Tento záznam pak obratem pošlu České obchodní inspekci a přiložím ho k oficiální stížnosti.“
Na pobočce v tu vteřinu nastalo hrobové ticho. Mladík za pultem zarytě mlčel, úsměv mu okamžitě zmrzl na rtech a zmateně polkl naprázdno. Chvíli těkal očima mezi mnou a blikajícím telefonem, načež horečně začal bušit do klávesnice počítače.
Najednou to šlo. Během necelých pěti minut byl celý drahý poplatek zrušen, panu Františkovi vrátili peníze zpět a mladík se nám s rudými tvářemi tichým hlasem omlouval za nedorozumění.
Když jsme odcházeli, pan František mě venku dojatě stiskl za ruku a v očích měl slzy vděčnosti. Bylo to krásné, ale mně z toho zůstalo na duši hluboké mrazení.
Kolik takových starých a bezbranných lidí v naší zemi každý měsíc lhostejně zaplatí tyhle skryté pasti jen proto, že vedle nich nestojí nikdo, kdo by měl dostatečně pevný hlas a odvahu se za ně postavit? Pravda a obyčejná lidská hrdost totiž dokážou ten dravý korporátní systém zastavit během jediné minuty. Jen nesmíme klopit hlavy a nechat si to líbit.
Informační zdroje k článku:
- Práva spotřebitelů v elektronických komunikacích: Oficiální portál Českého telekomunikačního úřadu (ctu.cz) – sekce Ochrana spotřebitele a pravidla pro jednostranné změny smluv.
- Nekalé obchodní praktiky a agresivní prodej: Oficiální stránky České obchodní inspekce (coi.cz) – sekce Průvodce právy spotřebitele / Podávání stížností na poskytovatele služeb.
- Povinnost informovat a souhlas se smlouvou: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a nový občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb.) – ustanovení o ochraně zranitelného spotřebitele a seniorů.
Příběhy plné naděje a lidského tepla jsou tím, co nás v tomto uspěchaném světě drží nad vodou. Pokud hledáte další chvíli pro klidné zastavení, zvu vás k přečtení vyprávění, které v posledních dnech zasáhlo nejvíce čtenářů:
https://medium.seznam.cz/clanek/sofia-perez-kdyz-na-oslavu-38-narozenin-nikdo-neprijde-u-stolu-pro-sest-me-zachranili-cizi-lide-280438
