Článek
Na první pohled to zní lákavě.
Krabice plná překvapení. Hodnota vyšší než cena. Šance, že právě vy budete ti šťastní, kterým přijde něco výjimečného.
Mystery balíčky zaplavily internet a stále nacházejí nové zákazníky. Přestože už existuje nespočet zkušeností, recenzí a varování, lidé je dál kupují. Ne proto, že by byli hloupí. Ale proto, že jsou lidští.
A právě na tom je celý byznys postavený.
Co mystery balíčky slibují
Marketing mystery balíčků pracuje s několika jednoduchými slovy:
- překvapení
- náhoda
- výhra
- omezená nabídka
Často se dozvíte, že obsah má „mnohonásobně vyšší hodnotu“, že „nikdy nevíte, co přijde“, a že „někdo dostal mobil, jiný značkové boty“. Fotografie jsou lákavé, popisy slibné a pocit, že byste mohli přijít o jedinečnou šanci, velmi silný.
Jenže právě tady je první problém:
pokud by většina balíčků opravdu obsahovala hodnotné zboží, nikdo by je neprodával jako mystery.
Co obvykle přijde
Realita bývá mnohem méně dobrodružná.
Obsah mystery balíčků často tvoří:
- neprodejné skladové přebytky,
- levné zboží z hromadných dovozů,
- věci bez značky, původu nebo smyslu,
- produkty, které by si zákazník sám nikdy nekoupil.
Formálně je všechno v pořádku. V obchodních podmínkách bývá jasně uvedeno, že jde o náhodný obsah a že reklamace není možná, protože „překvapení splnilo svůj účel“.
A tady končí většina iluzí.
Není to náhoda. Je to systém.
Mystery balíčky nejsou loterie.
Jsou pečlivě spočítaný model.
Cena balíčku je vždy nastavena tak, aby:
- byla nižší než běžná cena jednoho „lákavého“ produktu,
- ale vyšší než skutečná hodnota většiny obsahu.
Výjimky existují – a právě ty se používají v reklamě. Jeden spokojený zákazník, který dostal něco hodnotného, vytvoří desítky dalších, kteří doufají, že budou další na řadě.
Nebudou.
Proč tomu lidé pořád věří
Protože mystery balíčky neprodávají věci.
Prodávají pocit.
- pocit očekávání,
- pocit hry,
- pocit, že se může stát něco dobrého jen tak, bez námahy.
V době, kdy je všechno spočítané, drahé a plánované, působí „náhoda“ jako únik. A právě proto je tak lákavá.
Nejde o hloupost. Jde o naději zabalenou do kartonu.
Jak se nenechat nachytat
Základní pravidla jsou překvapivě jednoduchá:
- pokud neznáte přesný obsah, počítejte s tím nejhorším,
- slovo mystery znamená i bez záruky,
- skutečně hodnotné věci se neprodávají naslepo,
- pokud by to bylo výhodné pro zákazníka, nebylo by to výhodné pro prodejce.
A hlavně:
nekupujte překvapení s očekáváním radosti. Kupujete tím jen možnost zklamání.
Závěrem
Mystery balíčky nejsou podvod v právním smyslu.
Jsou ale pastí na emoce.
Největší záhada totiž není, co v balíčku přijde.
Ale proč jsme ochotni platit za iluzi, o které už dávno víme, jak končí.
A možná je dobré si to připomenout dřív, než zase klikneme na tlačítko Objednat.
