Článek
Člověk má občas pocit, že se z našich obchodů vytratila základní úcta ke zákazníkovi. Určitě to znáte sami. Procházíte se mezi regály, uvidíte zboží označené výraznou barevnou cedulí s lákavou slevou a udělá vám to radost. Jenže u pokladny pak přichází studená sprcha. Na obrazovce blikne částka, která má do slibované slevy hodně daleko. Když na to prodavačku upozorníte, dočkáte se jen unaveného protočení panenek a věty, že akce už skončila a personál zkrátka jen zapomněl sundat starý štítek.
Většina lidí v té chvíli raději mávne rukou a poníženě zaplatí vyšší sumu. Za zády vám totiž netrpělivě podupává dlouhá fronta dalších nakupujících, lidé si hlasitě povzdychávají, dívají se na hodinky a vy nechcete být za potížistu, který kvůli pár stokorunám zdržuje půlku obchodu. Domů pak odcházíte s pocitem, že z vás zase jednou udělali hlupáka na plný úvazek.
Před pár dny jsem v jednom módním obchodě kupovala jarní kabát pro dceru. Visel na stojanu, nad kterým svítil obří nápis oznamující poloviční cenu. U pokladny mi však paní nekompromisně načetla částku o celou tisícovku vyšší. Když jsem se ohradila, dostala jsem přesně tu nacvičenou odpověď: „Ta sleva platila jen do neděle, dneska je úterý. Pokladna mě nepustí, s tím já nic neudělám, paní.“
Lidé za mnou začali nervózně šustit taškami, ale já jsem se nenechala rozhodit. Nesklopila jsem hlavu, neodpustila jsem si úsměv a klidným, pevným hlasem jsem prodavačce odpověděla: „Chápu, že je to pro vás nepříjemné, ale podle zákona o ochraně spotřebitele jste mi povinni prodat zboží za cenu, která u něj byla uvedena v momentě nabídky. Vaše interní nedorozumění se štítky není můj problém. Pokud vás nepustí počítač, zavolejte prosím vedoucího prodejny. Ten má u sebe jistě klíč k ruční úpravě ceny.“
Fronta za mnou v tu vteřinu úplně ztichla. Paní za pultem chvíli naštvaně bušila do klávesnice, ale když viděla, že se nehodlám pohnout ani o milimetr, raději do sluchátka zavolala šéfa. Vedoucí dorazil během minuty. Rychle zhodnotil situaci, podíval se na můj klidný výraz, omluvil se za chybu personálu a slevu mi na místě ručně schválil.
Když jsem si brala tašku s kabátem, starší pán stojící hned za mnou mi s úsměvem pokynul hlavou a několik dalších lidí ve frontě začalo polohlasně tleskat. Nebylo to o té ušetřené tisícovce. Byla to malá lekce z lidské hrdosti. Ukázalo se, že když se nenecháme opít rohlíkem a slušně se přihlásíme o svá práva, ten lhostejný systém musí couvnout. Příště už tam tu ceduli nenechají viset jen tak.
Příběhy plné naděje a lidského tepla jsou tím, co nás v tomto uspěchaném světě drží nad vodou. Pokud hledáte další chvíli pro klidné zastavení, zvu vás k přečtení vyprávění, které v posledních dnech zasáhlo nejvíce čtenářů:
https://medium.seznam.cz/clanek/sofia-perez-kdyz-na-oslavu-38-narozenin-nikdo-neprijde-u-stolu-pro-sest-me-zachranili-cizi-lide-280438
Informační zdroje k článku:
- Povinnosti obchodníka při prodeji za akční ceny: Oficiální portál České obchodní inspekce (coi.cz) – sekce Průvodce právy spotřebitele / Označování zboží cenami.
- Rozpor mezi cenou na regálu a na pokladně: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů – ustanovení o klamavých obchodních praktikách a povinnosti účtovat cenu deklarovanou v momentě nabídky
- Právní ochrana kupujícího v kamenných prodejnách: Informační systém a poradna Spotřebitelského auditu dTest (dtest.cz) – práva zákazníka při chybně vystavených cenovkách.
