Článek
Jistě se každému z nás při cestování autobusem stalo, že při použití platební karty platba neprošla. Místo zvýhodněného nižšího jízdného, které je veřejně propagováno, jste tak byli z rozhodnutí řidiče nuceni zaplatit v hotovosti, pokud jste chtěli tímto spojem odjet.
Autobus ČSAD
Většinou je to zřejmě způsobeno špatným dosahem komunikační sítě, nebo nedostatkem financí na účtu. Jízdné tedy zaplatíte a událost dále neřešíte, přičemž jízdenky po cestě většinou zlikvidujete. Protože se mi to stalo již několikrát, tentokrát – dne 21. října 2026 – jsem si doklad uschoval.
Zaplacená částka činila 42 Kč, čímž byla navýšena o 7 Kč za platbu v hotovosti. Pokus o zaplacení kartou jsem opakoval dvakrát, ale nakonec jsem musel jízdné uhradit hotově. Pokaždé byla požadována sleva na jízdném pro důchodce 65+.
Velké překvapení však nastalo, když jsem ve výpisu z účtu zjistil dvojí stržení částky 35 Kč. Po e-mailové žádosti adresované provozovateli autobusů o vrácení stržené částky jsem se dozvěděl, že musím doložit údaje týkající se proběhlé platby (číslo platební karty, číslo účtu, důkazy z výpisu o sražené platbě a den, kdy proběhlo zúčtování). V tomto případě mi velmi pomohla uschovaná jízdenka z hotovostní platby, která jim pomohla k identifikaci platby terminálem v autobuse, jež byla přístrojem zamítnuta, přestože mi z účtu peníze strhli. Kdybych si tento doklad o zaplacení v hotovosti neuložil, což běžně nikdo nedělá, těžko bych mohl reklamaci uplatnit.
V tomto mém případě jsem byl obrán o částku 2×35 Kč a navíc o 7 Kč za hotovostní platbu (celkem tedy o 77 Kč). Požadované údaje včetně snímků jsem odeslal v pondělí a ve čtvrtek mi přišla na účet od ČSAD Libereckého kraje částka 76 Kč (asi se někde vloudil jednokorunový rozdíl ve výpočtu). Děkuji za vrácení. Žádné písemné zdůvodnění e-mailem jsem již neobdržel.
Jen tak přemýšlím, kolik takovýchto plateb, které platební terminál v autobuse označil za neprocházející, jsem již zažil. To si však málokdo pohlídá, na událost zapomene a dále ji neřeší.
