Článek
Jedna objednávka měla ušetřit pár stovek
V internetovém obchodě nakupuji roky a díky klubovému účtu mívám delší záruku a slevu na dopravu. Když švagrová Veronika sháněla čističku vzduchu do dětského pokoje, nabídla jsem jí svůj kupon. Zaplatila mi předem, já zadala její adresu a po odeslání jí přeposlala sledování zásilky. Brala jsem to jako malou rodinnou laskavost.
V den doručení mi Veronika napsala, že kurýr balík nechal před domem a než se vrátila z práce, zmizel. Požádala mě, abych ztrátu nahlásila, protože objednávka byla vedená na můj účet. Dopravce měl fotografii krabice u její branky, přesto obchod po několika dnech reklamaci uznal a vrátil peníze na mou kartu. Hned jsem je poslala švagrové.
Při reklamaci jsem několikrát ověřovala, zda se balík nemohl objevit u sousedů. Veronika odpovídala, že obešla oba vedlejší domy a nikdo nic nepřevzal. Dokonce mi nadiktovala popis branky pro formulář dopravce. Kdyby řekla, že si není jistá, počkala bych. Její přesné odpovědi mě přesvědčily, že jen pomáhám napravit špatné doručení.
Zablokovaný účet zasáhl jiný nákup
O týden později se mi porouchala myčka. Byla ještě v prodloužené záruce, proto jsem chtěla přes účet objednat servis. Po přihlášení se objevilo upozornění, že účet je kvůli prověřované zásilce dočasně omezený. Zákaznická linka mi vysvětlila, že dopravce reklamaci znovu otevřel. Soused z domu naproti totiž potvrdil, že krabici schoval před deštěm a večer ji předal adresátce.
Operátorka se mnou mluvila slušně, ale každá otázka zněla jako kontrola mé poctivosti. Chtěla vědět, zda adresátku znám, proč jsme náhradu poslali na jiný účet a zda jsem zboží mezitím neprodala. V historii přitom byly i moje vlastní nákupy, platby a adresy. Jedna rodinná objednávka náhle zpochybnila všechno, co jsem přes účet pořídila za několik let.
Zavolala jsem Veronice. Nejdřív tvrdila, že jde o omyl jmen. Potom přiznala, že jí soused balík opravdu donesl, ale až poté, co jsme žádost o náhradu odeslaly. Peníze už mezitím použila na školní výlet syna. Říkala si prý, že obchod o jedné čističce ani neví a že mi vše vysvětlí, až bude mít částku zpátky. Neřekla mi to ani ve chvíli, kdy ode mě dostala vrácené peníze.
Rodina chtěla, ať chvíli počkám
Můj bratr prosil, abych z toho nedělala podvod. Nabídl, že částku splatí ve třech měsících, protože jejich rozpočet je napjatý. Jenže obchod po mně chtěl buď vrácení peněz, nebo policejní protokol o tom, že mě Veronika uvedla v omyl. Dokud se věc neuzavře, nemohla jsem uplatnit servis myčky ani používat klubové slevy. Každý den jsem myla nádobí v lavoru a poslouchala, že velká firma tři týdny vydrží.
Veronice jsem dala dva dny. Mohla čističku vrátit nerozbalenou, nebo obchod okamžitě doplatit. Nakonec si půjčila od své matky a poslala částku na účet prodejce. Já jsem zákaznické lince napsala celé vysvětlení, včetně data, kdy mi švagrová skutečné převzetí přiznala. Účet odblokovali až po dalším týdnu. Myčku opravili bezplatně, ale musela jsem znovu doložit doklad, protože původní žádost systém uzavřel.
Bratr se zlobil hlavně kvůli tomu, že jsem v e-mailu uvedla Veroničino jméno. Chtěl, abych napsala, že šlo o rodinné nedorozumění. Odmítla jsem převzít odpovědnost za příběh, který jsem nevytvořila. Obchodu jsem nepřidávala domněnky ani požadavek na trest. Popsala jsem pouze pořadí událostí. Právě to Veronice vadilo nejvíc, protože v něm nebylo kam schovat den, kdy měla současně balík i peníze.
Další kupon už zůstal nevyužitý
Veronika se mnou několik měsíců mluvila jen na rodinných oslavách. Tvrdila, že jsem ji donutila půjčit si peníze kvůli účetnímu pravidlu obchodu. Já jí nevyčítala, že balík našel soused. Vyčítala jsem jí den, kdy už věděla, že čističku má, a přesto si nechala i náhradu poslanou přes můj účet.
Před Vánoci mě bratr požádal o další klubovou slevu, tentokrát na herní konzoli. Odpověděla jsem, že svůj účet už rodině nepůjčuji. Konzoli koupili jinde a zaplatili o něco víc. Na návštěvě jsem pak viděla čističku v dětském pokoji. Fungovala tiše a na první pohled na ní nebylo nic zvláštního. Pro mě však zůstala věcí, která byla jeden týden současně doručená i ztracená podle toho, komu se zrovna hodila která verze.
Slevový kupon mi později propadl. Dřív bych ho nabídla v rodinné skupině, aby nepřišel nazmar. Tentokrát jsem zprávu smazala. Nešlo o pomstu ani o strach z každého balíku. Jen jsem už nechtěla být prostředníkem, jehož jméno se hodí při nákupu a jehož účet nese problém při reklamaci. Když dnes někomu posílám odkaz na zboží, končí moje pomoc právě u odkazu. Objednávku, dopravu i případné vysvětlování si každý vede sám.
