Článek
Marie z Litoměřic šla nedávno do oblíbené drogerie pro krém a balíček vlhčených ubrousků. „U pokladny mi prodavačka řekla, že akční cena platí jen pro členy klubu. Když si stáhnu aplikaci, ušetřím skoro padesát korun. Mně je ale pětapadesát a telefon používám jen na volání. Odmítla jsem a zaplatila plnou cenu – ale měla jsem pocit, že mě tam za to dívka u pokladny lituje,“ popisuje svou zkušenost.
Marie není sama. Řada akčních cen v Česku existuje pouze v digitální podobě. V některých řetězcích fungují již pouze digitální kartičky a mobilní aplikace, a bez smartphonu máte s akcemi a bonusovými slevami utrum. Zákazníci bez chytrého telefonu, kteří odmítají poskytovat svá data, tak fakticky platí jinou cenu než jejich sousedé v aplikaci.
Jak na to dívá zákon
Český zákon na ochranu spotřebitele přímo nezakazuje, aby měl obchod pro členy věrnostního programu výhodnější ceny. Hranicí je ale otázka, jestli se z toho nestává nátlak.
Spotřebitelská organizace dTest na tento problém upozorňuje opakovaně. „Někdy jsou ceny pro členy zákaznického programu tak výrazně nižší, že v podstatě zákazníky donutí se stát členy zákaznického programu. Taková praxe se blíží nekalé obchodní praktice,“ uvedla pro web dTest.cz ředitelka organizace Eduarda Hekšová. Doplnila, že pokud je členství v zákaznických programech dobrovolné, je všechno v pořádku. Problém vzniká tam, kde dobrovolnost končí ekonomickým tlakem.
Na možnou diskriminaci v souvislosti s ochranou soukromí poukázal i Hynek Trojánek z organizace Iuridicum Remedium. „V době, kdy je nákup ve slevách v podstatě nutností pro stále více lidí, je podle nás poskytování slev na základě vlastnictví chytrého telefonu a ochoty poskytovat data na hraně etiky a dost možná i zákona,“ uvedl pro server e15.cz.
Co na to lidé
Téma rezonuje i v komentářích pod články. „Máme tady běžné zboží za bambilion. Chceš-li ho za normální cenu, pořiď si zákaznickou kartičku,“ napsal v reakci dle serveru e15.cz uživatel Jan Drvota. Jiná čtenářka serveru Vitalia.cz popsala vlastní únikovou strategii: „Lidl má bonusový program Lidl Plus jen v mobilu. Chcete-li slevu na jejich kartičku, musíte mít chytrý mobil a ten já nemám. Občas jsem požádala příbuzné, aby se mnou do Lidlu šli a já jsem si nákup pořídila s jejich slevovou kartičkou v mobilu.“
Když platíte daty místo penězi
Většina věrnostních aplikací za slevu chce konkrétní protihodnotu. Tu představuje přístup k informacím o vašem nákupním chování. Obchody mohou spravovat řadu údajů: jméno, věk, e-mailovou adresu, telefon, oblíbený obchod, nákupní chování, zájem o informace v aplikaci nebo i údaje o platební kartě. A zákazníci obvykle nevědí, jak je s nimi nakládáno.
Česká obchodní inspekce zatím věrnostní programy jako problém neřeší a Ministerstvo průmyslu a obchodu k regulaci nepřistoupí. „Slevové akce či věrnostní aplikace jsou součástí normálního tržního prostředí,“ uvedlo MPO pro server e15.cz.
Podobné problémy se řeší i v zahraničí. Třeba Britský úřad pro hospodářskou soutěž v roce 2025 zjistil zajímavou věc: u 50 tisíc analyzovaných věrnostně zlevněných produktů sice opravdu nabízely úsporu až 25 procent, ale základní ceny mohou být předem zvýšeny, aby sleva působila atraktivněji.
Jak se bránit, když nechcete aplikaci
- Ptejte se na cenu předem u regálu, ne až u pokladny a nesoulad nahlaste vedoucímu prodejny
- Nemáte povinnost stahovat si aplikaci ani sdělovat e-mail nebo telefon kvůli slevě
- Plastovou kartičku stále některé obchody vydávají – stojí za to o ni požádat
- Nesoulad nabízené a účtované ceny lze nahlásit České obchodní inspekci přes formulář na coi.cz
- Žádost o výmaz z databáze obchodník musí podle GDPR vyřídit, pokud nemá další zákonný důvod
Marie z Litoměřic se nakonec rozhodla zůstat u plastových kartiček. „Když jsem doma vyprávěla dceři, co se mi stalo, smála se, že prý ve městě už není drogerie, kde by mě nelitovali. Ale já si připadám, že nelituji sebe. Lituji systému, kde se ze slevy stala odměna za to, že odevzdám své údaje. Plnou cenu jsem zaplatila ráda. Aspoň vím, za co.“
Zdroje
https://www.dtest.cz/clanek-10352/dtest-zakaznicke-programy-aneb-zadna-sleva-zadarmo
https://www.dtest.cz/clanek-9935/jsou-vernostni-aplikace-v-obchodech-skutecne-vyhodne
https://www.e15.cz/byznys/obchod-a-sluzby/dej-osobni-data-usetris-za-rajcata-bez-vernostni-aplikace-plati-zakaznik-i-dvojnasobek-1399488
https://www.echo24.cz/a/HQGdV/zpravy-domov-slevy-pripravi-soukromi-urady-vernostni-aplikace-kratke-zmena-letos
https://www.vitalia.cz/clanky/vernostni-programy-bez-aplikace/
https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/prehledne-o-ochrane-spotrebitele/oznacovani-vyrobku-slevami–273320/
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 4, § 12a)
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)
