Článek
Nečekané zjištění
Jednoho rána jsem se přihlásila do internetového bankovnictví, abych zaplatila běžné složenky. Vše vypadalo v pořádku, dokud jsem si nevšimla stržené částky, kterou jsem vůbec nečekala. Nebyla to drobnost, šlo o tisíce korun. Nejdřív jsem si myslela, že jde o chybu systému nebo že jsem se překlikla.
Hledání vysvětlení
Okamžitě jsem zavolala na infolinku banky. Operátorka se mě zeptala na pár údajů a pak suše oznámila, že jde o pravidelný poplatek, se kterým jsem údajně souhlasila. Byla jsem v šoku, protože jsem nikdy nic takového vědomě nepotvrdila. Řekla jsem, že o žádném poplatku nevím a že jsem nic takového neschválila. Odpověď byla krátká: prý jsem si nepřečetla podmínky.
Pocit bezmoci
Ta věta mě úplně odzbrojila. Věděla jsem, že jsem při zakládání účtu odklikla souhlas, ale opravdu jsem netušila, že se tam schovává podobná past. Nikdo mi to nevysvětlil, nikdo mě neupozornil. Připadala jsem si jako někdo, kdo spadl do díry, kterou mu vykopali přímo pod nohama.
Pokus o řešení
Nevzdala jsem to a navštívila pobočku osobně. Myslela jsem, že když se setkáme tváří v tvář, bude snazší se domluvit. Paní za přepážkou ale zopakovala to samé. Podmínky jsem přijala, částka je správně odečtena a oni s tím nic nenadělají. Nabídla mi jen možnost změnit typ účtu, aby se poplatek dál neúčtoval. V podstatě to znamenalo, že peníze zpět nedostanu, ale můžu zabránit dalším ztrátám.
Hořké ponaučení
Odcházela jsem s pocitem, že jsem se stala obětí něčeho, co se sice tváří legálně, ale je to naprosto neférové. Vzala jsem si čas na promyšlení, jestli u banky zůstanu, nebo raději změním instituci. Člověk se cítí, jako by byl donucen zaplatit daň za vlastní důvěřivost.
Poslední krok
Nakonec jsem účet zrušila a našla jinou banku, která byla v komunikaci mnohem otevřenější. Peníze zpět jsem nikdy neviděla, ale aspoň jsem si uchovala klid, že se mi podobná situace už nestane. Nejvíc mě ale dodnes zaráží, jak snadno se dá schovat něco pod nenápadnou větu v podmínkách, které většina lidí nikdy nečte.
