Článek
Logický nápad
Když žena dorazila na pokoj, všimla si plně naskládaného minibaru. Lahvičky, plechovky, malé balení všeho možného. Většina lidí je ignoruje. Ona ale potřebovala chlad. Vyndala hotelové nápoje a dovnitř si uložila vlastní pití a drobné jídlo. Nepila nic z nabídky, nic neotevřela, nic nekonzumovala. V její hlavě šlo jen o využití prostoru, který už byl zaplacený v ceně pokoje.
Ráno, které všechno změnilo
Ještě před opuštěním hotelu jí přišlo upozornění na nový poplatek. Účet ukazoval částku odpovídající zhruba 3 500 Kč. Žena nejdřív předpokládala, že jde o chybu. Vždyť žádný hotelový nápoj nevypila. Jenže systém to viděl jinak. Jakmile byly položky z minibaru vyndány, automaticky se objevily na účtu. Některé hotely totiž účtují už samotný pohyb s nápoji, nikoli jejich skutečnou konzumaci.
Uvnitř minibaru nejsou obyčejné police. Jsou tam čidla, která sledují váhu a polohu každé lahve. Jakmile je něco zvednuto, systém to vyhodnotí jako spotřebu. Nezáleží na tom, jestli se nápoj vrátí zpět nebo zůstane nedotčený. Tento způsob účtování je běžný u moderních minibarů a funguje automaticky bez zásahu personálu.
Šok u recepce a vysvětlování
Na recepci žena vysvětlovala, že minibar použila jen jako lednici. Pomohlo jí, že měla záznam celého postupu na videu, ze kterého bylo patrné, že žádný nápoj neotevřela ani nevypila. Až na základě tohoto důkazu byl poplatek nakonec zrušen. Ne každý má ale takové štěstí. Řada hostů podobné částky skutečně zaplatila, protože neměla jak dokázat, že minibar jen přeskládala.
Proč se to děje častěji, než si myslíte
Minibar dnes není drobný bonus, ale promyšlený zdroj příjmů. Automatizace snižuje prostor pro diskuzi a chyba se vždy připíše hostovi. Stačí pár sekund nepozornosti a z praktického řešení se stane drahá lekce. Podobné případy se objevují opakovaně a částky v přepočtu běžně dosahují několika tisíc korun.
Zdroje
https://dailydot.com/hotel-minibar-warning
https://www.kidspot.com.au/news/woman-shocked-after-being-billed-269-for-putting-her-own-drinks-in-minibar/news-story/1cdf59fb50458874a2daaea697cef456
https://www.dexerto.com/tiktok/hotel-guest-stunned-after-being-charged-175-for-putting-own-items-in-mini-fridge-2517196/
