Článek
Telefon dnes nosíme prakticky všude a zároveň mu svěřujeme obrovské množství osobních informací. Je v něm naše komunikace, fotografie, kontakty, přihlášení ke službám a často také aplikace pro internetové bankovnictví. Když zmizí, nejde tedy jen o to, že si musíme koupit nový.
Dobrá zpráva je, že moderní telefony mají několik funkcí, které mohou situaci výrazně usnadnit. Nejdůležitější je ale jednat rychle a hlavně nepanikařit.
Nejdřív telefon zamkněte a zkuste ho najít
Pokud máte iPhone, můžete využít službu Najít a telefon označit jako ztracený. Apple doporučuje udělat to co nejdříve, protože tím zařízení uzamknete a můžete na něj také zobrazit kontaktní informace pro případ, že ho někdo skutečně našel. Telefon lze spravovat přes iCloud.com/find nebo z aplikace Najít na jiném zařízení.
U Androidu podobnou funkci nabízí Google Find Hub. Z jiného telefonu nebo počítače můžete zařízení lokalizovat, nechat zazvonit, označit jako ztracené a v případě potřeby také na dálku vymazat. Funkce závisí na tom, zda je zařízení zapnuté, připojené a máte na něm nastavený účet a potřebné služby.
Nesnažte se ale telefon získat zpět vlastními silami, pokud jeho poloha ukazuje na cizí nebo podezřelé místo. Lokalizace může pomoci policii, ale rozhodně není důvod kvůli ní riskovat vlastní bezpečnost.
SIM karta je další věc, kterou musíte řešit
Telefon může být zamčený, ale SIM karta stále představuje důležitou součást vašeho digitálního života. Číslo totiž může sloužit pro telefonování, SMS a v některých případech také pro obnovu účtů nebo ověřování identity. Proto kontaktujte svého operátora a nechte zablokovat SIM kartu nebo řešte její náhradu. Apple tento krok doporučuje také v případě odcizeného iPhonu. To je obzvlášť důležité, pokud jste telefon ztratili společně s jinými údaji nebo pokud si nejste jistí, jestli se zloděj může dostat přes zamykací obrazovku dál.
A teď přichází na řadu vaše účty
Pokud byl telefon dobře zabezpečený PINem, heslem nebo biometrikou, máte výrazně lepší výchozí pozici. Přesto je rozumné zkontrolovat nejdůležitější účty z jiného zařízení.
Začněte hlavním účtem, který je s telefonem spojený – tedy Apple účtem nebo Google účtem. Potom se zaměřte na e-mail, sociální sítě, cloudová úložiště a další služby, které obsahují citlivé informace. Pokud máte důvodné podezření, že někdo znal váš kód k telefonu, jednejte ještě rychleji a změňte důležitá hesla. U Applu je navíc vhodné zkontrolovat seznam zařízení připojených k účtu a bezpečnostní nastavení.
Pozor na jednu velmi důležitou věc
Krátce po krádeži můžete dostat SMS nebo e-mail, který bude vypadat, jako by pocházel od výrobce telefonu. Může v něm stát, že váš telefon byl nalezen, a zpráva vás vyzve k přihlášení. Následuje odkaz na stránku, která vypadá jako skutečná služba.
Neklikejte na něj a nikomu neposílejte svůj kód, heslo ani ověřovací kód. Právě ukradený telefon může být záminkou pro další phishingový útok. Apple výslovně upozorňuje na falešné zprávy a telefonáty, které se snaží z lidí vylákat přístupové údaje po krádeži zařízení. Jinými slovy, pokud vám někdo tvrdí, že telefon našel, nemusíte mu kvůli tomu posílat své přihlašovací údaje.
Kdy telefon raději vymazat?
Vzdálené vymazání je silný nástroj, ale neměli byste ho používat bez rozmyslu. Pokud stále existuje rozumná šance, že telefon najdete, může být lepší nejdříve využít lokalizaci a uzamčení.
Jakmile je jasné, že se zařízení nevrátí, můžete přistoupit k jeho vzdálenému vymazání. U Androidu to znamená trvalé odstranění dat ze zařízení; Google zároveň upozorňuje, že po vymazání už jeho poloha nebude ve Find Hub dostupná.
U iPhonu Apple také doporučuje vzdálené vymazání, pokud zařízení není možné získat zpět. Důležité je ale neodstraňovat ho ze služby Najít jen proto, že jste ho vymazali, protože byste tím mohli odstranit ochranu Activation Lock.
Nezapomeňte na banku
Pokud jste měli v telefonu bankovní aplikaci, platební karty nebo jiné finanční služby, kontaktujte svou banku a podle situace zablokujte či zabezpečte přístup.
U moderních bankovních aplikací bývá zabezpečení vícevrstvé, ale není důvod spoléhat na to, že všechno vyřeší automaticky. Čím dříve banku informujete, tím více možností máte případný problém zastavit. Stejně tak zkontrolujte platební služby. U iPhonu se například při označení zařízení jako ztraceného pozastaví karty a průkazy používané s Apple Pay.
Nahlaste krádež
Pokud byl telefon skutečně ukraden, má smysl případ nahlásit policii. Připravte si údaje o zařízení, například sériové číslo nebo IMEI, pokud je máte k dispozici. Apple uvádí, že policie může sériové číslo při oznámení požadovat. Hodit se mohou také doklady o koupi nebo informace o pojištění. Pokud máte telefon pojištěný proti krádeži, zjistěte si podmínky a postup pro nahlášení pojistné události.
Nejlepší ochrana začíná ještě před krádeží
Paradoxně je nejdůležitější zabezpečit telefon ve chvíli, kdy ho stále máte v ruce. Nastavte si kvalitní kód zámku, používejte biometrické ověření a aktivujte funkci pro hledání zařízení.
U Androidu Google doporučuje mít nastavený PIN, gesto nebo heslo a zapnutý Find Hub. U iPhonu je zásadní mít aktivní službu Najít; pokud nebyla zapnutá před ztrátou, zařízení následně nelze prostřednictvím této služby lokalizovat, označit jako ztracené ani na dálku vymazat. A nezapomeňte ani na zálohy. Telefon můžete nahradit. Fotografie, kontakty a dokumenty, které jste nikdy nezálohovali, už možná ne.
Ukradený telefon je nepříjemnost, ale nemusí znamenat digitální katastrofu. Pokud máte aktivní lokalizaci, kvalitní zámek obrazovky, dvoufázové ověření a pravidelné zálohy, máte v případě problému výrazně více možností, jak situaci zvládnout. Nejdůležitější je ale zapamatovat si jednoduché pořadí: zamknout, lokalizovat, zabezpečit účty, kontaktovat operátora a podle situace telefon vymazat.
A hlavně nevěřit zprávám typu „váš telefon jsme našli, přihlaste se zde“. Právě ve chvíli, kdy jste vystresovaní ze ztráty zařízení, jste totiž pro podvodníky snadnějším cílem než obvykle.
