Článek
I. Hlavní nevýhody, které v roce 2025 pociťujeme
1. První certifikát = osobně a se dvěma doklady
U kvalifikovaného certifikátu (PostSignum) musí fyzická osoba při vydání prvního certifikátu stále předložit dva doklady totožnosti. Papírování je „jen na začátku“, obnovy pak jdou elektronicky – ale právě ten vstupní krok vás nutí na pobočku. To je brzda digitalizace v praxi.
2. Doručování listů: nejistota rychlosti
Od 1. 4. 2025 přešla pošta na nový model doručování. Priorita („D+1“) má zůstat následující pracovní den, doporučené ekonomické zásilky ale mohou přijít „v dalších dnech podle vytížení okrsku“. Pro běžného člověka to znamená méně jisté termíny.
3. Vyšší ceny listovních zásilek
Od 1. 2. 2025 stojí obyčejné ekonomické psaní do 50 g už 31 Kč. Zdražily i doporučené a prioritní zásilky. Pro domácnosti i malé firmy je to citelné – zvlášť když část úkonů stále nevyřídíte online.
4. Mezinárodní omezení: USA
Od 22. 8. 2025 pošta dočasně pozastavila příjem zásilek se zbožím do USA. Povoleny zůstaly jen dokumenty a dary do 100 USD. I ty však mohou kvůli celnici trvat déle. To je reálná komplikace pro e-shopy i běžné odesílatele.
5. Restrukturalizace a škrty
Vznikl odštěpný závod „Česká pošta – balíkové služby“ jako mezikrok k oddělení Balíkovny. Mluví se o propouštění v řádu tisíců. Pro zákazníky to znamená v přechodném období nejistotu kvality i dostupnosti.
6. Těžká struktura poboček
Česko má dlouhodobě nadprůměrně hustou síť poboček proti EU. Část se mění na partnerské (cíl 1500), ale celkově je to drahý model, který zdražuje služby a brzdí odvážnější online varianty.
7. Problémové hospodaření
Audit za rok 2024 ukázal ztrátu 1,246 mld. Kč a pokles výnosů. To je tlak na další úspory a digitalizaci – ideálně bez zhoršení kvality.
II. Co u nás funguje – a proč to nestačí
Máme Podání online, Dopis Online a masově využívané datové schránky. V půlce roku 2025 evidovaly přes 3,9 mil. aktivních schránek a bylo odesláno už 1,45 mld. zpráv. Lidé to zvládají a chtějí pohodlí.
Ale: první ověření pro elektronický podpis stále vyžaduje fyzickou návštěvu. Digitalizace tedy není end-to-end.
III. Jak to dělají jinde
Německo (Deutsche Post – POSTIDENT)
Identita přes videochat (běžně do 5 min) nebo pomocí eID v mobilu (2–3 min). Bez pobočky, i večer. Přesně to, co nám chybí.
Slovensko
Elektronická identita (eID) a kvalifikovaný elektronický podpis (KEP) jsou standard. Vše řeší ekosystém eID – ne přepážka.
Polsko (e-Doręczenia)
Povinné elektronické doručování ve velkém. Poczta Polska je do konce 2025 hlavním operátorem digitálních služeb. Pošta je tahounem, ne brzdou.
IV. Jaké to má pro lidi a firmy dopady
- Zbytečné cesty – když kvůli certifikátu musíte na pobočku, digitalizace ztrácí tempo hned na startu.
- Vyšší náklady – listovní služby zdražily, přitom část procesů nejde online.
- Nejistota termínů – u ekonomických doporučených zásilek záleží na vytížení okrsku.
- Exportní riziko – omezení zásilek do USA je pro malé exportéry i e-shopy velký problém.
V. Co s tím – 7 kroků, které dávají smysl hned
- První ověření identity kompletně online – video-ident, eID, přepážka jen jako záloha.
- „Jeden onboarding, všechny služby“ – propojit PostSignum, Podání online, Identitu občana a datovku.
- Digital-only tarif – zvýhodnit plně online tok (štítky, dopis online, reklamace).
- Jasně sdělovat mezinárodní změny – přehledná stránka „co/od kdy/koho se týká/náhradní řešení“.
- Data-driven síť – více partnerských poboček, posílení výdejen, méně „těžké“ sítě.
- Měřit a zveřejňovat výsledky – kolik úkonů šlo bez pobočky, jak klesají fronty, jak rostou online podání.
- Napojení na evropskou peněženku digitální identity (EUDI wallet) – být připraven do 2026.
VI. Čísla na jeden pohled (2025)
- Obyčejné psaní do 50 g (ekonomicky): 31 Kč (od 1. 2. 2025)
- Doručování listů: doporučené ekonomické zásilky „podle vytížení okrsku“ (od 1. 4. 2025)
- USA: pozastaven příjem zásilek se zbožím (od 22. 8. 2025, do odvolání)
- Ztráta 2024 (audit): −1,246 mld. Kč
- Datové schránky (06/2025): ~3,94 mil. aktivních, 1,45 mld. zpráv celkem
VII. Závěrem
Česká pošta se mění, ale největší bolest je pořád stejná: když kvůli digitální službě musíte fyzicky na přepážku, všechno ostatní běží pomaleji.
Ceny rostou, pravidla doručování se mění a export do USA je komplikovanější. To všechno by se snášelo lépe, kdyby byl onboarding 100 % online – tak, jak to dnes běžně funguje v Německu, na Slovensku nebo v Polsku.
V roce 2025 by to už měl být standard, ne výjimka.
