Článek
Číslo, které zveřejnila Česká obchodní inspekce 12. srpna, se nabízí k jednoduchému titulku: devět z deseti e-shopů má problém. Jenže přesně takový závěr by byl zavádějící. Inspektoři ve druhém čtvrtletí roku 2026 nevybrali náhodný vzorek českých obchodů. Zaměřovali se na weby, u nichž už před kontrolou existovalo podezření, že zákonné povinnosti nemusí plnit.
To však neznamená, že výsledky můžeme ignorovat. Naopak. Ukazují velmi konkrétně, jaké chyby se u problémových internetových prodejců opakují – a co si může zákazník zkontrolovat dřív, než odešle peníze.
94 problematických kontrol, ale 414 jednotlivých porušení
ČOI provedla od dubna do června 103 kontrol internetových obchodů. Porušení právních předpisů zjistila v 94 z nich, tedy v 91,26 %. Celkem inspektoři zaznamenali 414 jednotlivých porušení zákonů a evropských pravidel souvisejících s prodejem na dálku.
Když 414 zjištěných porušení vydělíme 94 kontrolami, ve kterých se problém skutečně našel, vychází prostý průměr přibližně 4,4 porušení na jednu problematickou kontrolu. Není to údaj, který by ČOI sama používala jako hodnocení obchodu; je to náš přepočet, který ukazuje, že u části kontrolovaných webů nešlo jen o jeden zapomenutý odstavec v podmínkách.
Ve druhém čtvrtletí zároveň v rámci této kontrolní akce nabylo právní moci 159 pokut v celkové hodnotě 4 878 500 korun. Prostý aritmetický průměr je zhruba 30 700 korun na jednu pokutu. Ani toto číslo neříká, jak vysokou sankci dostal konkrétní e-shop – jednotlivé případy se mohou výrazně lišit.
Nejčastější problém? Zákazník neví, jak se domoci svých práv
Nejčastějším porušením zákona o ochraně spotřebitele bylo podle inspekce nedostatečné informování o reklamaci. ČOI takový problém zaznamenala v 61 případech. V dalších 52 případech šlo o nekalé obchodní praktiky – například nepravdivé nebo zavádějící informace o výrobku, ceně, prodávajícím či právech zákazníka.
U občanského zákoníku se nejčastěji řešily informace, které musí obchodník sdělit ještě před uzavřením smlouvy. Ve 36 případech například chyběly podmínky, lhůty či postup pro odstoupení od smlouvy a vzorový formulář. V deseti případech nebyla správně sdělena celková cena včetně souvisejících nákladů.
Zajímavých je i 16 případů týkajících se spotřebitelských recenzí. Prodejce má informovat, zda a jak ověřuje, že zveřejněná recenze skutečně pochází od zákazníka, který si výrobek nebo službu pořídil. Samotných pět hvězdiček tak není důvod vypnout zdravou nedůvěru.
Ne, 91 % českých e-shopů není automaticky špatně
Tohle omezení je pro poctivé čtení dat zásadní. ČOI sama výslovně uvádí, že konkrétní e-shopy vybírá na základě prvotního screeningu, podnětů, vlastního průzkumu a předchozí kontrolní činnosti. Jinými slovy: inspekce se cíleně dívá tam, kde už vidí rizikové indicie.
Z výsledku 94 ze 103 proto nelze odvodit, že při náhodném nákupu na internetu máme 91% šanci narazit na obchod porušující zákon. Na takový závěr by byl potřeba reprezentativní náhodný vzorek všech e-shopů. Tohle je naopak pohled do skupiny, kterou si dozorový orgán předem vytipoval jako rizikovější.
Právě proto je ale užitečné sledovat, co inspektoři nacházejí opakovaně. Tyto chyby fungují jako seznam varovných signálů pro běžného zákazníka.
Pět minut před platbou může ušetřit mnohem delší reklamaci
• Kdo obchod provozuje: Na webu bychom měli snadno najít identifikační údaje provozovatele a kontakt. Anonymní nebo nejasný provozovatel je důvod k opatrnosti.
• Cena až do konce: Před potvrzením objednávky zkontrolujeme celkovou cenu, dopravu a případné další poplatky. Právě úplné informace o ceně patřily mezi kontrolovaná pravidla.
• Reklamace a odstoupení: U běžného zboží objednaného přes internet má spotřebitel obecně právo odstoupit do 14 dnů od převzetí; zákon ale zná výjimky. Obchodník musí informace o těchto právech uvést srozumitelně.
• Recenze: Nestačí, že jsou pozitivní. Dává smysl podívat se, zda obchod vysvětluje způsob jejich ověřování, a zároveň si zkušenosti dohledat i mimo jeho vlastní web.
• Rizikový seznam ČOI: Inspekce vede veřejný seznam rizikových e-shopů. Ani absence na seznamu však podle ČOI sama o sobě neznamená, že je nákup bezpečný.
Praktický dopad: problém často není „podvod“, ale informační chaos
Na výsledcích je zajímavé ještě něco. Velká část zjištění se netýká scénáře, kdy obchod vezme peníze a zmizí. Jde o povinnosti, které rozhodují ve chvíli, kdy se nákup pokazí: kdo odpovídá, jak reklamovat, do kdy lze odstoupit, co je v ceně nebo jestli jsou recenze skutečně ověřované.
Pro zákazníka to znamená, že „web vypadá profesionálně“ není dostatečný bezpečnostní test. Obchod může mít hezké fotografie, perfektní reklamu i pětihvězdičkové hodnocení a přesto mít zásadně špatně nastavené informace, které mají spotřebitele chránit.
Verdikt: strašidelné číslo má smysl číst správně
Výsledek 94 problematických kontrol ze 103 je vysoký, ale jeho význam není „91 % českých e-shopů porušuje zákon“. Správná interpretace je užší: když ČOI vytipuje e-shopy s rizikovými signály, nachází u nich porušení velmi často a nezřídka jich v jedné kontrole najde několik.
Pro běžného kupujícího je proto nejlepší použít kontrolní výsledky jako návod, kam se před nákupem podívat. Identita prodejce, konečná cena, reklamace, odstoupení a důvěryhodnost recenzí jsou nudnější než velký slevový banner – ale v případě problému rozhodují mnohem víc.
Zdroje a metodika
Primární zdroj: Česká obchodní inspekce – výsledky 103 kontrol internetových obchodů za 2. čtvrtletí 2026
Práva při nákupu online: ČOI – Nákup přes internet
Kontrola rizikových obchodů: ČOI – Rizikové e-shopy
Vlastní výpočty: 414 / 94 = přibližně 4,4 zjištěného porušení na problematickou kontrolu; 4 878 500 Kč / 159 pravomocných pokut = přibližně 30 700 Kč na pokutu. Jde o prosté aritmetické přepočty, nikoli o statistiku publikovanou ČOI. Stav zdrojů ověřen 18. srpna 2026.
