Článek
Na začátku to zní výhodně: instalace internetu stojí třeba několik stovek nebo tisíc korun, ale při podpisu smlouvy dostanete stoprocentní slevu. Háček se objeví až při odchodu. Poskytovatel oznámí, že protože jste nevydrželi například dva roky, sleva zanikla a původní cenu instalace máte doplatit.
Právě takový mechanismus letos opakovaně řešil Český telekomunikační úřad. V přehledu vybraných rozhodnutí zveřejnil tři případy z 18. června, 24. června a 3. července 2026, v nichž označil ujednání o „slevě za zavedení připojení“ za neplatné, protože obcházelo zákonnou limitaci úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy.
Nejdůležitější otázka: Platíte za skutečně objednanou instalaci bez ohledu na délku smlouvy, nebo částka vznikne jen proto, že jste smlouvu ukončili dřív? Právě druhý model může být ve skutečnosti úhradou za předčasné ukončení, i když je ve smlouvě pojmenovaný jinak.
Tři zveřejněné spory během několika týdnů
ČTÚ má na svém webu přehled vybraných rozhodnutí ve sporech podle zákona o elektronických komunikacích. V létě 2026 do něj zařadil hned tři podobné případy: rozhodnutí z 18. června, 24. června a 3. července.
Ve všech třech shrnutích používá úřad prakticky stejný závěr: šlo o neplatné smluvní ujednání o úhradě za předčasné ukončení, formálně označené jako „sleva za zavedení připojení“, které podle úřadu obcházelo zákonnou limitaci takové úhrady. Dva případy se týkaly smluv uzavřených v roce 2022, jeden smlouvy z roku 2021.
To je důležitá nuance. Nejde o obecný zákaz účtovat instalaci internetu. ČTÚ posuzoval konkrétní konstrukci, v níž byla sleva podmíněna tím, že zákazník zůstane ve smluvním vztahu určitou dobu, a doplatek se spustil právě předčasným odchodem.
Jak to vypadalo v konkrétním rozhodnutí
Rozhodnutí ČTÚ z 3. července 2026 popisuje smluvní mechanismus poměrně názorně. Zákazník dostal stoprocentní slevu z poplatku za zavedení připojení. Sleva však byla podmíněna trváním smlouvy alespoň dva roky. Pokud smlouva skončila dříve z důvodu na straně zákazníka, poskytovatel si vyhradil právo doúčtovat plnou cenu.
Úřad se nezastavil u názvu položky. Posuzoval, proč vůbec povinnost platit vznikla. Protože se poplatek aktivoval v důsledku předčasného ukončení a při dodržení požadované doby by se neúčtoval, ČTÚ jej považoval za úhradu spojenou s předčasným zánikem závazku.
Právě to je pro spotřebitele nejpraktičtější část rozhodnutí: o povaze platby nerozhoduje jen její marketingový název. Pokud fakticky funguje jako sankce nebo finanční vypořádání za to, že zákazník odešel dříve, může na ni dopadat zákonný limit pro předčasné ukončení.
Co dnes může operátor za předčasný odchod chtít
Aktuální spotřebitelský průvodce ČTÚ shrnuje pravidlo poměrně přísně. U spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby může poskytovatel požadovat úhradu za předčasné ukončení smlouvy jen tehdy, pokud smlouva skončí do tří měsíců od jejího uzavření.
Ani tehdy není částka libovolná. Horní hranicí je jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby, případně jedna dvacetina součtu minimálních měsíčních plnění. Výpočet se přitom dělá z částky, kterou zákazník během smlouvy skutečně platil; pokud měl slevu proti ceníku, nelze limit počítat z vyšší ceníkové ceny.
Jiná pravidla mohou dopadat na koncové zařízení poskytnuté za zvýhodněných podmínek. Router, telefon nebo jiné zařízení proto nelze automaticky házet do stejného pytle jako samotnou úhradu za ukončení služby.
Model: internet na 24 měsíců za 500 Kč
Představme si jednoduchý model. Zákazník uzavře smlouvu na 24 měsíců a platí 500 Kč měsíčně. Po dvou měsících smlouvu předčasně ukončí. Do konce původně sjednané doby zbývá 22 měsíců.
Součet zbývajících paušálů je 11 000 Kč. Jedna dvacetina této částky je 550 Kč. To je modelový zákonný strop úhrady za předčasné ukončení v situaci, na kterou se toto pravidlo vztahuje.
Pokud by poskytovatel vedle toho vyúčtoval třeba dalších 1 500 Kč jako „vrácení slevy za instalaci“ jen proto, že zákazník odešel před uplynutím 24 měsíců, stojí za to zkontrolovat přesné smluvní ujednání. Právě podobné konstrukce ČTÚ v letošních zveřejněných rozhodnutích odmítl jako obcházení limitu.
Pozor na zjednodušení: Ne každá položka nazvaná instalace je neplatná. Pokud je skutečná cena instalace sjednána a splatná nezávisle na tom, zda zákazník později odejde, jde o jinou situaci. Problém nastává zejména tehdy, když povinnost doplatit vznikne pouze kvůli předčasnému konci smlouvy.
Co zkontrolovat na posledním vyúčtování
• Jak se položka přesně jmenuje a na jaké ustanovení smlouvy operátor odkazuje.
• Zda byste stejnou částku museli zaplatit i v případě, že by smlouva pokračovala po celou sjednanou dobu.
• Zda je doplatek navázaný přímo na ukončení před uplynutím 12, 18 nebo 24 měsíců.
• Kdy byla smlouva uzavřena a kdy skutečně skončila.
• Kolik činí běžný měsíční paušál a zda operátor při výpočtu nepoužil vyšší ceníkovou cenu místo skutečně placené.
• Zda část požadavku nesouvisí s dotovaným nebo nevráceným zařízením, kde mohou platit odlišná pravidla.
Reklamace: napište proč s částkou nesouhlasíte
Pokud se sporná položka objeví ve vyúčtování, nejdřív ji reklamujte přímo u poskytovatele. ČTÚ ve svém spotřebitelském materiálu uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat nejpozději do dvou měsíců od jeho doručení. Poskytovatel má reklamaci zpravidla vyřídit do jednoho měsíce.
Podání reklamace samo o sobě neznamená, že fakturu nemusíte zaplatit. ČTÚ ale uvádí, že lze požádat úřad o přiznání odkladného účinku. U vyšší sporné částky proto není dobrý nápad fakturu jednoduše ignorovat a čekat, co se stane.
Vzor první reklamace
Dobrý den,
reklamuji vyúčtování č. XXXXX v části týkající se položky „XXXXX“ ve výši XXXXX Kč. Podle smluvních podmínek vznikla povinnost tuto částku uhradit v souvislosti s předčasným ukončením smlouvy.
Žádám proto o vysvětlení právního a smluvního základu této částky, způsobu jejího výpočtu a o prověření, zda nejde o úhradu za předčasné ukončení smlouvy podléhající limitům § 63b zákona o elektronických komunikacích. Současně žádám o opravu vyúčtování, pokud pro požadovanou částku není platný právní základ.
Prosím o písemné vyřízení reklamace.
Do reklamace přiložte smlouvu nebo smluvní shrnutí, příslušné obchodní podmínky, vyúčtování a pokud možno i dokument, v němž je popsána původní sleva na instalaci. Čím přesněji je mechanismus zachycený, tím snáze se dá posoudit.
Když operátor reklamaci zamítne
Pokud poskytovatel reklamaci nevyhoví nebo ji včas nevyřídí, může následovat námitka proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Tady je důležitá krátká lhůta: návrh je nutné podat do jednoho měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty, ve které měla být vyřízena.
Tuto lhůtu se nevyplatí propásnout. ČTÚ výslovně upozorňuje, že další komunikace s operátorem její běh nezastaví. Pokud tedy přijde zamítavá odpověď a chcete spor posunout k úřadu, nespoléhejte na nekonečné e-mailové přestřelky.
Proč je letošní série rozhodnutí zajímavá
Nejde jen o několik stokorun v jednom starém sporu. Podstatný je princip, který ČTÚ zopakoval ve třech zveřejněných rozhodnutích: zákonný limit nelze jednoduše obejít tím, že se úhrada za odchod přejmenuje na zánik slevy za zavedení připojení.
Zároveň z toho nelze udělat univerzální pravidlo, že jakýkoli doplatek instalace je automaticky neplatný. Rozhoduje konkrétní smlouva, datum jejího uzavření, důvod vzniku částky, okamžik ukončení i případné zařízení. Právě proto se vyplatí před zaplacením podobné položky zjistit, co přesně se za jejím názvem skrývá.
Zdroje a ověření
