Článek
Telefon přestal nabíjet, servis vyměnil vadný díl a za tři měsíce se problém objevil znovu. V tu chvíli často zazní dvě protichůdné věty: „oprava spustila nové dva roky“ a „už jste jednou reklamoval, takže máte smůlu“. Ani jedna obecně neplatí.
Současná pravidla stojí na jiné logice. Prodávající odpovídá za vady, které měla věc při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Po dobu oprávněné reklamace se tato dvouletá doba prodlužuje o čas, kdy kupující věc nemohl používat. Oprava ani dodání nového kusu však samy o sobě nový dvouletý časoměr nespouštějí.
Nejdřív oprava nebo výměna
U vady zboží má spotřebitel podle současného občanského zákoníku v první řadě právo na odstranění vady. Může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Jeho volba ale není absolutní: prodávající může odmítnout variantu, která je nemožná nebo by byla ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladná.
ČOI jako příklad uvádí situaci, kdy je poškozená snadno vyměnitelná součástka a výměna celého výrobku by byla proti opravě nepřiměřeně drahá. U chyby základní desky telefonu tak může být rozumnou nápravou oprava; u vady, kterou opravit nelze, může naopak dávat smysl nový kus.
Oprava nový dvouletý začátek nevytvoří
Představme si telefon převzatý 10. ledna 2026. Základní dvouletá doba pro projevení vady běží od převzetí. V říjnu telefon reklamujete a servis ho dvacet dní opravuje.
Těch dvacet dní se do dvouleté doby nezapočítá, pokud jste kvůli oprávněné reklamaci telefon nemohli používat. ČOI výslovně uvádí, že doba se prodlužuje právě o čas od uplatnění reklamace do vyrozumění o jejím vyřízení.
Co se ale nestane: v den vrácení opraveného telefonu nezačne nové celé období 24 měsíců. Pokračuje původní dvouletá doba, pouze prodloužená o dobu oprávněné reklamace.
Ani nový kus po reklamaci automaticky neznamená nové dva roky
Ještě překvapivější je výměna celého telefonu. ČOI dnes výslovně odpovídá, že ani když prodávající vyřídí reklamaci dodáním nového bezvadného zboží, nezačne znovu běžet nová dvouletá doba.
Původní doba pokračuje tam, kde byla přerušená dobou reklamace. ČOI připomíná, že starší občanský zákoník z roku 1964 jiné pravidlo znal, současná úprava ho ale nepřevzala. Právě odtud pochází část rozšířeného mýtu o „nových dvou letech po výměně“.
Výměna jedné součásti není nový start pro celý telefon
Totéž platí tím spíš pro situaci, kdy servis v rámci reklamace vymění jen vadnou součást telefonu - například nabíjecí konektor, reproduktor nebo modul fotoaparátu. Celý výrobek tím nedostává novou dvouletou lhůtu od nuly.
Pokud se později projeví další vada, posuzuje se v rámci původních práv z vadného plnění a podle toho, kdy se vada projevila. Jiný režim může vzniknout například u samostatně placené opravy po skončení původních práv, protože tam už spotřebitel uzavírá smlouvu o opravě jako službě.
Když se stejná vada vrací, práva spotřebitele mohou zesílit
Nejdůležitější část přichází ve chvíli, kdy opravený telefon selže znovu. Občanský zákoník dává právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy mimo jiné tehdy, když se vada projeví opakovaně.
ČOI k tomu dodává praktický výklad: podle dosavadních rozhodnutí českých soudů se za opakovanou vadu považuje situace poté, co byla alespoň dvakrát opravována. Jinými slovy, pokud se tatáž vada po dvou opravách znovu vrátí, spotřebitel už nemusí automaticky přijímat další nekonečný kolotoč oprav.
Odstoupení ale není možné u nevýznamné vady. Zákon zároveň vychází z domněnky, že vada nevýznamná není; pokud chce prodávající tvrdit opak, musí to podle pravidel prokázat.
První rok je pro dokazování důležitější než druhý
Od 6. ledna 2023 platí ještě jedna důležitá změna. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Ve druhém roce už spotřebitel nemá stejnou zákonnou domněnku. Při sporu tak může být důkazní situace složitější. Proto má smysl schovávat reklamační protokoly, popis vady i informace o provedené opravě.
Reklamační protokol je důležitější, než vypadá
Prodávající musí při přijetí reklamace vydat písemné potvrzení. V něm má být mimo jiné datum uplatnění reklamace, obsah reklamace a způsob, jaký spotřebitel požaduje. Po vyřízení musí být zaznamenán způsob vyřízení a doba trvání opravy.
Právě z těchto dokumentů lze později doložit, že se stejná vada už jednou nebo dvakrát opravovala. U opakovaného problému je to zásadní rozdíl proti neurčitému tvrzení „už jsem s tím v servisu byl“.
30 dní pořád hraje roli
Reklamace musí být podle zákona o ochraně spotřebitele vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů, pokud se s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.
Když prodávající lhůtu poruší, může za splnění zákonných podmínek vzniknout právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu. Není proto pravda, že servis může telefon držet neomezeně dlouho jen proto, že „čeká na díl“.
Modelový příklad: dvě opravy a třetí návrat stejné vady
Telefon koupíte 10. ledna 2026. V říjnu 2026 přestane nabíjet a reklamace trvá 20 dní. V březnu 2027 se stejná vada vrátí a servis ji znovu opraví během 15 dní. V srpnu 2027 telefon přestane nabíjet potřetí.
Celé nové dva roky se nespustily ani po první, ani po druhé opravě. Původní dvouletá doba se ale prodloužila o 35 dní, kdy byl telefon v oprávněných reklamacích a nemohli jste ho používat.
A protože stejná vada už byla dvakrát opravována a projevila se znovu, vstupuje do hry pravidlo opakované vady. Podle výkladu ČOI může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo - nejde-li o nevýznamnou vadu - odstoupit od smlouvy.
Oprava, díl, celý telefon: čtyři situace, čtyři důsledky
Pouhá oprava: původní dvouletá doba pokračuje, ale prodlužuje se o dobu oprávněné reklamace. Výměna vadné součásti: nový dvouletý čas pro celý telefon nezačíná.
Výměna celého telefonu v rámci reklamace: ani tady podle ČOI nezačne znovu 24 měsíců; pokračuje původní doba prodloužená o dobu reklamace. Opakovaná vada po předchozích opravách: může otevřít cestu ke slevě nebo odstoupení.
Záruka za jakost může být něco navíc
Do hry se může přidat dobrovolná záruka za jakost od prodejce nebo výrobce. Ta je nad rámec zákonných práv z vadného plnění a její délka i podmínky se řídí tím, co poskytovatel slíbil v záručním listu nebo prohlášení.
Proto může konkrétní výrobce nabídnout výhodnější podmínky než zákonné minimum. Nelze ale dobrovolnou záruku zaměňovat s obecnou dvouletou odpovědností prodávajícího za vady.
Nejjednodušší pravidlo pro praxi
Když se telefon po opravě pokazí znovu, nepočítejte automaticky nové dva roky, ale ani reklamaci nevzdávejte. Zkontrolujte datum původního převzetí, přičtěte dobu oprávněných reklamací, vezměte všechny reklamační protokoly a podívejte se, zda jde o stejnou opakovanou vadu.
Právě opakování vady může být pro spotřebitele silnější argument než samotná délka od koupě. A pokud servis vymění celý telefon, je dobré pamatovat na největší mýtus tohoto tématu: nový kus automaticky neznamená nové zákonné dva roky od nuly.
Zdroje a ověření
