Článek
Obchodník u vás doma, telefonát nebo formulář na internetu. Takhle dnes vzniká spousta smluv na elektřinu a plyn. Energetický regulační úřad (ERÚ) v červenci 2026 upozornil, že se v některých z nich objevuje údaj, že smlouva byla podepsaná v obchodních prostorách dodavatele, i když tam zákazník nikdy nebyl. Podle členky Rady ERÚ Markéty Zemanové by takový zjevně nepravdivý údaj měl zákazníka varovat.
Proč na tom záleží
Smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory mají silnější ochranu. U smlouvy podepsané na pobočce tahle práva nejsou. Když je ve smlouvě napsané „na pobočce“, vypadá to, že je nemáte.
Odstoupení podle občanského zákoníku: do 14 dnů od uzavření smlouvy, bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 a 3). Pokud smlouva vznikla při nevyžádané návštěvě obchodníka u vás doma nebo na prodejní akci, kterou uspořádal, máte 30 dnů (§ 1829a).
Výpověď podle energetického zákona: když jste takovou smlouvu uzavřeli při změně dodavatele, můžete ji bez postihu vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávky. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi (§ 11b odst. 1).
Dokazovat musí dodavatel
Důležitý detail: zákon výslovně říká, že je na dodavateli, aby prokázal, že smlouva nebyla uzavřena na dálku nebo mimo jeho obchodní prostory (§ 11b odst. 3 energetického zákona). Vy nemusíte dokazovat opak. Vlastní důkazy se ale i tak hodí.
Co udělat
1. Schovejte si důkazy, kde a jak smlouva vznikla: SMS nebo e-mail o domluvené návštěvě, záznam hovoru, jméno obchodníka, svědky.
2. Pošlete odstoupení nebo výpověď písemně a popište v nich, kde jste skutečně podepisovali. Vzory obou dokumentů má zdarma ke stažení ERÚ na svém webu. Odstoupení i výpověď si posíláte sami.
3. Když dodavatel nesouhlasí, obraťte se na ERÚ. Na návrh spotřebitele rozhoduje spory s dodavateli energií (§ 17 odst. 7 písm. e) energetického zákona).
A před podpisem: přečtěte si ve smlouvě i řádek s místem uzavření. Pokud nesedí, nepodepisujte, dokud ho obchodník neopraví.
K přípravě textu jsem použila i nástroje umělé inteligence.
