Článek
Než napíšete stížnost, vyplatí se zjistit, jestli máte nárok, nebo jen prosíte firmu o vstřícnost. Podle toho se pak liší tón dopisu i to, co můžete čekat.
Rychlý test
- Slíbila vám firma něco ve smlouvě, v obchodních podmínkách, na cenovce nebo v reklamě a nedodržela to?
- Dostali jste něco jiného, než za co jste zaplatili, nebo je věc vadná?
- Platíte za něco, co jste si neobjednali nebo o čem vám nikdo předem neřekl?
- Zaplatili jste za něco, co jste ještě nedostali nebo nevyčerpali?
Je aspoň jedna odpověď ano? Pak máte o co se opřít a vyplatí se ozvat písemně. Jsou všechny ne? Můžete firmu slušně požádat, ale ona vám vyhovět nemusí.
Jedna situace, tři výsledky
Salon nabízí dvě konzultace zdarma. Na třetí přijdete a odcházíte s účtem.
- Podmínky jasně říkaly „dvě zdarma“, obě jste využili a cenu třetí jste znali. Nárok nemáte. Salon udělal přesně, co slíbil.
- Nikdo vám neřekl, že třetí bude placená, ani kolik stojí. Tady se opřít můžete. Zákon o cenách ukládá prodávajícímu dát vám možnost seznámit se s cenou ještě před jednáním o koupi (§ 13 odst. 2). Platí to i pro služby.
- Konzultace zdarma jste ještě nevyužili a salon tvrdí, že už nejsou. Tady jste na tom nejlépe, protože vám firma něco dluží.
Rozhoduje, co jste věděli předem, co bylo domluvené a co jste už dostali.
Kdy stížnost smysl nemá
- Podmínky jste znali a firma je dodržela.
- Chcete vrátit věc bez vady koupenou v kamenném obchodě. Zákonné právo odstoupit do 14 dnů platí jen u nákupů na dálku a mimo obchodní prostory (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud vám ale obchod vrácení sám slíbil, třeba na účtence nebo v podmínkách, slib platí.
- Věc se opotřebovala běžným používáním. To zákon za vadu nepovažuje (§ 2167 odst. 2).
I tak se můžete zeptat. Jen počítejte s tím, že firma vyhovět nemusí.
Když nárok máte
Pište písemně a věcně: co se stalo a kdy, co požadujete a do kdy. Přiložte účtenku nebo fotky. Rozčilený e-mail bez konkrétního požadavku se snadno odloží.
K přípravě textu jsem použila i nástroje umělé inteligence.
