Článek
Spolupráce s realitním makléřem má lidem usnadnit prodej nebo koupi nemovitosti. Ne vždy však probíhá hladce. Zatímco většina makléřů pracuje férově, existují situace, kdy se klienti dostávají do nepříjemných sporů, často až poté, co se nemovitost vůbec nepodaří prodat. Právě v této fázi se ukazuje, jak důležité je rozumět smlouvě a vědět, na co si dát pozor.
Zásadním bodem je samotná smlouva o zprostředkování. Problémy vznikají hlavně tehdy, když obsahuje obecné formulace bez konkrétních částek nebo jasných pravidel. Pokud smlouva pracuje s pojmy jako „náklady na prodej“ nebo „marketing“, ale neříká, kolik mohou činit a kdo je hradí, vzniká prostor pro rozdílný výklad. Klient pak může být zpětně vyzván k úhradě nákladů, o kterých při podpisu smlouvy neměl jasnou představu.
Častým zdrojem sporů jsou právě marketingové náklady. Inzerce, propagace nebo prezentace nemovitosti jsou běžnou součástí práce makléře, ale pokud není výslovně dohodnuto, že je klient hradí samostatně, nelze automaticky předpokládat, že je povinen je platit, zvlášť pokud k prodeji vůbec nedošlo. Vystavená faktura sama o sobě ještě neznamená, že vznikla povinnost platit, vždy musí mít oporu ve smlouvě.
Další častou chybou je přeceňování neformální komunikace. Zprávy v e-mailu nebo v chatu mohou sloužit k domluvě, ale pokud smlouva stanoví, že její změny musí mít písemnou formu, běžná komunikace smlouvu nemění. Vytržené věty z kontextu nemohou samy o sobě založit nový závazek.
V momentě, kdy klient odmítne spornou platbu, dochází někdy k tlaku v podobě odkazů na právníky nebo hrozeb soudem. Je důležité vědět, že taková komunikace ještě neznamená soudní spor. Skutečné řízení vždy zahajuje soud sám a klient se o něm dozví oficiální cestou, nikoli pouze e-mailem.
Základní obranou je klid, orientace ve smlouvě a schopnost říct ne tam, kde chybí jasná dohoda. Informovaný klient, který ví, co podepsal a co nikoli, má výrazně silnější pozici a může se vyhnout zbytečným sporům i stresu. Transparentní spolupráce totiž začíná jasnými pravidly a pokud chybí, je vždy na místě zvýšená opatrnost.
Sympatie, úsměvy a hezká slova k realitnímu obchodu patří, ale rozhodující je vždy smlouva. Dokud není nemovitost skutečně prodaná, je lepší držet emoce stranou a spoléhat se hlavně na zdravý rozum.
