Článek
Mělo to být klidné páteční dopoledne. Pětašedesátiletá paní Jana (redakce zná její plné jméno), bývalá učitelka z Prahy, se vydala do svého oblíbeného supermarketu pro pár drobností na víkend. Protože u klasických pásů s pokladními se vinuly dlouhé fronty, rozhodla se, že ušetří čas a zamíří k samoobslužné zóně. Toto rozhodnutí však hořce oželela.
„Pípala jsem si jogurty, pečivo, nějakou šunku. Snažila jsem se být pečlivá, brýle na nose, všechno jsem kontrolovala na displeji,“ popisuje Jana situaci, kterou dnes a denně zažívají tisíce Čechů, kteří se snaží držet krok s digitální dobou. Ve chvíli, kdy přiložila kartu k terminálu, se ale ozval ten obávaný, ostrý zvuk.
Červené světlo a veřejná potupa
Na obrazovce vyskočila nekompromisní hláška: Vyčkejte příchodu obsluhy. Náhodná kontrola.
„Stála jsem tam jako opařená. Terminál začal blikat červeně, jako bych právě vykradla banku,“ vzpomíná seniorka. Během minuty přiběhla mladá prodavačka, která beze slova začala vyndavat nákup z tašky. „Lidé ve frontě za mnou si začali šuškat a netrpělivě přešlapovat. Cítila jsem se hrozně. Jako zloděj. Přitom jsem jen chtěla zaplatit za své jídlo,“ svěřuje se paní Jana.
Prodavačka nenašla žádnou chybu. Systém prostě jen „náhodně“ vybral oběť. Žádná omluva se však nekonala, jen strohé: „Můžete jít, máte to v pořádku.“ Paní Jana odešla z obchodu rozklepaná a se slzami v očích.
„Nejsem váš zaměstnanec!“ bouří se zákazníci
Příběh paní Jany není ojedinělý, je spíše vrcholem ledovce. Diskuze na českém internetu v posledních týdnech doslova vřou. Zákazníci si začínají uvědomovat, že pod rouškou „pohodlí“ a „rychlosti“ na ně řetězce přenesly kus své vlastní práce.
Fenomén samoobslužných pokladen naráží na tvrdou realitu české mentality. Uživatel s přezdívkou Fogyn to v jedné z internetových diskuzí shrnul naprosto přesně: „Samoobslužné pokladny nemám rád. Nejsem placený zaměstnanec marketu, proč mám pro něj pracovat počítáním si útraty?“
Tento argument rezonuje společností čím dál silněji. Zatímco mladá generace (18–29 let), zvyklá na interakci s displeji, tyto pokladny preferuje kvůli absenci sociálního kontaktu a rychlosti, starší generace (60+) naráží na technologické bariéry a stres.
Průzkumy agentury STEM/MARK a data ze serveru CNN Prima News ukazují jasný generační zlom. Pro seniory není pípání zboží zábavou, ale stresovým testem jejich schopností, kde každá chyba může znamenat veřejné zostuzení.
Když chyba končí u soudu
A nejde jen o pocity. Jde o reálné právní riziko. Server AkcniCeny.cz nedávno přinesl varování, které mnohým otevřelo oči: „Nevěděl jsem, že podvod u samoobslužné pokladny může skončit u soudu.“
Hranice mezi roztržitostí staršího člověka, který zapomene naskenovat jednu položku ukrytou pod nákupem, a úmyslnou krádeží, je tenká. Obchody jsou čím dál agresivnější v ochraně svého majetku a „náhodné kontroly“ se stávají rutinou. Mnozí zákazníci popisují, že jim kontrola probíhá takřka při každém nákupu.
„Je to presumpce viny,“ stěžuje si další zákazník v diskuzi. „Stroj mě automaticky považuje za zloděje, dokud obsluze nedokážu opak.“
Konec lidskosti v obchodě?
Obchodní řetězce argumentují efektivitou a nedostatkem personálu. To je jistě validní ekonomický argument. Ale zapomínají na lidský rozměr. Pro mnoho starších lidí byl nákup a prohození pár slov s pokladní jedním z mála sociálních kontaktů dne.
Místo „Dobrý den, paní Nováková, jak se máte?“ dnes slyšíme jen „Vložte zboží do taškové zóny“ a „Vyčkejte na obsluhu“.
Paní Jana má jasno. „Příště si raději vystojím tu patnáctiminutovou frontu u živé pokladní. Chci jednat s člověkem, ne se strojem, který mě podezřívá.“ Její příběh otevírá důležitou otázku: Nenechali jsme se technologiemi v obchodech zahnat do kouta, kde místo pohodlí vládne nedůvěra a strach?
A jak to máte vy? Využíváte samoobslužné pokladny, nebo se jim vyhýbáte obloukem? Zažili jste také nepříjemnou kontrolu? Napište nám své zkušenosti do diskuze.
Zdroje
CNN Prima News: https://cnn.iprima.cz/bojkotuji-nejsem-zamestnanec-lide-kritizuji-nakupovani-u-samoobsluznych-pokladen-501320
Peníze.cz: https://www.penize.cz/diskuze/470289-samoobsluzne-pokladny-pod-dozorem-v-cizine-priznavaji-kradeze-u-nas-je-ticho
AkcniCeny.cz: https://www.akcniceny.cz/magazin/-nevedel-jsem-ze-podvod-u-samoobsluzne-pokladny-muze-skoncit-u-soudu/
