Článek
Je možné číst e-maily a přitom myslet na organizaci práce, poslouchat osobu, se kterou telefonujete a ještě poslouchat pracovní problémy svých kolegů? Vítejte v takzvaném multitaskingu, který náš každodenní život udržuje díky práci na dálku a vzestupu digitální technologie, kterou máme k dispozici.
Můžeme mít pocit, že děláme dvě věci současně, ale ve skutečnosti náš mozek nevědomě přesouvá svou pozornost z jednoho úkolu na druhý, a to velmi rychle. Po více než 50 letech vědecké práce se v posledních letech v každodenním životě a v různých profesních prostředích rozvinul výraz „duševní zátěž“. Tento pojem však stále vyvolává mnoho otázek, jak ohledně jeho přesné definice, tak toho, jak jej denně studovat nebo řídit.
Psychická zátěž, také nazývaná duševní pracovní zátěž, by odpovídala množství duševní práce, která má být provedena v daném čase a která může mít důsledky pro jednotlivce, jako je nahromaděná únava nebo chyby při provádění úkolů.
Rozsáhlé procvičování manuální dovednosti, absolvování náročné zkoušky, jízdu po rušné dálnici nebo hledání v nepřehledném zobrazení. Tyto aktivity využívají percepční, kognitivní a/nebo motorické procesy k produkci flexibilního a adaptivního chování. Zapojení, udržování a kontrola těchto procesů vyžaduje různé úrovně duševního úsilí v závislosti na okolnostech (rutinní činnosti versus náhlá událost). Někdy toto masivní mentální úsilí vede k tomu, co vědci nazývají „kognitivní přetížení“ nebo „mentální přetížení“.
Univerzální definice, která se jen těžko objevuje
Vědci se stále snaží navrhnout univerzální definici, která by se týkala oborů zajímajících se o duševní zátěž, jako je psychologie, management a kognitivní vědy. Pro někoho psychická zátěž odpovídá představě o omezené kapacitě jedince („rezervoáru“ zdrojů pozornosti) zpracovávat informace. Pro ostatní se týká řízení zdrojů pozornosti a zaměřuje se na požadavky úkolu, který má být proveden. Z mnoha definic navržených v literatuře se ukazuje, že duševní zátěž lze definovat jako množství úsilí vynaloženého jednotlivcem při provádění úkolu v závislosti na jeho dostupných zdrojích a vlastnostech úkolu.
V neurovědách, kognitivní psychologii a ergonomii (vědní disciplína, která se zajímá o vztah mezi člověkem a jeho prací) se studium psychické zátěže týká zejména tzv. „bezpečnostně kritických“ aplikací. Patří mezi ně oblasti jako automobily, letectví, řízení letového provozu, lety do vesmíru a dokonce i obrana.
V situacích, kdy kognitivní náklady převyšují dostupné zdroje, zvyšuje vzniklé přetížení riziko nehody kvůli obtížím jednotlivce při odhalování technických anomálií nebo varovných signálů. V tomto případě hovoříme o hluchotě pozornosti. To může být případ například pilota letadla při přistání nebo za zhoršených povětrnostních podmínek. V poslední době přitahují studie duševní zátěže také výzkumný zájem v oblasti médií, interakce mezi člověkem a počítačem, lékařského vzdělávání, sportu a financí.
Pokud laboratorní studie pokročily v našich znalostech mozkových funkcí během daného úkolu, je důležité posoudit výkonnost a duševní zátěž jedince ve složitých pracovních prostředích, se kterými se setkáváme v každodenním životě. Je to jeden z leitmotivů neuroergonomie, disciplíny z konce 20. století , jejímž cílem je dosáhnout syntézy mezi přístupy a nástroji používanými neurovědou a oborovým přístupem ergonomie a inženýrství.
Na základě multidisciplinárního přístupu je neuroergonomie definována jako studium lidského mozku ve vztahu k výkonu v práci a v každodenním životě. Příkladem může být měření mozkové aktivity u chirurgů, u kterých může zvýšená psychická zátěž vést k chybám a negativně ovlivnit výkon.
Jak studovat duševní zátěž? Behaviorální reakce na neurofyziologické markery
Stejně jako existuje mnoho možných definic duševní zátěže, existuje mnoho způsobů, jak ji měřit. Žádný nástroj ani metoda nemůže poskytnout úplný obrázek o tom, jak jedinec reaguje na úkol. Přístupy, které kombinují data z několika senzorů nebo měření, jsou proto nezbytné a mohou být přesnější a spolehlivější pro odhadování duševní zátěže v reálném čase. To platí o to více v měnících se prostředích (kolísání osvětlení, teploty atd.) nebo kontextech vyžadujících přizpůsobení situaci (nepohodlí, technické incidenty atd.).
Autoevaluační dotazníky pociťované psychické zátěže umožňují shromáždit vnímání jednotlivců při plnění úkolu. Dotazník NASA-TLX například začleněním vícerozměrného hodnotícího postupu umožňuje získat celkové skóre duševní zátěže během nebo po dokončení úkolu. Je založena na váženém průměru skóre (od 0 do 100) šesti subjektivních subškál. Těmito škálami jsou psychická náročnost (úroveň duševní aktivity), fyzická náročnost (úroveň fyzické aktivity), časová náročnost (pocit tlaku na úspěšné dokončení úkolu v daném čase), výkon (úroveň plnění cílů úkolu), úsilí (množství vynaloženého úsilí) a frustrace (pocit nespokojenosti při plnění úkolu).
Analýza výkonu při provádění jednoho úkolu může také pomoci odhadnout duševní zátěž. Například častější chyby nebo snížení rychlosti zpracování informací mohou naznačovat vyšší duševní zátěž, pokud se zvýší nároky na úkoly. V případě duálního kognitivně-motorického úkolu (telefonování za jízdy, orientace při cestování na kole nebo pěšky atd.) může sdílení takto vytvořených zdrojů vést k poklesu výkonu oproti samostatnému výkonu každého z nich.
Neuroergonomie navíc navrhuje integrovat objektivní měřítka pro hodnocení duševní zátěže pomocí několika ambulantních technik v prostředích, která se v čase mění (pracoviště, učebna, operační sál, doprava atd.). Analýza sledování očí pomocí sledování očí, tedy může poskytnout informace o duševní zátěži měřením toho, kam jedinec směřuje svou pozornost. Fyziologická měření, jako je srdeční frekvence a variabilita, elektrodermální aktivita a dokonce nositelné zobrazování mozku, mohou poskytnout specifické neurofyziologické ukazatele duševní zátěže.
V mozku je prefrontální kůra privilegovaným svědkem duševní zátěže
Psychická zátěž se projevuje zejména v prefrontálním kortexu, v oblasti mozku, která za posledních několik milionů let zaznamenala u člověka nejvýraznější rozvoj. Tato část našeho mozku je velmi zapojena do kognitivní kontroly, mechanismu adaptace a dohledu nad rozhodovacím procesem. Kognitivní kontrola se podílí zejména na řešení konfliktů, odhalování chyb nebo inhibici a jejím cílem je zaručit dostatečnou úroveň výkonu ve vztahu k nárokům úkolu a nepředvídatelným událostem při zachování přijatelných kognitivních nákladů.
Měření aktivace prefrontálního kortexu sledováním rozsahu, v jakém spotřebovává energii, tj. glukózu a kyslík, může poskytnout informace o množství zdrojů mobilizovaných ke splnění požadavků úkolu. Úkoly, které jsou obtížné nebo vyžadují trvalou pozornost, vedou k výraznější aktivaci prefrontálního kortexu a souvisejících mozkových sítí.
Je tomu tak i při náročné fyzické námaze prováděné ve složitém prostředí, jako je jízda na kole v hustém provozu, kde se každý může po zhodnocení nákladů a přínosů rozhodnout věnovat cvičení jinak. V této situaci se dvěma úkoly, fyzickými i kognitivními, je rozhodnutí o volbě rychlosti řízeno kognitivně, pravděpodobně vedeno strategickým rozhodnutím zaměřeným na maximalizaci přínosů v poměru k nákladům.
V náročných, profesních nebo vzdělávacích kontextech nebo v jiných situacích spojených např. s řízením vozidla se psychická zátěž může časem měnit až nadměrně pod vlivem různých vnějších a vnitřních faktorů. Jak se vypořádáme s množstvím faktorů, kterým musíme věnovat pozornost?
Řízení psychické zátěže
Lze použít několik doporučení na individuální úrovni. Na jedné straně je často užitečné sestavit přehled všech úkolů, které je třeba provést, aby bylo možné stanovit priority. To umožňuje sestavit sled úkolů, které mají být splněny jeden po druhém, a upustit od nepodstatných úkolů za účelem lepší podpory prováděné práce. Každý úkol musí odpovídat konkrétním krátkodobým cílům (dvacet minut). Důležité je také přizpůsobit přestávky danému úkolu, aby se účinně regulovala psychická zátěž a omezilo se rušivé vyrušování. Nakonec si vždy musíte dopřát přiměřenou dobu na zotavení (čtení, sport atd.).
Aplikace principů neuroergonomie může poskytnout personalizovaná a efektivní řešení pro řízení duševní zátěže. Výzkum duševní zátěže zůstává mimořádně relevantní, zejména při zohlednění individuální variability ve způsobu, jakým lidé zpracovávají informace a komunikují se svým prostředím. Příspěvek metod umělé inteligence k extrakci kongruentních informací z několika kombinovaných měření jako takový představuje zajímavou cestu pro průběžné hodnocení duševní zátěže jednotlivce zapojeného do úkolu.
